Hiperautomação e seus usos nos negócios | IA nos negócios #23

O mercado global de hiperautomação valia cerca de US$ 9 bilhões em 2021. Espera-se que cresça para cerca de US$ 26,5 bilhões até 2028, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de cerca de 23,5% entre 2022 e 2028. Esse crescimento significativo é resultado de aplicações práticas e comerciais da hiperautomação. Desde a transformação de tarefas cotidianas até a revolução da gestão, a hiperautomação é a chave para um ambiente de negócios automatizado e voltado para o futuro.

O que é hiperautomação?

A hiperautomação é o conceito de automação holística dos processos de uma empresa usando tecnologias avançadas. Inclui, mas não se limita a:

• Robotização de processos de negócios (Automação de Processos Robóticos, RPA),
• Interfaces de Programação de Aplicações (APIs),
• Inteligência Artificial (IA),
• Aprendizado de Máquina (ML), e
• Tecnologias de Processamento de Linguagem Natural (NLP).

Seu objetivo é reduzir a necessidade de intervenção humana em tarefas repetitivas em favor de focar em trabalho criativo e construir vantagem competitiva.

As principais vantagens da hiperautomação são:

• redução do custo das operações da empresa,
• economia de tempo e recursos humanos,
• eliminação de erros,
• maior flexibilidade,
• escalabilidade significativa das operações e
• melhoria da qualidade do atendimento ao cliente.

No entanto, desafios como altos custos de investimento inicial ou a necessidade de conhecimento especializado podem ser uma barreira para muitas empresas.

Hiperautomação vs. automação

A hiperautomação difere da automação tradicional em escala e escopo. Enquanto a automação se concentra em tarefas únicas, a hiperautomação abrange todos os processos e ecossistema de uma empresa e visa uma transformação digital abrangente, em vez de uma melhoria pontual na eficiência das operações de uma empresa.

Automação

A automação refere-se ao uso de tecnologia para minimizar ou eliminar a execução manual de tarefas e processos repetitivos. Ferramentas como make.com ou Zapier permitem a automação de tarefas, como mover dados entre diferentes aplicações, gerar notificações ou agendar tarefas. Por exemplo, o Zapier pode atualizar automaticamente uma planilha no Google Sheets quando uma nova entrada é adicionada no Google Forms.

Fonte: make.com (https://www.make.com/)

Hiperautomação

A hiperautomação, por outro lado, é uma forma mais avançada de automação que integra várias tecnologias, como inteligência artificial (IA), automação de processos robóticos (RPA) e interfaces de programação de aplicações (APIs) para criar um sistema que pode gerenciar e otimizar automaticamente processos de negócios complexos e de múltiplas etapas.

Fonte: Keysight (https://www.keysight.com)

A hiperautomação apresenta ferramentas como plataformas RPA para integrar com vários sistemas via APIs para automatizar uma ampla gama de tarefas e processos.

Aplicações de hiperautomação nos negócios

As aplicações de hiperautomação nos negócios incluem, mas não se limitam a:

• RH e recrutamento – robôs analisam documentos de recrutamento, como currículos e cartas de apresentação, e, em seguida, pré-selecionam candidatos automaticamente, agendam entrevistas de recrutamento e enviam notificações. Por exemplo, o Banco Santander implementou um processo de recrutamento totalmente digital baseado em hiperautomação,
• Finanças e contabilidade – uma combinação de capacidades de RPA e API, juntamente com inteligência artificial, permite automatizar todo o processo de geração de relatórios e faturas, postagem de documentos e verificação de pagamentos,
• Manufatura e cadeia de suprimentos – a indústria aplica a hiperautomação para monitoramento de inventário, agendamento de produção, relatórios automatizados, entre outras coisas, o que reduz o tempo de inatividade e melhora a entrega pontual.

Como implementar a hiperautomação?

