Assim, a reputação online, ou “o que as pessoas dizem sobre nós na Internet”, está ganhando importância – tanto em um contexto pessoal quanto profissional. Como você pode construir e, mais importante, manter uma imagem positiva no mundo online? Aqui estão cinco dicas práticas que certamente ajudarão nessa tarefa difícil.
Por reputação online devemos entender a imagem (opinião, percepção) que os usuários da Internet têm sobre uma determinada pessoa, empresa ou organização. Esse tipo de avaliação foi formado com base em dados de várias fontes (mídias sociais, motores de busca, portais de notícias, etc.).
Ela influencia significativamente se os clientes comprarão nossos produtos ou usarão nossos serviços, se candidatos estarão interessados nas ofertas de emprego disponíveis, se parceiros em potencial quererão estabelecer cooperação comercial, etc. A prova social e as informações disponíveis sobre a marca na web são, portanto, de importância estratégica no contexto dos negócios realizados – e em diferentes áreas.
A coisa essencial é que a reputação online pode ser criada por dois tipos de atividades – tanto internas quanto externas. As atividades internas incluem, por exemplo, publicações em mídias sociais sobre projetos em andamento. Isso porque o conteúdo criado por si mesmo é a principal fonte de conhecimento sobre a marca para os usuários da Internet, permitindo que eles se identifiquem com ela.
No entanto, a importância das atividades externas não é menos importante, ou seja, artigos publicados sobre a marca (que podem ter conotações negativas), opiniões de clientes e candidatos que aparecem em plataformas especializadas nessa área, ou discursos sobre a marca realizados nas mídias sociais de entidades não relacionadas à empresa.
O importante é que a reputação não é uma constante que nunca pode mudar. Pelo contrário, você pode trabalhar para melhorá-la com vários tipos de atividades voltadas para a construção de uma imagem externa positiva da marca. Abaixo, damos a você as 5 principais dicas para fazer isso.
O monitoramento constante do que está sendo dito sobre sua marca é o passo mais importante na área de construção de reputação online – sem isso, quaisquer passos subsequentes serão inúteis, pois apenas opiniões e avaliações seletivas chegarão até você. Nesse sentido, a melhor ideia é investir em uma ferramenta profissional projetada para monitoramento, de preferência para diferentes canais (não apenas mídias sociais, mas também blogs, plataformas de vendas, etc.). Dessa forma, você estará sempre atualizado com as informações e opiniões emergentes sobre a marca e, assim, poderá respondê-las prontamente, tomando ações corretivas. Afinal, no caso desse tipo de situação, o tempo de reação é significativo.
Se a opinião postada online é positiva ou negativa, sempre vale a pena garantir que ela não fique sem resposta. No caso de comentários positivos, ao agradecê-los com palavras gentis, você constrói um relacionamento positivo com seu público, enquanto, no caso de avaliações negativas, você pode mostrar que a opinião do seu público é importante para você.
No entanto, você deve garantir que as respostas que você dá sejam caracterizadas por um tom profissional e equilibrado (escolha de palavras apropriada é necessária). Além disso, lembre-se de evitar se envolver em discussões desnecessárias. Você deve se concentrar em resolver o problema a cada vez, enquanto demonstra sua abertura para críticas construtivas e disposição para tomar ações corretivas.
Se você encontrar um influenciador que corresponda à sua marca corporativa ou pessoal (por exemplo, em termos de aderir aos mesmos valores), tal parceria pode contribuir para a recepção positiva das atividades que você implementa.
Afinal, influenciadores são indivíduos que não apenas reúnem ao seu redor um círculo de públicos que confiam neles, mas, mais importante, são caracterizados por seu alto poder de influência. Suas recomendações podem aumentar significativamente a confiança em sua marca e, assim, melhorar, por exemplo, os resultados de vendas. Agora você pode ver os benefícios de trabalhar com essas pessoas não apenas na dimensão de marketing (imagem).
Você não pode apenas controlar quais informações sobre sua marca aparecem online – você também deve criar sua presença. A atividade nas mídias sociais (como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ou Tik-Tok) afeta significativamente sua reputação. Nesse sentido, o que importa não é apenas que tipo de conteúdo você publica, mas, mais importante, como você se comunica com seu público. Portanto, certifique-se de que todas as suas publicações sejam o mais pensadas e polidas possível, com engajamento visível o tempo todo. É assim que você construirá uma imagem como um especialista e profissional em sua indústria.
Quando se trata da Internet, os públicos estão particularmente sensibilizados para quaisquer incidentes relacionados à proteção de sua privacidade e dados pessoais. Por essa razão, quaisquer erros nessa área (especialmente vazamentos de dados, roubo de identidade, etc.) podem não apenas expor uma empresa ou usuários a perdas financeiras, mas também danificar significativamente a reputação online de uma marca. Para evitar tais consequências negativas, vale a pena implementar procedimentos adequados de cibersegurança (incluindo senhas e autenticação de dois fatores, instalação de software antivírus ou atualizações regulares).
As dicas mencionadas podem ser úteis na melhoria da reputação online (cuidando de uma imagem online positiva) tanto para indivíduos que constroem sua marca, quanto para empresas menores e maiores. Afinal, independentemente do tipo de negócio, é necessário cuidar do que pode ser encontrado na Internet sobre o assunto.
A reputação online se tornou uma parte integrante da sociedade digital, e sua importância com o desenvolvimento contínuo da tecnologia e das mídias sociais só crescerá. Ainda assim, lembre-se de que construir uma imagem positiva não é apenas uma questão de controlar as informações que circulam sobre nós online, mas também de criar conteúdo valioso e engajar em relacionamentos positivos com outros usuários.
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