Laura Green
Como usar as redes sociais para aumentar as vendas? Bem, vamos começar assim. Mais de 2,3 bilhões de usuários ativos de redes sociais é um número que nenhum e-commerce que se preze pode ignorar. Além disso, não faltam estudos confirmando que elas são a principal fonte de tráfego nas vitrines. Até 2021, espera-se que o número de usuários de redes sociais aumente para mais de 3 bilhões. Enquanto o uso de redes sociais parece estar se estabilizando em países desenvolvidos, os mercados em desenvolvimento, especialmente na Ásia e na África, ainda estão descobrindo seu potencial. De qualquer forma, os usuários médios da internet global ainda passam quase 2,5 horas por dia nas redes sociais, e no digital, cada segundo da atenção do público vale seu peso em ouro.
Por que vale a pena estar nas redes sociais?
Até alguns anos atrás, empresas cujo público-alvo não incluía adolescentes tendiam a ignorar as redes sociais. No entanto, hoje isso não existe. O maior grupo de usuários das redes sociais populares são pessoas de até 34 anos, ou seja, aquelas cujo potencial de compra é inegável.
Infelizmente, as redes sociais, cuja atratividade consiste em fornecer constantemente novos estímulos, também são um espaço extremamente difícil para as marcas. Elas têm apenas alguns microssegundos para convencer os usuários a parar de rolar o feed.
Como usar as redes sociais para aumentar as vendas?
As redes sociais há muito tempo são anunciadas como plataformas onde as intenções de compra são forjadas. No e-commerce, isso pode ser usado de duas maneiras diferentes.
Recentemente, as plataformas de redes sociais fornecem ferramentas que possibilitam vendas mais ou menos diretas. Os exemplos são o Facebook Marketplace ou – ainda não disponível na Polônia – Instagram Checkout, bem como campanhas de compras (por exemplo, campanhas de CTA).
No entanto, elas também podem ser usadas para construir a conscientização da marca e aumentar o tráfego na página de destino. Clientes que experienciam interações positivas com a empresa nas redes sociais têm mais chances de recomendar uma determinada marca e aproveitar sua oferta.
Presença orgânica
A presença orgânica, ou natural, nas redes sociais é essencial. Embora os algoritmos do Facebook possam ser caprichosos e o alcance orgânico esteja cada vez mais difícil de aumentar sem o apoio de campanhas pagas, é a construção natural de uma comunidade em torno da marca que continua sendo o eixo da atividade nas redes sociais. Como você faz isso? Antes de tudo – vale a pena escolher 2-3 plataformas nas quais nosso público-alvo passa mais tempo. Enquanto o Facebook permite publicar muitos formatos, Instagram ou Twitter, por exemplo, têm algumas restrições.
Independentemente da plataforma, no entanto, é crucial oferecer aos seus usuários o que atende às suas necessidades, mas para fazer isso, você precisa conhecê-los primeiro. Portanto, há uma necessidade de uma análise de dados aprofundada.
É aqui que você pode verificar qual conteúdo é mais envolvente e construir a comunicação nas redes sociais com base nisso.
Campanhas pagas
No entanto, as redes sociais há muito deixaram de ser um lugar onde você só precisa carregar fotos bonitas e postagens organizadas para ser notado. A presença orgânica geralmente não fará muito por nós, porque há alguns anos você precisa pagar pelo envolvimento dos fãs. Formatos de publicidade e otimização de campanhas são elementos-chave de uma comunicação eficaz no Facebook e em outras plataformas.
Seu custo, o modelo de cobrança no qual pagamos pelo efeito e a relação para fácil operação do painel de administração, no entanto, ainda fazem das redes sociais um lugar muito atraente para publicidade para pequenas e médias empresas. Se bem planejadas, elas permitem a implementação simples e rápida de objetivos de negócios.
