Comércio eletrônico B2B – o que é e seus prós e contras

Você está se perguntando o que é o comércio eletrônico B2B? A definição ampla refere-se a ele como uma atividade relacionada às vendas online. Como isso é aplicado para apoiar as empresas? Descubra no artigo abaixo.

Comércio eletrônico B2B – índice:

1. O que é comércio eletrônico B2B?
2. Por que especificamente comércio eletrônico B2B?
3. Quais são os benefícios do comércio eletrônico B2B?
4. Quais são as características típicas do comércio eletrônico B2B?

O que é comércio eletrônico B2B?

O que é comércio eletrônico B2B? É uma plataforma de vendas projetada para o comércio entre duas empresas (business-to-business). Ela difere das ferramentas B2C (business-to-customer) porque não é voltada para um indivíduo, mas para um cliente empresarial.

No entanto, ambos os modelos de negócios têm muito em comum. Seu principal denominador diz respeito à transferência de hábitos de compra de B2C para B2B. Jovens funcionários que gostam de comprar online, que se sentem em casa no ambiente digital e até têm expectativas específicas em relação a isso, estão entrando no mundo dos negócios de forma cada vez mais ousada. Eles querem um conjunto completo de informações em um só lugar, e também valorizam a comunicação online. Novos usuários esperam conforto e experiências de compra positivas das plataformas de comércio eletrônico B2B. Exatamente o mesmo que das plataformas B2C.

No entanto, o comércio eletrônico B2B não pode ser apenas um catálogo impresso transferido para a realidade virtual. Ele deve ser uma plataforma multicanal que também fornecerá aos compradores propostas relevantes e suporte em cada etapa da implementação.

Por que especificamente comércio eletrônico B2B?

Esse tipo de plataforma de vendas ainda está ganhando popularidade. Seu uso está constantemente aumentando. É mais frequentemente aplicado ao atacado – atua como uma loja online para empresas.

Essa é uma ótima solução porque permite automatizar completamente seus processos de vendas. Na prática, isso significa que os sistemas de vendas do comprador e do vendedor estão integrados, de modo que, assim que os itens individuais no estoque do comerciante estiverem baixos, eles serão automaticamente enviados para reposição. Os dados de vendas estarão sempre atualizados graças à conexão com sistemas de estoque, ERP ou CRM.

Isso também oferece muitas possibilidades em termos de personalização da oferta da empresa vendedora, o que será apreciado tanto por clientes regulares quanto por novos. Trata-se principalmente de listas de preços individuais que facilitarão a implementação da política comercial da empresa. Esse tipo de plataforma de vendas também permite uma apresentação transparente dos produtos, bem como um processo de compra intuitivo.

Quais são as outras vantagens do comércio eletrônico B2B? Esse canal de comunicação elimina a necessidade de contratar representantes de vendas, o que reduz significativamente os custos de operação de um negócio. Por sua vez, outros funcionários da equipe de vendas terão fácil acesso às informações necessárias para alcançar as metas de vendas, o que deve maximizar os resultados de seu trabalho. Além disso, tal “loja” opera vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, portanto, o empreendedor não está limitado por nenhum horário ao fazer pedidos.

Um comércio eletrônico B2B bem implementado também fará com que você alcance um grupo maior de clientes. Naturalmente, isso levará a mais receita. Portanto, vale a pena investir em tal plataforma de vendas, especialmente na era pós-pandêmica, quando a maioria dos processos se deslocou para o mundo digital.

Quais são os benefícios do comércio eletrônico B2B?

O mercado em constante desenvolvimento, a feroz concorrência e os clientes exigentes significam que as empresas devem constantemente buscar novas ferramentas para melhorar sua operação. É por isso que cada vez mais empresas decidem introduzir a plataforma de vendas de comércio eletrônico B2B. As vantagens de sua implementação certamente serão percebidas rapidamente.

Comprar em uma loja online é simplesmente muito conveniente – você pode economizar muito tempo e navegar por uma ampla gama de produtos ao mesmo tempo. Isso também se aplica a contatos estritamente comerciais. A introdução do comércio eletrônico B2B melhorará significativamente o fluxo de informações entre o destinatário e os contratantes. Isso automatizará o procedimento de venda e compra. Um benefício importante é a capacidade de integrar a plataforma B2B com sistemas ERP ou sistemas de estoque e contabilidade. A troca de dados entre esses aplicativos certamente melhorará os processos que ocorrem na empresa.

Isso também aumentará a eficiência do departamento de vendas. A plataforma de comércio eletrônico B2B também permite reduzir os custos da empresa, pois diminui a participação de funcionários responsáveis pelo atendimento – eles não precisam mais conduzir correspondência por e-mail, receber notificações ou reclamações.

Os clientes têm acesso ao histórico de pedidos, faturas ou outros documentos, mas também aos níveis de estoque atuais, portanto, não acontecerá de eles pedirem produtos que estão atualmente indisponíveis. Graças ao acesso constante aos dados, eles podem verificar rapidamente o status atual dos pedidos, reclamações ou outras notificações. O sistema funciona 24 horas por dia, o que é uma grande vantagem para os clientes e conforto para os proprietários. Não há necessidade de esperar pelas horas em que você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente. O comprador pode fazer um pedido a qualquer momento que lhe convier, mesmo à noite.

Quais são as características típicas do comércio eletrônico B2B?

O que caracteriza o comércio eletrônico B2B? As características que distinguem essa forma de vendas online incluem:

• um grande carrinho para pedir muitos produtos de uma vez, bem como a possibilidade de repetir o mesmo pedido,
• multidão de tomadores de decisão – a execução de um pedido é frequentemente decidida por várias pessoas de uma empresa,
• a possibilidade de ajustar a oferta – às vezes cada empresa tem preços de venda diferentes,
• automação dos processos de vendas integrando os sistemas do comprador e do vendedor,
• facilitação do trabalho do departamento de vendas da empresa vendedora.

A pandemia resultou em um aumento significativo nas vendas online, o que também foi notado no setor B2B. Em 2022, a maioria das marcas notou mudanças positivas no mercado e declarou que os benefícios de entrar no comércio eletrônico B2B foram principalmente: aumento das vendas (57%), o número de clientes (48%) e a gama de produtos oferecidos (32%).

Leia também: As tendências mais importantes no comércio eletrônico em 2022

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