Personalização da comunicação com o cliente no e-commerce na nova era da IA | IA no e-commerce #6

Personalização na era da IA

As ferramentas para se comunicar com os clientes com base em IA tornam possível criar mensagens profundamente personalizadas, mais importante ainda:

• Projetar uma oferta de produtos adaptada às necessidades do cliente individual,
• Combinar o conteúdo exibido ao perfil de uma pessoa,
• Analisar os canais de comunicação preferidos do cliente e ajustar as formas de campanha de acordo.

Mas como é a personalização em cada uma dessas áreas e quais capacidades a IA tem para se comunicar com os clientes de e-commerce?

Personalização das ofertas de produtos

Uma oferta de produtos adaptada às necessidades do cliente e no momento perfeito? Ferramentas que utilizam inteligência artificial estabelecem exatamente esses objetivos. Graças a elas, é possível criar:

• Recomendações de produtos personalizadas – A IA pode analisar o histórico de compras e o comportamento dos usuários no site para sugerir produtos que possam interessá-los.
• Precificação dinâmica – A IA pode analisar fatores de mercado em tempo real para ajustar os preços dos produtos de acordo com a situação do mercado e o perfil do cliente.

Personalização do conteúdo na comunicação com o cliente

A segunda área de personalização está relacionada ao tipo de conteúdo exibido ao cliente ao entrar em um site de e-commerce, em e-mails individuais ou até mesmo ao criar campanhas de e-mail personalizadas:

• Personalização do conteúdo no site – A IA pode analisar o comportamento dos usuários no site para adaptar o conteúdo às suas preferências,
• Personalização do marketing por e-mail – os dados do cliente permitem gerar mensagens nas quais o texto, a imagem e o formato são adaptados ao dispositivo,
• Criar campanhas personalizadas – A IA ajudará a decidir ou selecionar automaticamente para quem enviar mensagens, que conteúdo incluir ou qual canal utilizar para se comunicar melhor com o cliente.

Personalização dos canais de comunicação com o cliente de e-commerce

O canal de personalização mais importante para o e-commerce é o site da loja, onde é possível não apenas exibir anúncios dedicados relacionados às compras anteriores do cliente, mas também recomendações de produtos e precificação dinâmica. Quando adicionamos um chatbot ou assistente virtual que reconhece o cliente e continua a conversa interrompida, a experiência do cliente será única para cada pessoa que visita o site da nossa loja.

3 ferramentas de personalização de e-commerce

Como começar com IA na elaboração de uma comunicação personalizada com seu cliente de e-commerce? As seguintes ferramentas valem a pena serem experimentadas:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – equipada com a tecnologia ClerkCore™, este aplicativo pode personalizar as comunicações com os clientes, recomendações de produtos e criar ofertas personalizadas. O ClerkCore™ aplica um algoritmo baseado em gráfico de conhecimento que analisa os comportamentos e interesses dos usuários e, em seguida, fornece recomendações de produtos personalizadas com base em suas preferências. Pode ser usado para personalizar conteúdo em vários canais, como e-mail, site e aplicativos móveis.

Fonte: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – é uma plataforma que combina automação de marketing, gerando conteúdo personalizado e recomendações de produtos para e-commerce, monitorando feedback e análise de sentimentos dos clientes, otimizando o desempenho de campanhas e acompanhando o progresso com testes A/B, análises e relatórios.

Fonte: OneSpot (https://onespot.pro/)

• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – esta poderosa ferramenta utiliza inteligência artificial para criar recomendações de produtos personalizadas para e-commerce. A ferramenta oferece:
• monitoramento de feedback dos clientes, análise de sentimentos e relatórios,
• geração de e-mails, mensagens SMS ou conteúdo exibido em um site,
• envio automático de mensagens dinâmicas para os clientes, lembrando-os de produtos que desejam comprar ou que podem ter interesse.

Os módulos mais interessantes baseados em inteligência artificial do SalesManago são o AI Studio e o Deep Behavioral Profiling. O AI Studio é um gerador de conteúdo baseado em soluções da OpenAI, criadores do ChatGPT. O AI Studio permite criar conteúdo personalizado, como linhas de assunto de e-mail, descrições de produtos e slogans que são adaptados ao comportamento e preferências do cliente.

O módulo Deep Behavioural Profiling permite rastrear a interação do usuário com o site e criar características dos produtos visualizados pelo cliente com base nisso.

Fonte: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

Resumo

A IA está mudando as regras do jogo no campo da personalização da comunicação com o cliente no e-commerce. Seu papel não se limita apenas a recomendações personalizadas ou precificação dinâmica, mas também à personalização total do conteúdo e dos canais de comunicação. Com ferramentas como Clerk.io, OneSpot e SalesManago, você pode melhorar significativamente a eficácia de suas comunicações e vendas.

O que acontecerá no futuro com a personalização das comunicações com os clientes? Vamos nos permitir um pouco de previsão de ficção científica. Imagine que algoritmos avançados de IA podem prever mudanças no comportamento do consumidor antes que elas ocorram. Isso abre a porta para a chamada “personalização preemptiva”, a capacidade de projetar ofertas não apenas para o que o cliente deseja agora, mas também para o que ele gostará no futuro. Nesta visão do futuro da personalização, responder às necessidades do cliente se tornará tão importante quanto antecipá-las.

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