O que é escuta social?

O que é escuta social? Essa é uma boa pergunta! Vamos começar assim. Se você tem um negócio, deve estar usando as redes sociais para construir relacionamentos com seus clientes e crescer sua reputação. Não há como escapar disso – em 2021, é simplesmente irresponsável não fazê-lo. Uma vez que você esteja configurado nas redes sociais, um plano de escuta social é fundamental para garantir que você esteja realmente usando as redes sociais para se conectar com seu público e fazer seu negócio crescer.

O que é escuta social e quais são as melhores ferramentas de escuta social

A escuta social é o ato de filtrar todos os canais de mídia social em busca de menções relacionadas ao seu negócio, marca, produtos, palavras-chave e concorrentes. O aspecto mais importante da escuta social é aprender – analisar os dados que você acumulou e determinar quais ações podem ser tomadas. Isso pode significar responder a mensagens ou reformular completamente sua estratégia, ou qualquer coisa entre esses extremos.

É importante notar que escuta social e monitoramento de mídias sociais são duas coisas diferentes. Enquanto o monitoramento de mídias sociais rastreia métricas, a escuta social foca no que está sendo dito. Pense em dados quantitativos versus qualitativos. O monitoramento de mídias sociais fornece dados, ou o “o que”, enquanto a escuta fornece o “por que”.

Por que isso é importante?

A frase “escuta social” pode parecer intimidadora, mas na realidade, é ouvir o que seus clientes têm a dizer e se ajustar às suas necessidades.

Pense assim: se você possuísse uma pousada e um hóspede lhe dissesse que a cama não era confortável, você ouviria, certo? Se você ouvisse vários clientes expressarem o mesmo sentimento, poderia considerar fazer uma mudança. Uma vez que você comprou novas camas, você ouviria o feedback para ver se seus clientes estão dormindo melhor.

A escuta social é uma maneira de fazer isso em uma escala maior. Você pode receber feedback de todos os tipos de pessoas, verificar seus concorrentes e rastrear palavras-chave. Quando tudo isso é colocado junto, cria um quadro maior do qual você pode aprender e agir.

Como é uma escuta social bem-sucedida

Com a escuta social, você pode interagir com os clientes quando eles deixam comentários positivos ou negativos. Ao responder a comentários positivos, você fortalece ainda mais esse relacionamento positivo. Por exemplo, se alguém postou sobre como foi ótima a estadia na sua pousada e marcou a página do seu negócio, você responderia dizendo que foi um prazer recebê-los.

Por outro lado, ao responder a comentários negativos, você pode salvar o dia antes que a situação se agrave. Se alguém tuitou que seu site não estava permitindo que eles reservassem uma estadia na sua pousada, você poderia intervir e corrigir o problema imediatamente.

Isso funciona em escalas maiores também. Quando há uma crise ou escândalo relacionado ao seu negócio, as pessoas estarão assistindo e ouvindo por uma resposta sua. Elas querem ver você abordar a situação e corrigir quaisquer erros. Ignorá-la só impactará negativamente sua reputação.

Quando você terminar de revisar suas próprias redes sociais, deve verificar a concorrência e a indústria. Acompanhe seus principais concorrentes para ver quais novos produtos estão lançando e o que o público tem a dizer. Em seguida, amplie a visão e olhe para sua indústria como um todo. O que as pessoas estão dizendo que precisam? O que não está funcionando para elas? Por fim, dê uma olhada na sua própria oferta e veja se você pode preencher algum desse espaço em branco.

Quatro ferramentas de escuta social a considerar

Agora que você sabe o que é escuta social e está pronto para começar, pode considerar usar uma ferramenta para ajudá-lo. As ferramentas de escuta social podem coletar dados para você, para que você não precise fazer o trabalho de procurar menções e estudar palavras-chave. Aqui estão nossas 4 principais ferramentas que você deve considerar:

Sprout Social

Melhore as interações e simplifique sua experiência usando o Sprout Social. O software de gerenciamento de mídias sociais deles reúne tudo para você.

• Caixa de entrada inteligente – Agrega mensagens de todas as plataformas em uma única caixa de entrada, para que você nunca perca uma mensagem. É feito para colaboração em equipe, então você nunca responderá à mesma mensagem duas vezes.
• Palavras-chave da marca – Nunca perca uma mensagem que mencione sua marca ou produtos. As palavras-chave da marca funcionam constantemente e aparecem na sua caixa de entrada inteligente.
• Relatório de tendências – Confira as hashtags, tópicos, pessoas e marcas mais populares que são mencionadas com seu negócio. Isso ajuda a criar conteúdo melhor e alcançar mais públicos.
• Relatório de palavras-chave – Aprenda sobre o tráfego de palavras-chave relacionadas ao seu negócio, para que você possa rastrear o mercado, verificar a eficácia do marketing e acompanhar seus produtos.

Hubspot

Priorize interações e nunca perca uma oportunidade de se conectar usando este produto de mídias sociais.

• Campanhas de marketing – Crie uma campanha e compartilhe conteúdo do seu blog ou de outros lugares nas redes sociais, tudo com orientações sobre quando é o melhor momento para postar.
• Monitorar interações nas redes sociais – Verifique as interações de contatos do seu banco de dados.
• Palavras-chave – Crie fluxos de monitoramento de palavras-chave que sejam específicos para o seu negócio.
• Comparar canais – Verifique o desempenho de vários canais de mídias sociais com estatísticas sobre visitas e leads, para que você saiba onde focar sua energia e onde precisa crescer.

Hootsuite

Combine monitoramento de mídias sociais e escuta tudo em um só lugar. Simplifique as mídias sociais reunindo todas as plataformas em um único painel.

• Caixa de entrada – Veja todas as interações nas mídias sociais, públicas e privadas, em um só lugar.
• Fluxos – Os fluxos do Hootsuite ajudam você a monitorar e interagir com pessoas em todas as plataformas a partir de um único painel. Escolha olhar para suas postagens e menções, sua indústria ou navegar por tudo.
• Fluxos de pesquisa – Escolha hashtags, palavras-chave e mais que você deseja rastrear. O Hootsuite atualizará continuamente essas informações para você.
• Conteúdo – planeje, crie, agende e armazene conteúdo em um só lugar para que sua equipe possa colaborar e postar com facilidade.

Synthesio

Este aplicativo gratuito do Hootsuite ajuda empresas a ouvir, interagir e analisar conversas em todas as plataformas de mídias sociais, bem como na mídia tradicional.

• Filtros – Este recurso permite que você segmente dados para que possa encontrar seu público. Isso inclui países, idiomas, sentimentos, autores, tópicos, afinidades e mais.
• Monitoramento – Realize multitarefas monitorando todos os seus fluxos ao mesmo tempo, em um só lugar.
• Comunicar – Atribua menções entre sua equipe e responda, envie mensagens diretas e retuite para o Twitter, tudo a partir do aplicativo.

Considerações Finais

À medida que mais e mais negócios são realizados online, as redes sociais se consolidaram como uma parte importante da estratégia de marketing de qualquer empresa. Manter-se atento ao que as pessoas estão dizendo sobre seu negócio, produtos, concorrentes e indústria é mais importante do que nunca. Com a escuta social, você pode obter mais feedback e reagir mais rápido do que nunca. Seja você optar por usar uma ferramenta para ajudá-lo com isso ou não, deve incorporar a escuta social em sua estratégia para se manter competitivo.

Leia também: Prova social no marketing – melhores práticas e exemplos

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