Fase de empatia – Guia completo para o Design Thinking

Estamos diante de muitas escolhas em nossas vidas diárias, assim como no trabalho. Fazer perguntas durante nossas tarefas e responsabilidades nos permite encontrar o caminho certo a seguir. E o mesmo acontece com a empatia – uma das etapas de criação de produtos e serviços usando o método de design thinking. Hoje, vamos explicar por que a etapa de empatia no design thinking é tão importante.

Etapa de empatia – índice:

1. Design thinking
2. Etapa de empatia no design thinking
3. Ferramentas usadas na etapa de empatia
4. Pontos-chave a serem observados durante a etapa de empatia

Design thinking

Design thinking é uma abordagem para criar novos produtos e serviços com base em uma compreensão profunda de um problema e das necessidades que os usuários enfrentam. Consiste em 5 etapas:

• Empatizar
• Definir o problema
• Gerar ideias
• Construir protótipo
• Testar

Mais tarde, se o projeto passar nos testes, tudo o que resta é lançá-lo no mercado como um de nossos produtos.

Etapa de empatia no design thinking

Na psicologia, empatia é definida como sentir os sentimentos dos outros (empatia emocional) e ser capaz de ver o mundo através dos olhos de outra pessoa. É o primeiro, mas provavelmente também o mais importante elemento de toda a metodologia de design thinking.

Durante a pesquisa inicial, toda a equipe tenta passar pela jornada de seus clientes e ver o que eles acham problemático. A tarefa é “tornar-se o cliente/usuário“, analisar o problema que ajuda a visualizar as sugestões coletadas. As duas perguntas mais importantes nesta etapa são:

1. “Para quem estamos projetando?”
2. “Quais são suas necessidades?”

Simplesmente ver as necessidades do usuário não é suficiente, no entanto – você também precisa empatizar com o usuário. Dessa forma, nos tornamos curiosos sobre suas experiências e pensamentos.

É importante estabelecer um cronograma de pesquisa, e cada pesquisador deve sentir o apoio dos outros e saber seu papel na equipe.

Ferramentas usadas na etapa de empatia

A coisa mais significativa na pesquisa é revelar suas intenções o mínimo possível, porque as pessoas tendem a evitar comentários críticos. Portanto, uma simples pesquisa ou entrevista não funcionará com essa metodologia. As ferramentas usadas durante a etapa de empatia do design thinking incluem:

1. Mapa de empatia
2. Entrevista etnográfica
3. Observação de campo

O mapa de empatia possibilita sistematizar as informações coletadas e ver quais aspectos devem ser revisitados se o material selecionado não for abrangente o suficiente. Uma visualização das proposições coletadas é definitivamente útil nesse caso.

Cada entrevista deve ser conduzida com cuidado. Dúvidas não devem surgir durante a entrevista e as respostas não devem ser muito sugestivas. Preparada com antecedência, a entrevista precisa de um registro adequado para que todas as reações e emoções evocadas durante a entrevista sejam coletadas e salvas como dados.

A observação deve ser conduzida de uma maneira que seja quase imperceptível para o usuário. É significativo que ele se sinta confortável no ambiente dado e não mude nada enquanto realiza suas atividades diárias. Isso ajuda a aprender mais sobre seu mundo e os problemas que ele encontra ao longo do caminho.

Pontos-chave a serem observados durante a etapa de empatia

Não importa qual seja seu modo de trabalho, há algumas medidas importantes a serem observadas:

• Ordem e organização – o processo precisa de um planejamento adequado e múltiplas perspectivas.
• A equipe certa – criar um grupo de pessoas que tenham experiência em uma variedade de indústrias. Dessa forma, eles podem criar ideias com base em seu conhecimento e experiências.
• Liberdade – também é importante ter um senso de liberdade ao realizar seu trabalho. Você não deve manter suas ideias ao mínimo, quanto mais criativo você for, mais chances terá de criar um protótipo original.

Devemos lembrar que empatia é uma questão muito individual. A maioria de nossas ações antes de serem tomadas requer planejamento para sua coordenação adequada. É essencial sentir as emoções e problemas dos futuros usuários e clientes. Envolver-se nesta e nas etapas subsequentes do design thinking tornará o protótipo final atraente e, acima de tudo – atenderá aos requisitos do futuro cliente.

Você quer saber: O que faz um designer de UX? Leia nosso artigo.

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