O que é m-commerce? Aprenda as diferenças entre m-commerce e e-commerce

Podemos realizar cada vez mais tarefas diárias usando nossos telefones e a Internet. Devido ao rápido desenvolvimento da tecnologia e sua influência na vida dos consumidores, seu comportamento de compra está mudando. As empresas precisam se adaptar rapidamente para permanecer no mercado e aumentar as estatísticas de vendas. O comércio eletrônico veio para ficar, e o comércio móvel também está desempenhando um papel cada vez mais importante. O que é isso e quais são as diferenças entre comércio móvel e comércio eletrônico? Continue lendo para descobrir.

Comércio Móvel – índice:

1. O que é comércio móvel?
2. Comércio móvel vs comércio eletrônico – diferenças
3. Tipos de comércio móvel
4. Benefícios do comércio móvel
5. Desafios do comércio móvel
6. Exemplos de comércio móvel
7. Resumo

O que é comércio móvel?

O comércio móvel (também referido como m-commerce) é um dos ramos do comércio eletrônico. Ele se baseia em transações de pagamento online (ao comprar, vender produtos e serviços, pagar contas, etc.) O uso de dispositivos móveis continua a crescer, portanto, é uma área de negócios notável.

Comércio móvel vs comércio eletrônico – diferenças

Quais são as principais diferenças entre comércio móvel e comércio eletrônico?

• O comércio móvel é uma parte do comércio eletrônico,
• O comércio eletrônico é gerenciado usando laptops, desktops, telefones e tablets. O comércio móvel refere-se a atividades exclusivamente de dispositivos móveis,
• No comércio eletrônico, é possível fazer pagamentos apenas através do site de um banco ou cartões de crédito. No comércio móvel, pagamentos sem contato ou carteiras móveis também são utilizados.

Tipos de comércio móvel

O comércio móvel pode ser dividido em três áreas:

• Compras móveis – qualquer compra feita através de qualquer dispositivo móvel, como pedir livros de uma livraria online,
• Pagamentos móveis – são pagamentos feitos através de dispositivos móveis, como pagar por compras de supermercado com Google Pay,
• Banco móvel – um serviço que permite acessar sua conta bancária através de um aplicativo dedicado, por exemplo, fazendo uma transferência para outra conta.

Benefícios do comércio móvel

O desenvolvimento do comércio móvel é impulsionado por uma série de vantagens que facilitam a vida cotidiana de muitos consumidores.

• Ótimo atendimento ao cliente

A conveniência e a rapidez associadas ao comércio móvel tornam todo o processo de compra um prazer para os clientes. Não há problema com a velocidade de carregamento da página. Este é um aspecto importante, pois muitos usuários, mesmo após alguns segundos de espera muito longa para a página carregar completamente, decidirão deixá-la.

• Acesso a dados

Você tem acesso a informações sobre seus clientes, como gênero, idade, localização, preferências, histórico de compras. Isso permite que você conheça melhor seu público-alvo e adapte suas comunicações ou ofertas a eles.

• Personalização da marca

Conhecer as necessidades de seus clientes pode ajudá-lo a escolher o canal de comunicação certo. Anúncios personalizados que aparecem no Facebook, Instagram, Google Ads, etc., podem influenciar positivamente o interesse das pessoas e as vendas. Em suas campanhas, vale a pena introduzir programas de fidelidade que incentivem os clientes a comprar, coletar pontos e solicitar descontos (você pode pensar nisso como um elemento de gamificação).

• Automação

No comércio móvel, transações automatizadas são bastante comuns. Questões relacionadas ao processamento de pedidos, envio de conteúdo de marketing por e-mail, análise de dados podem ser tratadas usando ferramentas de automação. Isso permite que a empresa otimize custos e aumente a eficiência do processo.

Desafios do comércio móvel

O comércio móvel não se trata apenas de benefícios, mas também de dificuldades a serem enfrentadas.

• Proteção da privacidade

Aplicativos exigem que você dê permissão para acessar muitas de suas informações sensíveis. Como empresa, você precisa garantir aos seus clientes um nível suficiente de proteção para evitar fraudes e roubo de informações pessoais, etc.

• Experiência móvel

Algumas pessoas ainda podem se sentir desconfortáveis com essa forma de compra. Elas são cautelosas em relação aos pagamentos móveis e preferem apenas visualizar produtos em um dispositivo móvel. Elas finalizam a compra usando um computador desktop ou laptop. Problemas podem surgir ao fazer um pedido. Nessa situação, para não perder tempo, os clientes rapidamente desistem das compras e provavelmente usarão a oferta de um concorrente. Portanto, é tão importante cuidar da experiência do usuário e investir na melhoria contínua do processo.

• Atendimento ao cliente

Ao encontrar problemas, os clientes estão menos dispostos a ligar para uma linha de ajuda, escrever e-mails ou preencher formulários de contato. Eles querem comunicação rápida e eficiente, por isso assistentes virtuais estão se tornando cada vez mais comuns.

• O risco de falha

A tecnologia pode ser pouco confiável, então você precisa ter em mente possíveis falhas de site ou aplicativo. Como resultado, a incapacidade de fazer uma compra pode afetar negativamente os lucros da sua empresa.

Exemplos de comércio móvel

Como as empresas desfrutam dos benefícios do comércio móvel? Vamos dar uma olhada mais de perto em alguns exemplos!

1. Sephora

A indústria da beleza tem gerado enormes lucros há anos, e a demanda por tais serviços continua a crescer. Isso também significa uma concorrência feroz e a necessidade de encontrar novas maneiras de engajar clientes atuais e atrair novos. Por essa razão, a Sephora criou um aplicativo móvel (Virtual Artist), que ajuda a combinar os tons certos de cosméticos com a beleza do usuário. Além disso, o aplicativo permite compras rápidas e convenientes, acesso ao programa de fidelidade, notícias, ofertas promocionais e dicas de beleza, etc.

2. Starbucks

A Starbucks também fez bom uso do comércio móvel. Em 2015, a empresa introduziu pagamentos móveis, o que a tornou a principal fornecedora desse tipo de pagamento nos EUA em determinado momento. Além disso, os clientes recebem ofertas personalizadas com base em suas compras anteriores. O que é mais, seu engajamento aumenta graças a um programa de fidelidade. Eles coletam estrelas que podem ser posteriormente trocadas por dinheiro a ser usado na loja.

3. Sistema de reserva de ingressos online

O comércio móvel pode ser aplicado em vários setores. Na indústria do turismo, podemos mencionar aplicativos que permitem reservar quartos de hotel ou uma mesa em um restaurante. Comprar ingressos para a cidade via dispositivos móveis já é comum em muitas cidades, e para eventos culturais como concertos, você pode facilmente comprar um e-ticket.

Resumo

O progresso tecnológico está mudando constantemente os hábitos e preferências de compra dos consumidores. Eles se preocupam especialmente com tempo, conveniência e conexão com o mundo exterior. As empresas devem evoluir continuamente para criar serviços que atendam às necessidades de seu público. Se você ainda não implementou o comércio móvel em sua estratégia de gestão, é hora de fazê-lo e aproveitar suas possibilidades!

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