Proteger a imagem e a reputação de uma marca é uma das principais razões pelas quais as empresas devem levar a moderação de conteúdo a sério. Materiais inadequados ou ofensivos podem facilmente alienar clientes, minar a confiança na empresa e deixar um impacto negativo duradouro online. Sem a moderação adequada, conteúdos prejudiciais podem se espalhar rapidamente na internet.
Como muitos casos mostraram, até mesmo uma única publicação controversa pode provocar uma tempestade na mídia. Em 2017, a Amazon enfrentou uma onda de críticas quando sua plataforma apresentou conteúdo profundamente perturbador que glorificava o nazismo e o Holocausto. Escândalos semelhantes afetaram marcas como Walmart, Sears e Nordstrom quando suas lojas online venderam roupas com símbolos racistas. Sem uma moderação eficaz, isso pode levar a boicotes, perdas financeiras e sérios danos à reputação.
A moderação de conteúdo ajuda as empresas a manter padrões e valores desejados em todos os materiais que publicam. Isso é especialmente crucial na era digital de hoje, onde as empresas buscam fomentar comunidades online engajadas em torno de suas marcas. Fóruns de discussão abertos se tornam um alvo fácil para spammers, trolls e haters. A moderação adequada ajuda a criar um espaço seguro e amigável para interações valiosas.
Ao falar sobre moderação de conteúdo, é importante distinguir entre duas abordagens principais – pré-moderação e pós-moderação. Ambas têm seus benefícios e desafios.
A pré-moderação consiste em revisar e aprovar o conteúdo antes de publicá-lo. Essa abordagem permite controle total sobre o que aparece online sob o nome de uma marca. Seu lado negativo é o processo que consome tempo, o que atrasa a publicação do conteúdo. Na era das redes sociais e da resposta rápida esperada das marcas, isso pode representar um desafio significativo.
Por outro lado, a pós-moderação foca na revisão de conteúdo já publicado e na remoção de material indesejável. Embora esse tipo de moderação não atrase o processo de publicação, ele traz o risco de que conteúdo inadequado circule na internet por um certo período antes de ser abordado. Isso pode expor a marca a críticas e à disseminação adicional de material prejudicial.
Combinar ambos os métodos parece ser a solução ideal – a automação usando inteligência artificial pode acelerar significativamente a pré-moderação, enquanto moderadores humanos se concentram em casos mais complexos dentro da pós-moderação.
Uma consideração importante é decidir quais tipos de conteúdo devem passar pela moderação. Isso pode incluir:
A moderação de conteúdo tradicional, feita por humanos, está se tornando uma tarefa cada vez mais desafiadora na era das redes sociais onipresentes e da vasta quantidade de conteúdo gerado. Como mostrado por pesquisas da Força Aérea dos Estados Unidos, a cada mês, os militares devem revisar aproximadamente 750.000 postagens no Facebook, Twitter e outras plataformas. A moderação manual de tal volume de conteúdo seria extremamente demorada e cara.
É aqui que entram as ferramentas baseadas em inteligência artificial e aprendizado de máquina. Elas podem revolucionar o processo de moderação, pois podem automatizá-lo e escalá-lo com alta precisão.
Uma vantagem chave da IA é sua capacidade de analisar instantaneamente enormes quantidades de dados – texto, imagens, vídeo – e classificá-los com precisão como apropriados ou indesejáveis. Além disso, sistemas baseados em aprendizado de máquina melhoram nessa tarefa a cada amostra adicional de dados que processam.
A implementação de ferramentas de IA para moderação de conteúdo permite que as empresas automatizem e acelerem o processo. Em vez de revisar manualmente o conteúdo, algoritmos avançados podem identificar rapidamente materiais potencialmente problemáticos, economizando tempo e dinheiro em comparação com métodos tradicionais.
Fonte: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)
Existem várias ferramentas avançadas baseadas em IA no mercado que podem ajudar efetivamente as organizações no processo de moderação de conteúdo. Vamos dar uma olhada mais de perto em duas soluções líderes: OpenAI Moderation Endpoint e ClarifAI.
OpenAI Moderation Endpoint (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation) é um sistema de classificação de conteúdo desenvolvido pela OpenAI, os criadores do ChatGPT. Ele é especificamente projetado para identificar uma ampla gama de conteúdos indesejados ou prejudiciais, como violência, ódio, nudez, drogas ou spam.
Como essa ferramenta funciona? Primeiro, o usuário envia texto, uma imagem ou uma breve descrição de um vídeo para o sistema. Em seguida, modelos avançados de linguagem e visão analisam esse conteúdo em busca da presença de elementos indesejados. Como resultado, o usuário recebe um relatório detalhado com uma avaliação numérica e uma lista de rótulos de categoria indicando se o material é indesejável.
A principal vantagem da moderação da OpenAI é sua escalabilidade e velocidade. O sistema pode gerar dezenas de milhares de avaliações por segundo, permitindo fácil integração até mesmo com os fluxos de dados mais carregados gerados por grandes empresas. Como resultado, essa solução permite uma moderação de conteúdo eficiente e econômica em uma escala sem precedentes.
Fonte: OpenAI (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation/quickstart)
Outra ferramenta de IA notável para moderação é a ClarifAI (https://www.clarifai.com/). Ela se especializa em analisar e classificar imagens e vídeos em busca da presença de material indesejável ou sensível. A tecnologia avançada de visão computacional (CV) utilizada aqui pode reconhecer uma ampla gama de tópicos – desde violência, drogas e pornografia até questões mais sutis, como consumo de álcool ou tabaco.
A ClarifAI é utilizada hoje por centenas de empresas ao redor do mundo, incluindo gigantes como Canva, P&G e Humana, para moderar efetivamente imagens e vídeos. A plataforma oferece modelos de IA que podem ser personalizados para atender a necessidades específicas de negócios.
À medida que a presença digital das empresas continua a crescer e as marcas expandem seu alcance online, gerenciar o conteúdo publicado sob seu nome se torna um desafio chave. A moderação eficaz e escalável desse conteúdo é essencial para proteger a reputação e a imagem da marca.
Ferramentas de IA como OpenAI Moderation e ClarifAI ajudam a automatizar e acelerar os processos de moderação, oferecendo precisão impressionante enquanto reduzem significativamente os custos. Elas permitem escalar a moderação além do que os humanos sozinhos podem alcançar.
Claro, isso não significa que os moderadores humanos se tornarão totalmente redundantes. Eles ainda serão necessários para análises mais complexas e para resolver casos questionáveis. No entanto, ao combinar inteligentemente as capacidades humanas e de máquina, as empresas podem construir um sistema de moderação de conteúdo verdadeiramente eficiente e à prova de futuro.
A implementação de IA na moderação de conteúdo é um passo que toda marca moderna deve considerar hoje. É uma ferramenta chave para garantir a segurança online, proteger a reputação e manter altos padrões.
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Especialista em JavaScript e instrutor que orienta departamentos de TI. Seu principal objetivo é aumentar a produtividade da equipe, ensinando os outros a cooperar efetivamente enquanto codificam.
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