Análise de risco. Métodos e exemplos

O que é uma análise de risco?

Para começar, vale a pena explicar o que é um risco empresarial. Um risco empresarial é uma ameaça como resultado da qual uma empresa não conseguirá alcançar seus objetivos, sofrerá perdas financeiras e, em última instância, levará à sua falência. Os riscos podem ser resultado de uma gestão incompetente, erros cometidos principalmente pela administração, bem como fatores externos que nem sempre conseguimos antecipar e responder de forma adequada. As fontes mais comuns de risco empresarial incluem:

• Concorrência no mercado,
• Alterações na demanda e preferências dos consumidores,
• Preços de matérias-primas,
• Mudanças tecnológicas e econômicas,
• Regulamentações legais,
• Relacionamentos com partes interessadas, por exemplo, fornecedores,
• Gestão ineficaz e qualidade dos serviços prestados.

Para antecipar certos cenários e preparar um plano de ação em caso de emergência, as empresas devem realizar uma análise de risco. Isso envolve o uso de métodos específicos para identificar riscos potenciais que poderiam interromper a operação do negócio ou a implementação de um projeto e determinar sua gravidade e probabilidade de ocorrência. Este procedimento utiliza dados disponíveis, como demonstrações financeiras, planos e outra documentação necessária. Graças a este procedimento, é possível detectar irregularidades em um estágio inicial para minimizar ou eliminar seus efeitos negativos.

Métodos de análise de risco

A escolha do método de análise de risco depende em grande parte do tipo de empresa e sua estrutura organizacional. Abaixo, apresentaremos alguns dos mais comumente utilizados na prática:

• O método Delphi

Esta é uma técnica de pesquisa qualitativa que já mencionamos em este artigo. Devido à sua natureza, pode ser utilizada em muitas áreas da análise estratégica de uma empresa. Para realizá-la, é necessário criar uma equipe composta por analistas e especialistas em gestão de riscos e reunir suas opiniões sobre o assunto abordado.

Assume-se que a experiência e o conhecimento dos especialistas reunidos permitirão caracterizar e avaliar os riscos potenciais. Com base nisso, é criado um registro de riscos contendo as descobertas mais relevantes e uma estratégia de gestão de riscos é desenvolvida.

• Análise Bow tie

Permite identificar eventos que podem ocorrer em conexão com um determinado tipo de risco. Novamente, a expertise dos membros da equipe é geralmente utilizada aqui. O passo mais importante é pensar em maneiras de prevenir a causa do risco e minimizar suas consequências.

• Análise de árvore de decisão

Usar este método de análise possibilita tomar decisões-chave para o sucesso de um determinado projeto. A equipe tem a chance de olhar para as oportunidades disponíveis e os resultados prováveis de suas ações, enquanto evita riscos empresariais desnecessários. Cria-se uma espécie de caminho de ação que deve trazer benefícios a longo prazo.

• A análise SWIFT

Em resumo, a análise SWIFT envolve fazer a pergunta “E se…?” em relação ao aspecto em estudo. Novamente, uma equipe de especialistas deve conduzir uma sessão de brainstorming e avaliar o risco de falha. Quais são os passos desse processo?

1. Familiarize-se com a situação atual, reúna todas as informações importantes, converse com seus funcionários e revise documentos e relatórios.
2. Elabore um possível cenário de eventos (e se…?).
3. Pergunte-se quais podem ser as causas dos cenários.
4. Determine a gravidade das consequências de certos eventos e, em seguida, a probabilidade de sua ocorrência. A matriz de risco mencionada anteriormente pode ajudá-lo a fazer isso.
5. Apresente as informações que você reuniu – os riscos e recomendações para melhorar a situação atual – na forma de um relatório.

Análise de risco para e-commerce

Cada um dos métodos de análise acima permitirá que você avalie os desafios que seu negócio pode enfrentar e sugira maneiras de prevenir crises. Agora vamos ver quais ameaças o e-commerce enfrenta e quais medidas preventivas você deve tomar.

Riscos potenciais

• Ataque de hackers, perda de dados – hoje existem técnicas sofisticadas para roubar informações valiosas e até segredos comerciais de empresas. Por exemplo, golpistas podem se passar por tomadores de decisão para obter dados sensíveis de funcionários ou introduzir malware para paralisar sistemas de TI,
• Problemas técnicos imprevistos e atualizações – resultam em interrupções não planejadas que impactam negativamente a eficiência,
• Multas financeiras resultantes do não cumprimento de regulamentações,
• Erro humano que leva ao vazamento de informações,
• Experiência negativa do usuário (UX) – carregamento lento do site, imagens de produtos de baixa qualidade, descrições incompletas, baixa qualidade e singularidade do conteúdo postado, falta de informações de contato,
• Quebras, quedas de energia, acidentes, crises econômicas, etc.

Medidas preventivas

• Assegure-se de ter as ferramentas e instalações de TI para combater tentativas criminosas. Implemente uma política de privacidade do site e conscientize seus funcionários sobre os riscos envolvidos,
• Verifique regularmente a validade dos programas e sistemas operacionais que você utiliza e use proteção antivírus,
• Compreenda e cumpra as leis aplicáveis (especialmente as leis de privacidade),
• Crie backups para não perder o acesso a dados importantes,
• Adapte seu site para dispositivos móveis,
• Escreva textos que abordem as preocupações do seu público e os incentivem a comprar,
• Cuide da qualidade dos vídeos e fotos que você publica em seu site,
• Ofereça múltiplos canais de comunicação,
• Preste atenção ao design gráfico para que seja consistente e amigável ao usuário.

Resumo

Proteger e garantir a segurança de um negócio deve sempre ser uma prioridade que vale a pena investir. Ignorar riscos empresariais pode ter um impacto significativo em suas finanças ou operações. É por isso que é uma boa ideia realizar regularmente uma análise de risco empresarial para que você possa se manter à frente da situação e responder às mudanças a tempo.

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