Como criar um briefing de design que melhore a comunicação com seu cliente?

Quando se trata do processo criativo, há poucos obstáculos como a má comunicação. Quando um designer e um cliente se comunicam mal, projetos são descartados, dinheiro é desperdiçado e a confiança de todos é abalada. Além disso, o tempo do cliente é frequentemente desperdiçado em reuniões onde os parâmetros de design são discutidos e refinados; isso pode facilmente levar dias ou até semanas em casos extremos. Então, como criar um briefing de design que realmente melhore a comunicação com seu cliente?

Como criar um briefing de design – índice:

• O que é um briefing de design?
• Por que criar um briefing de design?
• Como criar um briefing de design?

Quando você pede um favor a alguém, você diz exatamente o que precisa dessa pessoa. Você nunca pediria ao seu colega de trabalho para passar informações que ele não entendeu bem para alguém que também estava igualmente confuso.

Então, por que tantos designers tentam se comunicar com os clientes sem ter clareza? É impossível explicar suas necessidades claramente sem primeiro descobrir e entender essas necessidades você mesmo – mas como você determina o que um cliente quer se ele mesmo não tem certeza?

A chave pode ser desenvolver um briefing de design que clientes e designers possam completar juntos antes de iniciar um contrato de design.

O que é um briefing de design?

Um briefing de design é usado para coletar requisitos que informam e direcionam o processo criativo enquanto é gerenciado pelo cliente (cliente/usuário). Ele faz parte do seu contrato com o cliente. Quanto melhor o briefing de design, melhor será o resultado (solução de design).

O briefing de design pode assumir a forma de um questionário, uma entrevista ou alguma combinação de ambos.

O objetivo de um briefing de design é identificar as necessidades do cliente de tal forma que haja poucas surpresas e pouco espaço para interpretação.

Idealmente, o designer e o cliente trabalharão colaborativamente para criar um briefing de design que seja específico o suficiente para guiar sua direção criativa e flexível o suficiente para acomodar mudanças no escopo.

Por que criar um briefing de design?

O objetivo de um briefing de design não é simplesmente documentar o que o cliente quer, mas também por que ele quer o que quer. O briefing permite que você descubra necessidades ocultas, garanta que expectativas realistas sejam definidas desde o início e elabore soluções que se encaixem no uso pretendido pelo cliente.

Um bom briefing de design pode reduzir a má comunicação durante o projeto (o que economiza tempo e dinheiro) e comunicar melhor as propostas de valor para você como designer/proprietário de negócio e para seus clientes.

Completar esse processo cedo oferece uma oportunidade de descoberta se não havia conhecimento prévio sobre o que você faz, e forma a base de um relacionamento de longo prazo.

Como criar um briefing de design?

1. Conheça seu cliente e suas potenciais necessidades

Primeiro, você precisa saber exatamente quem será seu público (a equipe do cliente). Use esse conhecimento e o que você já sabe sobre eles (seus cargos, a empresa em que trabalham, como chegaram lá) para criar o melhor briefing de design que reduzirá a complexidade e acelerará sua comunicação com o cliente desde o início.

2. Desenvolva seu briefing com o começo e o fim em mente

Em seguida, crie uma explicação que você apresentará sobre por que esse briefing é necessário. A melhor maneira de provar a importância do seu briefing de design é descrevendo tanto o problema deles quanto as possíveis soluções.

Isso pode parecer redundante, dada a existência do próprio briefing de design, mas é importante garantir que todos na sua reunião entendam que estamos trabalhando em direção a uma solução.

3. Crie espaço em seu briefing para definir expectativas padrão

Definir expectativas durante o processo de design ajudará ambas as partes a se sentirem seguras se mudanças forem feitas ao longo do caminho. Inclua em seu briefing de design um espaço para definir e discutir expectativas.

Certifique-se de fazer perguntas a eles e explorar suas respostas em profundidade – isso ajudará você a entender suas necessidades implícitas, bem como requisitos explícitos (e coisas que eles podem nem perceber que querem/precisam).

4. Elabore suas perguntas para o briefing

Ao definir o briefing de design, considere estas áreas para criar as melhores perguntas:

Use essas perguntas para criar um conjunto de perguntas que você usará para construir seu briefing de design padrão. Não tenha medo de se dar espaço para adaptar seu briefing conforme necessário para atender a necessidades específicas.

5. Obtenha uma perspectiva externa

Por fim, consulte alguém fora de sua equipe imediata para obter insights adicionais sobre o que você construiu. Aproveite os pensamentos deles sobre o processo de design e como seu briefing de design pode ser confuso, complicado ou não desenvolvido o suficiente.

Seja um amigo, membro da família, mentor ou colega, essa perspectiva pode se mostrar valiosa ao completar o briefing de design original.

Impulsione seu processo de design & eleve sua comunicação com o cliente com ferramentas inovadoras. Embora os briefings de design possam revolucionar a comunicação com o cliente e o processo de design como um todo, eles podem ser desafiadores de criar, implementar & seguir a princípio. Felizmente, você pode aproveitar ferramentas inovadoras para impulsionar seu processo de design & cooperação com o cliente.

Se você está procurando uma ferramenta digital para potencializar sua comunicação com os clientes enquanto projeta, confira Firmbee. Firmbee tem um módulo de gerenciamento de projetos que permite que designers e clientes tenham uma visão geral dos projetos em qualquer estágio. A equipe por trás do Firmbee desenvolveu um recurso inovador chamado “links de convidado” – esses são links enviados aos clientes que permitem que eles vejam o projeto, suas etapas e progresso.

Com os links de convidado, designers e clientes podem intervir ou deixar feedback estruturado se algo não estiver indo conforme o planejado.

Você tem outras dicas sobre como melhorar sua comunicação com o cliente enquanto projeta? Ou talvez você tenha em mente algumas ideias que deveriam ser abordadas em um briefing de design? Compartilhe-as nos comentários.

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