Dilema de RH: As empresas devem aumentar a automação ou investir em pessoas?

Tal enigma representa um grande desafio tanto para o RH quanto para a gestão. Abaixo, destacamos os benefícios que cada uma dessas decisões pode trazer e consideramos qual abordagem é mais ideal para a empresa de hoje.

Por que investir em pessoas?

Investir em pessoas, por outro lado, inclui uma variedade de atividades voltadas para apoiar os funcionários em seu desenvolvimento – ou seja, melhorar competências aumentando o conhecimento e aprimorando habilidades. Esse tipo de processo envolve vários tipos de treinamentos internos ou externos, treinamentos de soft skills, programas de mentoria, participação em conferências e outros eventos do setor, acesso a plataformas de e-learning, etc. Essa abordagem geralmente se traduz em inúmeros benefícios para a organização – em linha com a ideia de que um funcionário engajado, experiente e talentoso é o maior recurso que se pode ter. Os principais ganhos são:

• desenvolvimento de competências – por meio de treinamentos, workshops, programas de desenvolvimento pessoal e profissional, os funcionários melhoram suas habilidades técnicas e interpessoais, o que se traduz em melhores resultados no trabalho diário e maior eficiência,
• maior motivação – um funcionário cujo desenvolvimento é cuidado se sente valorizado e mais motivado a fazer seu trabalho gerar os resultados esperados pela organização. Além disso, em tal situação, ele ou ela está mais disposto a se vincular à organização a longo prazo (maior retenção),
• e melhor adaptação à mudança – investir em pessoas permite que uma empresa responda mais rapidamente às mudanças do mercado sem perder competitividade,
• maior criatividade e inovação – funcionários que são apoiados em seu desenvolvimento (e, assim, também incentivados a compartilhar ideias, experimentar e tomar novas iniciativas, etc.) podem contribuir para o design de novas soluções, processos e produtos, o que dará à empresa uma vantagem competitiva no mercado.

Por que automatizar o trabalho?

A automação do trabalho envolve a aplicação de tecnologias avançadas (sistemas computacionais, software, máquinas, robôs, inteligência artificial, etc.) para substituir (ou fornecer suporte a) um funcionário na execução de algumas tarefas atribuídas. A implementação de tais melhorias foca na eliminação da necessidade de realizar atividades repetitivas e monótonas e na realocação dos recursos assim obtidos para outras áreas (mais desenvolvimentais e inovadoras). Tal abordagem se traduz em benefícios para a organização, como:

• aumento da produtividade e eficiência – porque máquinas, sistemas e programas trabalham mais rápido do que humanos (aceleração dos processos implementados),
• menor risco de erro – erros humanos são naturais e inevitáveis, mas podem levar a consequências custosas, enquanto a automação reduz esse risco (máquinas e sistemas computacionais são mais precisos na execução de tarefas),
• economia – quando menos funcionários são necessários para realizar tarefas rotineiras e que consomem tempo, uma organização pode economizar tanto tempo quanto dinheiro (por exemplo, na área de contratação e treinamento de novos funcionários),
• maior escalabilidade e flexibilidade – ferramentas e soluções automatizadas podem ser adaptadas para realizar mais tarefas (sem a necessidade de contratar novos funcionários), permitindo que as empresas respondam de forma eficiente às condições e demandas do mercado em mudança, e implementem seus planos de negócios mais rapidamente.

O dilema do RH – qual abordagem escolher?

Pode-se perguntar se as empresas devem aumentar a automação ou se devem, no entanto, investir nas pessoas que empregam. Isso, no entanto, não é uma questão bem formulada. Afinal, é obrigatório enfatizar que a automação é uma solução que apoia as organizações nos processos diários tanto quanto possível – mas não funcionará em todas as áreas do trabalho, infelizmente.

Você pode automatizar o processo de envio de mensagens para os clientes, mas não resolver seu problema quando empatia e compreensão devem ser demonstradas. A inteligência artificial ajudará você a desenvolver o conteúdo de suas postagens nas redes sociais, mas não criará uma estratégia de negócios ou marketing eficaz para você, o que requer, primeiro, criatividade e, segundo, excelente conhecimento da empresa, sua situação, necessidades e assim por diante. Por causa de tais dilemas, em muitas áreas, a importância dos funcionários – com seu conhecimento, experiência e habilidades – não mudará.

Automação ou investir em pessoas – resumo

Em suma, devemos destacar que algumas tarefas são realizadas melhor (com mais precisão e rapidez) por meio da automação, enquanto outras requerem interação humana e uma variedade de soft skills. Assim, a abordagem ideal que as organizações devem implementar a esse respeito é encontrar um equilíbrio entre automação e investimento em pessoas – para colher todos os benefícios de ambos.

A decisão final, no entanto, sempre dependerá da natureza da empresa, suas necessidades, seus objetivos de negócios declarados e o setor em que opera (o que determina quais tarefas são realizadas). Também será significativa a capacidade da tecnologia (que também não é ilimitada, mas certamente aumentará ano após ano) e o potencial da força de trabalho atual.

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