Dicas úteis para aumentar as vendas no e-commerce: venda cruzada

Os vendedores e os profissionais de marketing estão ansiosos para usar técnicas que os ajudem a navegar em sua loja online. Uma delas é a venda cruzada, que também é conhecida como revenda. Como mostram as pesquisas, cerca de 1/3 das vendas na Amazon vem da venda cruzada. É relativamente fácil de implementar em negócios online, e os benefícios dessa etapa são visíveis e mensuráveis quase imediatamente. O que é venda cruzada e quais são suas vantagens?

Venda cruzada – índice:

1. O que é venda cruzada?
2. Exemplos de venda cruzada
3. Como implementar a venda cruzada corretamente?
4. Venda cruzada versus upselling – diferenças
5. Quais são as vantagens da venda cruzada?
6. Como maximizar os lucros da venda cruzada?
7. Venda cruzada é o caminho para aumentar as vendas

O que é venda cruzada?

A ideia da venda cruzada é baseada em fazer com que o consumidor compre um produto que está relacionado ao que ele já adicionou ao carrinho. O objetivo por trás dessa técnica é aumentar as vendas e a satisfação do cliente. Fortalecer sua satisfação com a compra consiste em complementar seu carrinho básico com outros itens complementares que podem ser úteis para ele ou ela.

A venda cruzada não é uma forma agressiva de publicidade – ela indica produtos que o cliente provavelmente compraria mais cedo ou mais tarde de qualquer maneira, mas em outro lugar. Essa técnica permite aumentar o valor do pedido sem atividades adicionais após a implementação de produtos que estarão relacionados aos itens principais.

Exemplos de venda cruzada

Vamos usar um exemplo para ilustrar a venda cruzada – se um cliente adicionou sapatos de trekking ao carrinho – você pode oferecer meias mais grossas ou leggings isolantes.

No caso de uma farmácia online – se o consumidor está comprando um primer facial – você também pode sugerir um pincel na ficha do produto para que ela aplique o fluido.

Esses não são produtos que vêm em conjuntos, mas que se complementam. A revenda de acessórios ou produtos relacionados não é apenas uma forma de aumentar as vendas – mas também pode ser tratada como um dos elementos da abordagem pró-consumidor e do direcionamento das necessidades dos clientes.

Como implementar a venda cruzada corretamente?

Existem várias abordagens para praticar a venda cruzada com sucesso:

apresentar produtos relacionados como conjuntos – isso economizará energia e tempo do seu cliente na busca por itens relacionados,

oferecer um preço reduzido para um conjunto de produtos relacionados – indicar tais economias pode ser útil para o cliente na hora de tomar uma decisão,

destacar os benefícios do produto principal com uma proposta complementar.

Venda cruzada versus upselling – as diferenças

Ambas as técnicas têm dois objetivos principais – o primeiro é aumentar o faturamento da loja online, e o segundo se expressa em melhorar a experiência do cliente.

No entanto, essas estratégias não se baseiam na mesma coisa. Upselling é baseado em oferecer versões mais novas e aprimoradas do produto desejado pelo consumidor – por exemplo, uma versão mais moderna de um modelo de telefone. A venda cruzada, por outro lado, envolve a venda de acessórios que podem melhorar a experiência do usuário. Portanto, se seu produto-alvo é um celular, a venda cruzada pode incluir fones de ouvido sem fio ou vidro temperado.

Quais são as vantagens da venda cruzada?

A estratégia de venda cruzada gera mais vendas em um negócio online. Sem investir em formas adicionais de publicidade, você pode fazer com que os consumidores comprem produtos adicionais que provavelmente eles buscariam no futuro. Você simplesmente encurta esse caminho e faz com que esses fundos permaneçam em sua loja online.

Além disso – a venda cruzada também ajuda a construir a lealdade do cliente. Você os torna cientes da existência de um problema, que talvez eles teriam percebido logo após receber o pacote.

É também uma forma de promover alguns produtos da sua loja online sem investir em publicidade. A venda de tais acessórios e itens complementares é baseada no engajamento do cliente já conquistado.

Como maximizar os lucros da venda cruzada?

Adapte a estratégia de prova social de correção, referindo-se à tendência estudada por psicólogos sociais. Consiste no fato de que na situação de incerteza, quando não sabemos qual decisão tomar ou como agir – nos baseamos nas ações do todo. É por isso que os produtos apresentados como parte da venda cruzada devem ser enriquecidos com o slogan “Clientes que escolheram este produto também optaram por…”. Essa formulação persuasiva dos itens sugeridos pode ajudá-lo a aumentar as vendas de acessórios e complementos.

Venda cruzada é o caminho para aumentar as vendas

A venda cruzada é uma oportunidade para você revender acessórios e itens complementares que você oferece em sua loja online e que podem melhorar a experiência do consumidor. Implementar a venda cruzada é uma das muitas técnicas que permitirão que você cresça seu negócio online.

Se você está interessado no tema de e-commerce, leia nosso artigo sobre a importância das avaliações dos clientes e qual é a diferença entre e-commerce e marketplace.

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