Empatia no trabalho

Cada vez mais, pode-se ver que um dos elementos críticos que pode servir para construir relacionamentos positivos é a empatia no trabalho. Abaixo, explicamos como esse traço beneficia tanto os indivíduos empregados quanto os supervisores ou a organização como um todo, afetando a eficiência, o comprometimento e a satisfação com as atividades realizadas.

O que é empatia?

A empatia é a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, entendendo sua situação, necessidades e perspectivas – ou seja, compreender seu estado emocional e responder a seus sentimentos de maneira solidária e compreensiva. É um traço importante não apenas na vida pessoal (especialmente em relacionamentos com familiares, parentes ou amigos), mas também na vida profissional em relação a colegas de trabalho ou outros membros da empresa. A empatia no trabalho se manifesta, entre outras coisas:

Fomenta a escuta ativa – tal líder presta atenção em seus funcionários e se concentra no que eles dizem (incluindo por meio de sinais não verbais). Ele lhes dá espaço para expressar suas opiniões, ideias e preocupações, e então responde a elas de maneira apropriada,

Define a atitude certa para enfrentar situações difíceis – busca entender quais são as emoções e experiências dos funcionários. Tentando ver a situação de sua perspectiva, identifica as dificuldades que enfrentam e oferece apoio para ajudá-los a superá-las,

Leva em conta o bem-estar dos funcionários – um líder não apenas entende as emoções dos funcionários, mas também as considera na tomada de decisões. Graças à empatia, ele ou ela visa criar um ambiente que promova o bem-estar e a satisfação geral de seus membros da equipe.

Principais benefícios da empatia no trabalho

Devemos ressaltar que um senso de compaixão e preocupação com outras pessoas promove a formação de relacionamentos fortes e positivos entre os empregados. A manifestação de empatia no trabalho fortalece os laços interpessoais e, ao mesmo tempo, aumenta a confiança e facilita a cooperação dentro da equipe.

Dessa forma, cria-se um ambiente amigável, que também ajuda a alcançar os melhores resultados para a equipe. No entanto, esses não são os únicos benefícios pelos quais vale a pena promover tais atitudes no local de trabalho. Resultados positivos adicionais incluem os seguintes elementos:

1. Melhor comunicação dentro da equipe

A compreensão emocional e a escuta dos outros (e a ação ativa como um segundo passo) são fundamentais para uma comunicação eficaz. Exibir empatia no trabalho permite entender melhor as perspectivas das outras pessoas, facilitando a resolução de conflitos, a negociação e a tomada de decisões conjuntas. Funcionários que se sentem compreendidos estão mais abertos a compartilhar suas ideias e opiniões, o que leva a um aumento da inovação e criatividade dentro da equipe (e, em última análise, constrói o sucesso da organização como um todo).

2. Aumento da eficiência dos funcionários

Uma atitude de compreensão por parte de líderes e colegas de trabalho também contribui para um maior senso de segurança e satisfação no local de trabalho. Com tais práticas, os funcionários conseguem lidar melhor com dificuldades e situações estressantes, o que leva a uma maior satisfação no trabalho e motivação para se desempenharem melhor. Além disso, quando se sentem aceitos e valorizados por seus esforços, é mais provável que se envolvam em seu trabalho, tomem a iniciativa e busquem as metas estabelecidas pela organização, resultando em maior eficiência e produtividade.

3. Melhor imagem externa da empresa

Atitudes empáticas no trabalho como parte da cultura organizacional têm um impacto positivo na marca do empregador, ou seja, na imagem da empresa aos olhos tanto dos funcionários quanto dos potenciais candidatos. A preocupação com o bem-estar das pessoas empregadas, a escuta ativa e a ação, o fornecimento de apoio e a promoção dos valores mais simples não apenas ajudam a manter a lealdade à empresa, mas também induzem as pessoas a recomendar a empresa como um lugar atraente para se trabalhar. Ao mesmo tempo, proporcionam uma maneira de atrair os indivíduos mais talentosos.

Empatia no trabalho – resumo

Ninguém deve duvidar de que a compreensão mútua, a empatia e a preocupação com as necessidades dos funcionários constroem pontes entre o líder e a equipe, criando uma atmosfera de respeito e apoio mútuo. O impacto da empatia no trabalho na qualidade dos relacionamentos interpessoais (e, assim, nos resultados das tarefas realizadas) é inestimável, razão pela qual deve-se ter tanto cuidado para garantir que cada pessoa demonstre esse tipo de atitude em relação à outra.

Para que isso seja possível, no entanto, o exemplo deve vir de cima: de executivos e líderes com equipes menores e maiores sob sua responsabilidade. Eles são os responsáveis por construir uma cultura organizacional baseada em uma atitude de compreensão e na capacidade de se colocar no lugar do outro – e são testados nesse aspecto em situações estressantes e quando surgem dificuldades dentro da equipe ou com funcionários individuais.

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