Implementar a hiperautomação em uma empresa de médio porte pode se tornar um processo complicado que requer planejamento e execução cuidadosos. Aqui estão etapas que podem ajudá-lo a organizar e executá-lo:

1. Análise do estado atual – no início, você precisa identificar e avaliar os processos de negócios e tecnológicos atuais a serem automatizados. Compreender quais tecnologias estão atualmente em uso e identificar áreas que podem ser melhoradas com a hiperautomação é fundamental para sua implementação bem-sucedida.
2. Definição de metas – o segundo passo é definir metas específicas e mensuráveis que você deseja alcançar com a implementação da hiperautomação, como aumentar a eficiência, reduzir erros ou melhorar o atendimento ao cliente.
3. Seleção de tecnologia – igualmente importante é a seleção de tecnologias apropriadas para implementação, como ferramentas de automação de processos robóticos (RPA), inteligência artificial (IA) e interfaces de programação de aplicações (APIs).
4. Design de processos – nem todos os processos operacionais na empresa valem a pena serem automatizados um a um; na maioria das vezes, você precisará desenvolver novos processos e procedimentos que serão automatizados e integrados por meio das tecnologias selecionadas.
5. Desenvolvimento e teste – construir, configurar e testar um sistema de hiperautomação para garantir que atenda aos requisitos e alcance seus objetivos pretendidos é um processo longo que deve envolver tanto especialistas em hiperautomação quanto a equipe da empresa.
6. Treinamento da equipe – treinar os funcionários que trabalharão com o novo sistema para que entendam como usá-lo e como podem utilizá-lo em seu trabalho diário.
7. Implementação – colocar o sistema de hiperautomação em prática, monitorar seu desempenho e resolver quaisquer problemas que possam surgir durante a implementação.
8. Otimização – monitoramento regular do desempenho do sistema de hiperautomação e realização de melhorias, bem como relatar problemas e resolvê-los continuamente, são necessários para garantir que o sistema de hiperautomação continue a contribuir para os objetivos de negócios.

Implementar a hiperautomação é um processo de longo prazo que requer um compromisso significativo das equipes de gestão e recursos. Quando bem planejada e implementada, a hiperautomação pode contribuir significativamente para melhorar a eficiência e a inovação em uma empresa.

Tecnologias de hiperautomação – API e RPA

A automação de processos robóticos (RPA) é uma tecnologia que permite que tarefas tediosas e repetitivas sejam automatizadas com “robôs” que podem imitar as ações dos humanos na operação de aplicações. Em sua forma básica, a RPA pode, por exemplo, copiar texto de uma janela de navegador selecionada e colá-lo em uma planilha. Quando a RPA é equipada com inteligência artificial, pode lidar com processos muito complexos, selecionando ações apropriadas dependendo do resultado obtido em uma determinada etapa. Com a RPA, processos como o tratamento de reclamações podem ser automatizados, acelerando a resposta ao cliente e economizando tempo da equipe.

Por outro lado, as interfaces de programação de aplicações (APIs) permitem a comunicação entre diferentes aplicações e sistemas no nível do código. As APIs apresentam a troca de dados entre diferentes sistemas de forma programável. Por exemplo, gerar documentos do Google com base em dados de outros sistemas pode ser útil em cenários como a criação automática de faturas em empresas de comércio eletrônico.

A combinação de RPA e API pode oferecer o melhor dos dois mundos, permitindo tanto a automação superficial quanto a profunda, levando a uma maior eficiência e flexibilidade na automação de processos de negócios. Essa abordagem híbrida pode se tornar particularmente benéfica em ambientes de negócios complexos, onde diferentes sistemas e processos devem ser integrados para máxima eficiência operacional.

Resumo

A hiperautomação é, sem dúvida, um dos conceitos mais promissores e disruptivos na automação de processos de negócios nos últimos anos. Combinando o potencial de tecnologias avançadas, como RPA e APIs, complementadas por inteligência artificial e aprendizado de máquina, abre oportunidades para as empresas reduzirem custos e melhorarem a eficiência operacional. De fato, seu objetivo é a transformação digital holística da empresa, eliminando a necessidade de manuseio manual de tarefas repetitivas.

A hiperautomação difere da automação tradicional em escala – pois envolve processos inteiros em vez de tarefas individuais. Ela economiza custos, tempo e recursos humanos, e reduz erros.

Possui amplas aplicações nos negócios e pode ser implementada em atendimento ao cliente, RH, finanças ou cadeia de suprimentos. No entanto, para isso, o processo de transformação precisa ser cuidadosamente analisado e planejado. Embora a implementação da hiperautomação não seja fácil, e uma empresa totalmente automatizada ainda esteja no reino da ficção científica, certamente, a hiperautomação em breve se tornará uma realidade cotidiana dos negócios modernos.

A hiperautomação tem o potencial de revolucionar o funcionamento das empresas modernas, mas requer uma introdução cuidadosa e gradual para manter um equilíbrio entre o trabalho humano e o trabalho da máquina. Seu pleno potencial pode ser realizado combinando habilidosamente diferentes tecnologias.

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