O que é e-commerce e quem são os compradores online?

O que é e-commerce? Quem são os compradores online? Por que comprar online é tão benéfico? O termo e-commerce tem sido usado desde os anos 90 do século XX. O crescimento da indústria de e-commerce é ainda mais visível nos últimos anos. Portanto, vale a pena saber o que é e-commerce e quem são os compradores online.

O que é e-commerce – índice:

1. O que é e-commerce?
2. Loja online
3. Como o e-commerce se desenvolveu?
4. Estatísticas básicas
5. Compradores online – estatísticas globais
6. O que é e-commerce? – Resumo

O que é e-commerce?

E-commerce ou comércio eletrônico é uma forma de negociação com o uso de soluções tecnológicas modernas e de alta tecnologia. As formas mais populares de e-commerce são lojas online, mas existem outros modelos, como sites de leilão, bancos eletrônicos ou sites de classificados. O comércio eletrônico pode ser realizado apenas online – por exemplo, a venda de e-books, ou ser uma mistura de técnicas – a seleção e o pagamento são feitos online, mas a entrega é realizada de forma tradicional. O e-commerce permite a venda tanto de bens físicos quanto de bens e serviços digitais.

Os principais tipos de e-commerce são:

• B2C, business to consumer – transações entre empresas e consumidores individuais
• B2B, business to business – transações entre duas empresas
• C2C, consumer to consumer – transações entre dois indivíduos privados

Loja online

As lojas online são os modelos de negócios de e-commerce mais populares. Sua oferta é geralmente dedicada a pessoas físicas. Vários elementos influenciam a popularidade das lojas virtuais, e estes são:

• Falta de custos relacionados ao aluguel do espaço geralmente necessário para uma loja física
• Compras são possíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Comparação rápida entre os preços de muitos vendedores
• Gestão da loja e compras podem ser feitas de qualquer lugar do mundo
• Economia de tempo

Apesar da forma de atividade e do tipo de plataforma de e-commerce, cada loja online possui:

• Página principal – que é uma espécie de cartão de visita visto pelo cliente potencial. Deve ser bem elaborada para incentivar o cliente a navegar pelo sortimento da loja e realizar uma compra.
• Categorias – o cliente pode encontrar um produto mais facilmente se o sortimento estiver dividido em categorias. Isso deve encurtar o processo de compra e proporcionar ao cliente uma experiência positiva ao usar a plataforma.
• Ficha do produto – que apresenta a oferta em questão. Deve conter a descrição do produto e imagens, bem como informações sobre a disponibilidade, o tempo necessário para entrega e o preço.
• Cesta – uma cesta bem projetada deve ser intuitiva para que o cliente saiba o que fazer em cada etapa do processo de compra.
• Termos e condições – são os documentos mais importantes que devem ser redigidos com a ajuda de um advogado. O documento informa o cliente sobre as condições do contrato, condições para reembolso ou devolução, e informações sobre formas de pagamento e formas de entrega. Além disso, neste documento, o usuário pode encontrar informações sobre a empresa, como CNPJ, endereço e nome completo da empresa.

Como o e-commerce se desenvolveu?

A popularidade das compras online cresce ano após ano. A pandemia influenciou o aumento do desenvolvimento do e-commerce e remodelou os hábitos dos clientes. De acordo com as estimativas, o comércio eletrônico continuará a crescer, mas a flexibilização das restrições, a vontade de compras físicas e os gastos com viagens e entretenimento podem levar a uma desaceleração nas taxas de crescimento.

A conveniência tem um impacto na popularidade das compras online. Muitos clientes se sentem cada vez mais seguros durante as compras online. Há uma escolha mais ampla quando se trata de formas de compra, bem como métodos de pagamento e opções de entrega.

O desenvolvimento futuro da indústria de e-commerce é inevitável. A concorrência no mercado está se intensificando e as empresas são forçadas a introduzir soluções que possam lhes dar uma vantagem competitiva. Cada vez mais novas tecnologias são utilizadas para ajudar os vendedores a acompanhar as tendências.

Estatísticas básicas

A análise de estatísticas pode ajudar as empresas a tomar o rumo certo de desenvolvimento e prever tendências nos próximos meses. As estatísticas básicas relacionadas à indústria de e-commerce e compras online são:

• A China é o país líder em comércio varejista e o maior mercado de e-commerce do mundo.
• Existem 7,9 milhões de varejistas de e-commerce no mundo.
• 18% é o valor do e-commerce nas vendas no varejo.
• 70% de todas as visitas online foram feitas via smartphone.
• Os usuários da Internet decidem comprar online quando a entrega é gratuita.

Compradores online – estatísticas globais

Atualmente, há 7,9 bilhões de pessoas vivendo no mundo, enquanto 27,2% são pessoas que compram seus produtos na Internet. Existem diferenças nas escolhas de compra relacionadas ao gênero do comprador. As mulheres compram online com mais frequência para adquirir: roupas, acessórios esportivos, alimentos, livros e produtos farmacêuticos. Os homens compram peças de computador, itens eletrônicos e viagens. Compradores de todo o mundo escolhem PayPal como seu método de pagamento favorito.

De acordo com as estatísticas, nos EUA, 38,4% dos compradores online são indivíduos com menos de 35 anos. O grupo mais numeroso de compradores online são as pessoas entre 25 e 35 anos de idade.

Existem várias razões para comprar produtos online, e estas são:

• Entrega gratuita
• Cupons e descontos
• Avaliações e opiniões deixadas por outros clientes
• Política de devolução transparente
• Processo de compra fácil e rápido
• Entrega no dia seguinte
• Pontos de fidelidade
• Produto amigo do meio ambiente

O que é e-commerce? – Resumo

Milhões de compradores online se tornaram uma força motriz do desenvolvimento do e-commerce. Eles não podem mais ser ignorados como uma área periférica no comércio. O e-commerce é uma indústria em constante crescimento. A posse de uma loja online se tornou uma forma padrão de comércio. Alguns ramos não vendem online, mas há uma previsão de que serão forçados a levar seu comércio para o online, impulsionados pelo mercado e pelos hábitos dos clientes.

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