Serviço pós-venda – como fazer os clientes quererem voltar

O serviço pós-venda é tão importante quanto o anterior à venda. Se for planejado de forma inteligente, pode proporcionar clientes fiéis ansiosos para voltar. Do que se trata? Quais ações você pode implementar em sua loja para deixar os clientes satisfeitos não apenas com a compra, mas também com o serviço que a acompanha?

Serviço pós-venda – índice:

1. Serviço pós-venda – definição
2. O serviço pós-venda compensa?
3. Serviço ao cliente pós-venda – benefícios
4. Serviço pós-venda – exemplos
5. Como mais você pode cuidar do seu cliente?
6. A implementação do serviço ao cliente pós-venda gera lucros para ambas as partes?
7. Confira nosso software de gerenciamento de projetos para gestão de vendas

O número crescente de lojas online está fazendo com que os proprietários de negócios online se esforcem para fazer suas plataformas se destacarem. Uma dessas maneiras é o serviço ao cliente pós-venda. Este é um dos elementos úteis na construção da lealdade do consumidor e no fortalecimento de relacionamentos positivos com eles.

Serviço pós-venda – definição

O serviço ao cliente pós-venda se expressa em desenvolver ações que agregarão valor ao cliente após a transação. Muitas vezes, a busca por alcançar um alto número de conversões faz com que se esqueça de criar a experiência mais positiva possível para aqueles consumidores que completaram a compra.

É o serviço ao cliente pós-venda que é, de certa forma, o melhor indicador que reflete o cuidado com as pessoas que aproveitaram a oferta da loja. Isso se expressa em processos que levarão a um aumento na satisfação não apenas pelo fato de comprar determinados produtos, mas também por todo o ambiente que acompanha o cliente imediatamente após a compra e enquanto espera pelo pedido.

O serviço pós-venda compensa?

Esta é uma pergunta que muitos empreendedores e especialistas que cuidam de uma loja online se fazem regularmente. Suas objeções clássicas antes de iniciar essa atividade baseiam-se na afirmação de que não vale a pena prestar atenção àquelas pessoas que já converteram, ou para colocá-la de forma mais figurativa – compraram algo em sua loja. Na realidade, no entanto, essa é uma suposição falsa. A crescente concorrência força o uso de novas táticas, que permitirão manter o cliente por mais tempo.

Serviço ao cliente pós-venda – benefícios

A batalha pela atenção dos consumidores está acontecendo bem diante de nossos olhos – somos tanto testemunhas quanto criadores disso, desde que lidamos com marketing ou e-commerce. No entanto, tenha em mente que as conversões não são a única medida do nosso sucesso. Igualmente importante é ganhar a confiança e a lealdade do cliente.

Um serviço confiável, uma atmosfera agradável no contato com o vendedor, um envio eficiente – essas já não são características distintivas, mas uma necessidade absoluta que os clientes modernos exigem. Se você espera que eles voltem à sua loja online, você precisa oferecer algo mais que vá além desses padrões. O serviço pós-venda é um dos repertórios de medidas disponíveis.

Serviço pós-venda – exemplos

Já explicamos a importância dessa prática, agora é hora de apresentar ações concretas.

Uma manifestação do serviço pós-venda é a automação de notificações por e-mail.

Cuide do envio eficiente de confirmação de pedido e agradecimento pela compra. Os e-mails devem ser legíveis não apenas em navegadores de desktop, mas também em versões móveis. Os clientes também apreciam informações sobre a conclusão do pedido e o envio do pacote. A capacidade de rastrear a remessa também é um valor agregado.

Como mais você pode cuidar do seu cliente?

Clientes que retornam regularmente são um dos pilares que permitem que você cresça seu negócio online. Aqueles usuários que já realizaram uma compra em sua loja online são o melhor material para desenvolver a lealdade.

Você pode trabalhar isso, por exemplo, oferecendo códigos de desconto especiais em troca de se inscrever em sua newsletter ou deixar um feedback positivo. É uma situação vantajosa para ambos. Sua tarefa é apenas criar a oportunidade de se inscrever – seus destinatários decidirão o resto.

Você pode usar esse banco de dados para informar sobre novos produtos ou vendas. Contatos com pessoas com quem você já estabeleceu um relacionamento comercial são preciosos – motivados adequadamente, eles ajudarão você a aumentar as vendas.

A implementação do serviço ao cliente pós-venda gera lucros para ambas as partes

Enquanto se esforçar para maximizar as impressões positivas após a conclusão de uma transação traz benefícios ao cliente, as vantagens não param por aí. Um consumidor satisfeito é mais propenso a comprar lá novamente, assim como expressar sua opinião em um cartão de negócios do Google ou nas redes sociais.

O poder das recomendações tem uma enorme influência no processo de compra, portanto, investir no serviço pós-venda é uma expressão de uma ação visionária que também pode ser tratada como um dos elementos promocionais prospectivos da empresa.

Leia também nosso artigo recente sobre E-commerce, marketplace e qual opção você deve escolher no início.

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