Gamificação e experiência do cliente | Digitalizando seu negócio #23

Algo sobre gamificação e experiência do cliente

Gamificação adiciona um elemento de entretenimento ao produto. Isso é muito importante porque, de acordo com uma pesquisa com mais de 500 usuários realizada pela Clutch, até 44% dos entrevistados baixam aplicativos não porque precisam deles, mas por diversão!

Então, vamos dar uma olhada mais de perto em empresas que implementaram com sucesso a gamificação para melhorar a experiência do cliente – seja em um aplicativo, um modelo de negócios ou ao ensinar novos usuários a usar um produto.

Duolingo. Aprendendo idiomas sem esforço

Duolingo é uma plataforma popular de aprendizado de idiomas que usa gamificação para motivar os usuários a aprender todos os dias. Ela emprega vários mecanismos, como:

• ganhar pontos,
• conquistas, ou
• competição com outros usuários.

Isso torna o aprendizado mais agradável, e os usuários estão mais motivados a continuar usando o aplicativo.

No caso do Duolingo, a gamificação visa aumentar o engajamento e a satisfação dos usuários com o aprendizado de idiomas. O aplicativo oferece aos usuários a capacidade de escolher o idioma e o nível de proficiência, e então personalizar lições e exercícios para eles.

Os usuários podem acompanhar seu progresso e compará-lo com outros aprendizes de idiomas. Eles também podem participar de desafios e ligas que recompensam a atividade e a consistência.

Além disso, o aplicativo utiliza um sistema de recompensas e punições que incentiva os usuários a continuar aprendendo. Para cada lição ou exercício concluído, os usuários recebem pontos de experiência (XP), que permitem que avancem para o próximo nível. No entanto, se não praticarem por vários dias, eles perdem algumas de suas sequências, o que pode afetar sua classificação.

Duolingo é um exemplo de como a gamificação pode melhorar a experiência do usuário em um aplicativo educacional. Ao usar elementos de jogo, o aplicativo torna o aprendizado de idiomas mais interessante e menos estressante. Os usuários se sentem valorizados pelo aplicativo, o que se reflete em sua motivação e eficiência no aprendizado.

Starbucks. Gamificando sua vida

Starbucks é famoso por seu programa de fidelidade, que também utiliza elementos de gamificação. Os clientes coletam “estrelas” a cada compra, que podem ser trocadas por produtos gratuitos. Esse programa aumenta a lealdade dos clientes e os torna mais propensos a retornar ao Starbucks.

Mas isso não é tudo. O Starbucks também oferece aos seus usuários um aplicativo móvel onde ocasionalmente introduz desafios ou promoções, incentivando os clientes a fazer compras específicas ou visitar determinados locais. Ao completar esses desafios, os usuários podem ganhar estrelas bônus ou recompensas adicionais. Por exemplo, eles podem obter o dobro de estrelas ao pedir uma determinada bebida ou ganhar um bônus por convidar um amigo para o aplicativo.

A gamificação da experiência do usuário no aplicativo Starbucks visa não apenas aumentar as vendas e a lealdade, mas também construir um estilo de vida associado à marca. Os usuários se sentem parte da comunidade Starbucks e se identificam com seus valores.

De acordo com um estudo da Gamfi, a gamificação pode aumentar os níveis de engajamento do usuário em até 150% e reduzir as taxas de cancelamento em até 30%. Portanto, a gamificação é uma ferramenta eficaz para criar uma experiência positiva para o usuário e se destacar no mercado.

LinkedIn. Networking é divertido

No caso do LinkedIn, a gamificação é projetada para ajudar a incentivar os usuários a configurar e completar seus perfis profissionais. À medida que os usuários completam várias seções, como adicionar uma foto de perfil, experiência de trabalho, educação e habilidades, eles recebem feedback visual sobre seu progresso. Isso ajuda a melhorar a visibilidade do perfil nos resultados de busca e aumentar as visualizações do perfil.

Todos os usuários do LinkedIn começam como Iniciantes. Após completar quatro seções, eles avançam para o nível Intermediário e, em seguida, após adicionar as seções sugeridas restantes, que são sete no total, eles alcançarão o perfil Avançado (All-star).

Hubspot. Explorando a base de conhecimento

Hubspot é uma ferramenta popular de marketing, vendas e gerenciamento de atendimento ao cliente que oferece a Product Academy – cursos de treinamento online que utilizam gamificação. Os participantes ganham pontos e conquistas por completar lições e exames, o que aumenta sua motivação para aprender e permite que monitorem seu progresso.

A Comunidade HubSpot também incorpora elementos de gamificação, permitindo que você ganhe pontos e melhore seu perfil de usuário ao:

• compartilhar melhores práticas,
• participar de discussões,
• criar e publicar conteúdo,
• buscar e fornecer feedback.

Qualquer pessoa que queira aprender a usar o Hubspot pode ganhar pontos e emblemas por completar lições e testes, e acompanhar seu progresso em um painel. Dessa forma, os usuários do Hubspot podem aprender mais sobre as capacidades da ferramenta e implementá-las de forma eficaz em sua empresa.

Gamificação e experiência do cliente – resumo

A gamificação é uma ferramenta poderosa que pode trazer enormes benefícios para o seu negócio, independentemente da indústria ou tamanho. Exemplos de empresas que incorporaram a gamificação em seus aplicativos, programas de fidelidade e processos educacionais são, em grande parte, histórias de sucesso. Ao usar elementos de jogo, elas conseguiram aumentar o engajamento dos clientes, melhorar a lealdade e, em última análise, impulsionar a receita.

Se você está considerando implementar a gamificação em seu negócio, comece definindo os objetivos que deseja alcançar e aprenda sobre as mecânicas de jogo que podem ajudá-lo a atendê-los. Além disso, pense se você deseja gamificar a experiência do funcionário ou do cliente.

Com uma estratégia de gamificação bem planejada, você pode adaptar cuidadosamente os elementos de jogo ao seu modelo de negócios e às expectativas dos clientes. Combinar criatividade e diversão com foco na entrega de valor e soluções de qualidade apresenta uma grande oportunidade para o sucesso do seu negócio gamificado.

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