Marketing de influenciadores
O uso de influenciadores (ou seja, criadores que conseguiram reunir uma comunidade engajada de fãs ao seu redor) para promover nossos serviços ou produtos é outra maneira de promover nas redes sociais. No entanto, vale lembrar que os melhores resultados podem ser obtidos ao colocar a marca em um contexto que seja natural para um determinado influenciador. Não se trata de colocação de produto intrusiva, nem – ainda mais – de publicidade não marcada.
Importante, influenciadores não são apenas grandes jogadores cujos assinantes são contados em milhões. Um parceiro desejável para a marca pode ser tanto um fotógrafo popular no Instagram, um e-atleta atuando no Twitch e YouTube, quanto um blogueiro especializado em um tema selecionado ou um CEO que escreve postagens inspiradoras no LinkedIn. É sobre seu status que faz os fãs levarem em conta sua opinião.
Redes sociais e vendas – quais plataformas escolher?
As redes sociais são uma área que muda muito dinamicamente e hoje existem tantas plataformas sociais que a resposta à pergunta de qual delas escolher não pode ser unívoca.
Embora o Facebook ainda seja o líder indiscutível em termos de alcance, os dados mais recentes não deixam dúvidas: é uma plataforma para usuários um pouco mais velhos. Para os jovens, acaba se mostrando muito sério e – em vez disso – eles escolhem, por exemplo, Instagram ou Snapchat, mas… não vale a pena desistir dele completamente. Para muitos usuários, o Facebook ainda é a principal plataforma pela qual, por exemplo, se comunicam com a marca ou verificam horários de funcionamento e direções, e o painel de administração que ele compartilha com o Instagram permite combinar facilmente as atividades em ambas as plataformas. O Facebook (a empresa) é o proprietário do Instagram.
O Facebook permite que você persiga três objetivos publicitários abrangentes:
- Aumento do reconhecimento da marca
- Alcançar clientes potenciais
- Aumentar a venda de produtos ou serviços
O Instagram é a segunda plataforma de rede social mais popular nos Estados Unidos, atrás do Facebook, e oferece muitas possibilidades. Você pode se concentrar em aumentar a popularidade do seu próprio perfil, que – embora tedioso – é uma garantia de verdadeiro envolvimento.
Além disso, você pode usar os anúncios suportados pelo painel de anúncios do Facebook e alcançar objetivos como aumentar a conscientização da marca, tráfego, metas de vendas ou aquisição de leads.
E, claro – marketing de influenciadores, que está em alta no Instagram como em nenhum outro lugar.
Snapchat
Os dados do Snapchat mostram que até 39% dos usuários deste aplicativo pedem feedback de amigos sobre produtos, 35% fazem isso enquanto navegam, e a mesma porcentagem envia informações sobre os produtos que desejam comprar. O Snapchat parece ser um parceiro confiável para anunciantes, e embora na Polônia seu alcance, especialmente em comparação com Facebook ou Instagram, não seja impressionante, vale a pena verificar se nossos principais destinatários, ou seja, pessoas de 15 a 25 anos, passam seu tempo lá.
O Pinterest parece ser o meio mais subestimado de todos os listados aqui, porque pouco se fala sobre ele, enquanto é o lugar perfeito para marcas de roupas, cosméticos e design de interiores, e todas aquelas voltadas para mulheres. Elas representam 70% dos usuários do Pinterest. No Pinterest, procuramos principalmente inspiração. Uma marca que deseja aparecer lá deve cuidar do contexto em que apresentará seu produto. É ele que atrai a atenção.
Agora você sabe como usar as redes sociais para aumentar as vendas. Gostaria de descobrir como usar o Pinterest para impulsionar seu negócio? Leia nosso artigo: Pinterest. Como usá-lo no e-commerce?
Laura Green
Provavelmente não há nenhum canal ou tática de mídia social sobre a qual Laura não se sinta confiante. Seja pulando na última tendência do TikTok, lançando uma campanha no Pinterest ou transmitindo ao vivo no YouTube - essa Ninja das Mídias Sociais já fez tudo isso.
