E-commerce B2B avançado e seu potencial

O e-commerce B2B avançado tem um enorme potencial na era da digitalização – toda empresa precisa ter uma loja na internet. A mera fundação da plataforma de e-commerce não é suficiente. O desenvolvimento do e-commerce B2B é crucial. O vendedor deve introduzir funcionalidades adicionais para os clientes a fim de incentivá-los a continuar a cooperação. O que mais você precisa saber sobre o e-commerce B2B avançado?

E-commerce B2B avançado – índice:

1. Capacidades avançadas do e-commerce B2B
2. Busca extensiva
3. Contato direto com os representantes de vendas
4. Tamanho mínimo do pedido
5. Funções de faturamento avançadas
6. Opções personalizadas de plataforma B2B
7. Resumo

Capacidades avançadas do e-commerce B2B

Quais elementos podem ser desenvolvidos para facilitar o uso da loja na internet B2B para os clientes? Quais novidades devem ser introduzidas para atrair os clientes a fazer compras em sua loja? Alguns exemplos estão abaixo.

Busca extensiva

O motor de busca é a função mais importante da loja que deve ser funcional e operar sem falhas. Ele deve buscar tanto os nomes dos produtos, seus códigos ou até mesmo segmentos de códigos. O que é crucial é que ele deve localizar adequadamente os detalhes do produto, preços, disponibilidade e descontos. Ele deve sugerir frases em caso de entradas errôneas e filtrar a precisão dos resultados.

Os clientes podem inserir diferentes tipos de perguntas, mas o motor de busca deve fornecer os resultados corretos. Uma boa opção é a possibilidade de adicionar produtos ao carrinho diretamente no navegador.

Contato direto com os representantes de vendas

A implementação da plataforma B2B é uma oportunidade para economizar para a empresa, uma vez que a equipe de representantes é substituída pelo sistema. No entanto, o serviço autônomo e não supervisionado pode causar problemas para os clientes. Sempre há a pergunta: o que pode ser feito quando o cliente precisa de ajuda e não consegue obtê-la do sistema?

É por isso que a empresa deve introduzir um supervisor dedicado para todos os parceiros comerciais. A pessoa que desempenha o papel de supervisor deve ser apresentada pelo nome e seu perfil deve conter uma foto de seu rosto. A plataforma deve conter um chat para que o contratante possa contatar seu supervisor. Este elemento humano fará com que o vendedor se sinta seguro e receba um atendimento melhor.

Tamanho mínimo do pedido

O proprietário da plataforma e-commerce B2B pode usar esse tipo de proteção. Não é lucrativo processar pedidos muito pequenos, portanto, o tamanho mínimo do pedido para todos ou produtos específicos deve ser definido. Isso é necessário para a gestão de lucratividade e margem.

Funções de faturamento avançadas

O processo de faturamento no caso de B2B é mais complicado do que na loja de internet B2C. Ele deve ser projetado para minimizar o risco de abandono do carrinho. A capacidade de replicar o carrinho anterior é igualmente importante. Os clientes devem ter a capacidade de transferir o custo de entrega para as contas de seus parceiros comerciais (como FedEx, UPS, etc.).

Opções personalizadas de plataforma B2B

A plataforma B2B avançada não possui apenas funcionalidades extensivas, mas apresenta soluções interessantes, às vezes incomuns. Uma delas é o botão de pânico. Esta é uma opção para os corajosos. A empresa que vende produtos na plataforma B2B pode colocar esse botão em cada subpágina.

Após pressionar o botão, um campo de entrada aparece, onde o cliente pode digitar a mensagem que é enviada diretamente ao conselho de administração. Este é um sinal claro de que a empresa se importa e não tem medo de críticas, e, pelo contrário, a empresa deseja saber o que, de acordo com os parceiros comerciais, precisa ser melhorado.

A próxima opção avançada é o pedido preliminar. Cada pessoa apreciará que outra pessoa faça o trabalho por ela. Esta opção facilita o processo de pedido criando uma lista de produtos que podem interessar ao comprador. Esta lista é feita com base na média das últimas visitas. A plataforma deve dar ao cliente a capacidade de editar essas listas. Isso seria uma enorme economia de tempo para a empresa que é o comprador. A função dá ao vendedor a opção de apresentar descontos e rebates.

A próxima conveniência interessante para a empresa é a lista de verificação eletrônica que aprimora o processo de recebimento de mercadorias e confirmação de conformidade de entrega. Vale a pena fornecer essa funcionalidade na forma de um aplicativo móvel, que permitirá o movimento por toque dos produtos específicos a serem aceitos ou alterados. Após a aceitação, o produto deve desaparecer da lista.

Resumo

O e-commerce avançado oferece muitas possibilidades para melhorar a operação da loja na internet B2B. O mais importante é conhecer bem o público-alvo para descobrir quais funções devem ser introduzidas na loja.

Leia também: O que é e-commerce e quem são os compradores online?

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