O que é análise de tarefas na pesquisa de UX? | Pesquisa de UX #30

Você sabe o que é análise de tarefas no contexto da pesquisa de UX? Para descobrir, não deixe de ler nosso artigo. Também mostraremos como se preparar adequadamente para a análise de tarefas, apresentaremos suas diferentes abordagens e métodos, além de apontar os benefícios que ela pode trazer para o processo de design.

Análise de tarefas na pesquisa de UX – índice:

1. O que é análise de tarefas no contexto de UX?
2. Quando realizar a análise de tarefas?
3. Como realizar a análise de tarefas?
4. Resumo

O que é análise de tarefas em UX?

A análise de tarefas é o processo de aprender sobre os usuários observando-os em ação (realizando tarefas). Este método se mostra eficaz para descobrir como os usuários potenciais interagem com o produto e se conseguem aplicar suas funcionalidades (e em que medida). Com a ajuda da análise de tarefas, os pesquisadores de UX podem obter informações sobre, entre outras coisas:

• Quais experiências pessoais (ou culturais) os usuários trazem para a tarefa?
• Como o conhecimento prévio dos participantes afeta a abordagem para resolver a tarefa?
• Qual o impacto do ambiente físico nas ações dos usuários?
• Em que lugar e momento os participantes realizam a tarefa?
• Qual é o tempo estimado (do ponto de vista do participante) para resolver uma determinada tarefa do trabalho?

Quando realizar a análise de tarefas?

A análise de tarefas vale a pena ser feita, antes de tudo, antes de criar um fluxo de usuário. Se os usuários não exploram uma função específica do produto da maneira esperada ou pretendida, ou não conseguem completar o processo de alcançar um determinado objetivo, algo foi negligenciado durante a análise de tarefas.

A análise de tarefas será uma boa escolha para prototipagem inicial ou validação de pesquisa. Ao conhecer o caminho provável de um usuário do ponto A ao ponto B, você pode basear um design que atenda a expectativas realistas (e não apenas suposições) sobre isso.

Preparação para a análise de tarefas

Os dados coletados para realizar uma análise de tarefas podem vir de entrevistas com usuários, estudos observacionais ou outro método de pesquisa. Para começar a analisar uma tarefa, você deve ter informações suficientes para responder às seguintes perguntas sem muita dificuldade:‍

• O que faz os usuários iniciarem a tarefa?
• Como os usuários sabem quando uma tarefa foi concluída?
• O que os usuários precisam saber para realizar essa tarefa?
• Quais ferramentas os usuários precisam ao realizar uma tarefa?

Selecionando o tipo de análise

Existem mais de uma abordagem para a análise de tarefas, e cada uma delas, dependendo do projeto, da natureza do problema de pesquisa, das circunstâncias ou condições gerais, pode funcionar. Um dos métodos mais fáceis de realizar é a análise hierárquica de tarefas.

1. Análise Hierárquica de Tarefas

• Identificar tarefas e subtarefas – o estudo deve começar identificando a tarefa principal, dividida em subtarefas menores, uma vez que cada evento precisa de seu propósito específico. Se a tarefa contiver mais de oito subtarefas, a questão em estudo provavelmente é muito ampla ou complexa. Nesse caso, é melhor separar o processo em casos distintos.
• Desenhar um diagrama – o próximo passo é criar um diagrama de todas as atividades necessárias para completar a tarefa e cada uma de suas subtarefas. Nem tudo será igualmente importante para o projeto, então você deve incorporar seu conhecimento, experiência junto com orientações dos dados que já possui, para determinar quais etapas são críticas. O diagrama deve mostrar como as tarefas se relacionam entre si e em que ordem devem progredir – se, claro, a ordem importa neste caso.

Você pode desenhar o diagrama da maneira que melhor se adequar a toda a equipe. Não há um padrão definido ou diretrizes sobre como ele deve ser. Pode ser notas adesivas coladas em um quadro branco, um esboço em um caderno ou um diagrama feito em um programa gráfico. O que importa é que ele deve ser editável, se necessário, e compreensível para os membros da equipe do projeto.

• Escrever uma história – diagramas são apenas figuras e não contam toda a história. Eles significarão pouco para alguém que não está familiarizado com a tarefa em questão. Como um complemento ao diagrama, você deve descrever uma história que a expanda e complemente.
• Fornecer feedback externo – tendo o diagrama e a história preparados, é uma boa ideia entrar em contato com uma pessoa (ou até várias pessoas) de fora. Essa pessoa pode não pertencer à equipe do projeto, mas deve conhecer e entender a situação. Certifique-se de obter feedback sobre se a descrição preparada da tarefa e todas as suas subtarefas são claramente compreendidas. Essa orientação permitirá que você identifique ambiguidades e subentendidos que precisam de melhorias.

Análise Cognitiva de Tarefas

A análise cognitiva de tarefas é semelhante à análise hierárquica descrita acima. No entanto, ela difere ao olhar não apenas como os diferentes passos se relacionam entre si e como estão interconectados, mas também examina como o usuário toma suas decisões em cada passo, quantos desafios cognitivos estão envolvidos em cada passo e como o processo geral pode variar dependendo da experiência individual e do nível de conhecimento do usuário.

Análise Paralela

A análise paralela significa que a mesma tarefa é analisada várias vezes (com qualquer método ou até mesmo vários métodos diferentes) para refletir as perspectivas de diferentes grupos de usuários. As tarefas são examinadas amostrando vários grupos. Dessa forma, o produto final se torna adaptado para diferentes grupos-alvo.

Outro motivo para realizar a análise paralela é obter e comparar os dados de outras equipes. Cada uma pode realizar sua análise separada e, em seguida, comparar os resultados.

Aplicando a análise no projeto

Nesta fase, procure elementos nos passos pré-definidos (subtarefas) nos quais o usuário pode ser ajudado de alguma forma. Exemplos de soluções são incluir recomendações e orientações ou remover subtarefas que se mostraram desnecessárias. No entanto, isso deve vir dos dados, ou seja, da perspectiva do usuário, e não das suposições ou suspeitas da equipe do projeto.

Um diagrama bem elaborado e consistente permite identificar os passos que podem criar problemas e as tarefas que podem ser automatizadas de alguma forma. No final da análise, registre todas as observações e, com base nisso, decida quais desafios de design devem ser melhorados e quais não são atualmente relevantes.

Resumo

A análise de tarefas é relativamente fácil. A parte mais difícil é, sem dúvida, reunir os dados necessários, pois vale lembrar que erros comuns são generalizados porque pessoas inteligentes e bem-intencionadas os cometem, às vezes até mesmo após aprenderem a mensagem de aviso. Se uma análise de tarefas for aplicada corretamente, pode se tornar um fator-chave que tornará seu design funcional e intuitivo e seu produto agradável.

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