A cadeia de valor de Porter como um método de análise estratégica

O que é a cadeia de valor de Porter?

A cadeia de valor é um conjunto de processos realizados por uma entidade empresarial para produzir, vender e entregar produtos aos clientes. O conceito é baseado na visão da empresa como um sistema e seus subsistemas. Por sua vez, “valor” é entendido como a soma de dinheiro que os consumidores podem gastar nos produtos ou serviços produzidos pela empresa.

Porter dividiu as atividades empresariais em atividades primárias e secundárias. As atividades primárias incluem:

• Logística interna − recebimento de suprimentos, armazenamento e distribuição de materiais para os clientes,
• Logística externa − distribuição de produtos prontos e processamento de pedidos,
• Operações − transformação de matérias-primas em produtos,
• Serviço − ações corretivas ou manutenção da eficiência dos produtos após sua venda e entrega,
• Marketing e vendas − fornecimento de informações sobre produtos e atividades que incentivam e facilitam a compra.

As atividades secundárias visam facilitar o desempenho das atividades primárias.

• Compras − aquisição de bens e serviços necessários de fontes externas,
• Gestão de recursos humanos − refere-se a atividades relacionadas ao recrutamento, emprego, treinamento, remuneração e demissão de funcionários,
• Desenvolvimento tecnológico − equipamentos, máquinas, licenças de software, processos e know-how,
• Infraestrutura − atividades que possibilitam o funcionamento de vários departamentos, por exemplo, contabilidade, administração e marketing.

Em cada etapa dos processos da empresa, devemos nos perguntar – isso proporciona valor agregado ao cliente? Se não, pode ser eliminado?

Como conduzir uma análise da cadeia de valor em sua empresa?

Antes de realizar uma avaliação dos vários elementos, vale a pena considerar:

• A missão e os valores da empresa, que determinam o escopo de suas atividades,
• As especificidades do seu setor que afetam a importância de cada atividade.

• Identificar atividades secundárias para todas as atividades primárias

O valor de uma empresa é baseado em atividades primárias, que por sua vez são altamente dependentes de atividades secundárias executadas corretamente. Analise cada atividade em termos de esforço, tempo e custo.

• Definir quais etapas farão parte das atividades secundárias

Para cada atividade secundária, anote as sub-atividades que devem ser realizadas.

• Encontrar vínculos entre os dois tipos de atividades

Identificar as dependências entre os processos em questão pode ajudá-lo a aumentar sua vantagem competitiva ou detectar erros. Por exemplo, contratar pessoas que não são competentes o suficiente afetará negativamente as operações da empresa.

• Pense em como você pode aumentar o valor de seus produtos/serviços

Seu objetivo é entregar valor aos seus clientes. Então, como você pode alcançar isso melhorando ou mudando seus processos?

Benefícios da cadeia de valor

A cadeia de valor de Porter, assim como outros métodos de análise estratégica, é usada para diagnosticar problemas existentes em uma empresa e avaliar suas forças e fraquezas. Esta é uma informação extremamente valiosa, graças à qual você poderá implementar novas soluções de negócios para melhorar seu trabalho. Dependendo do tipo de negócio, os efeitos da análise da cadeia de valor podem variar, embora os principais benefícios sejam os seguintes:

• alinhar os prazos de entrega com os processos de fabricação ou fornecer serviços específicos,
• aumentar o potencial da empresa diversificando sua oferta,
• otimização de processos − aumentar a produção e a eficiência enquanto reduz despesas e esforço,
• uma boa organização dos departamentos individuais impacta a cooperação com intermediários – fornecedores, vendedores, etc. – o que, em última análise, leva a lucros mais altos,
• aumentar a eficiência da empresa permite que ela mantenha uma vantagem competitiva no mercado,
• coordenar o recrutamento e treinamento de novos funcionários com o processo de produção ou prestação de serviços.

Exemplo de uma análise da cadeia de valor para uma loja online

Com o desenvolvimento intenso da Internet, a participação de mercado da indústria de e-commerce aumentou significativamente. Os consumidores preferem comprar bens e serviços eletronicamente, o que fez esse setor florescer. Realizar a análise da cadeia de valor de Porter ajudará você a identificar como melhorar o modelo de negócio escolhido e aumentar o desempenho da loja.

1. Logística interna

Usar software facilitará os processos envolvidos no armazenamento e inventário. O processo de embalagem geralmente é feito manualmente e não pode ser totalmente automatizado, mas algumas soluções tecnológicas podem agilizar esse trabalho (sistemas automatizados para ajudar a embalar pedidos, sistemas de gerenciamento de armazém).

2. Logística externa

Quando se trata de distribuir produtos acabados, organizar entregas ou rastreamento, a tecnologia GPS pode ser usada para garantir uma entrega suave. Outra solução pode ser a terceirização da cadeia de suprimentos, onde certas atividades logísticas são delegadas a entidades separadas.

3. Operações

Aqui novamente, a tecnologia desempenhará um papel importante. Ela pode apoiar os processos da empresa relacionados à execução da missão, suporte à cadeia de suprimentos, comunicações, etc.

4. Serviço

Ao administrar uma loja online, não há muita necessidade de desenvolver esse aspecto, porque se algum dos produtos estiver danificado, o cliente pode fazer uma reclamação. Nessa situação, a empresa, após aceitar a reclamação, deve devolver o dinheiro ao cliente ou enviar um novo produto intacto.

5. Marketing e vendas

Pode-se supor que esta será a área mais importante, uma vez que os resultados do negócio selecionado dependem em grande parte de sua eficácia. A qualidade do atendimento ao cliente desempenha um papel importante – a comunicação com o cliente deve ocorrer por meio de vários canais e focar na transmissão confiável de informações. Se você estiver pessoalmente envolvido na logística externa, também será responsável pelo cumprimento e entrega de pedidos. Isso está intimamente relacionado à tecnologia – a loja deve ter um site que sirva tanto para uma função promocional quanto para possibilitar o processo de compra.

6. Compras

A colaboração com fornecedores e a gestão da cadeia de suprimentos podem ser apoiadas por software e tecnologia apropriados.

7. Gestão de recursos humanos

Todas as atividades primárias são baseadas no trabalho das pessoas. Portanto, escolher a equipe certa, treinamento e gestão impactam todos os processos dentro da empresa. Além disso, sistemas de recrutamento permitem uma seleção eficiente e rápida de candidatos, o que novamente indica a grande importância da tecnologia.

8. Desenvolvimento tecnológico

O desenvolvimento da indústria de e-commerce é baseado no surgimento contínuo de várias soluções tecnológicas, portanto, isso será um fator importante que molda todos os processos na empresa. Portanto, devemos nos concentrar na melhoria contínua nessa área.

9. Infraestrutura

Dependendo do modelo de negócio escolhido, a estrutura de nossa empresa pode ser mais ou menos complexa (por exemplo, B2B, B2C, C2B, C2C). Isso afetará as atividades primárias, particularmente a logística interna e externa, e o escopo das operações.

Da análise acima, foi possível distinguir as relações entre atividades primárias e secundárias. No caso de uma loja online, o maior impacto na criação de valor vem da tecnologia, que está presente em todos os aspectos do negócio. Melhorar essas áreas, portanto, trará os maiores benefícios.

Se você quiser saber mais, leia nosso artigo sobre outros métodos de análise estratégica.

Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.