O que é marketing preditivo? Definição e exemplos

O que é marketing preditivo?

Embora o conceito pareça bastante abstrato, a maioria de nós já se deparou com o marketing preditivo e ele é bastante comum. O conceito se baseia em dados históricos específicos, estatísticas e análises para prever o comportamento futuro do consumidor. Como resultado, novas campanhas de marketing não são baseadas apenas em intuições, mas em dados reais que permitem uma avaliação mais precisa do sucesso de um determinado projeto.

Para esse fim, ferramentas especializadas e inteligência artificial são frequentemente utilizadas, que podem analisar de forma eficiente e rápida enormes conjuntos de dados numéricos. Sem esse suporte, análises em tal escala seriam virtualmente impossíveis. O marketing preditivo ajuda você a ver qual direção vale a pena seguir e se suas ações estão tendo o impacto certo, mas a decisão final é sempre sua. Analisar suas ações ajudará você a entender quais delas estão produzindo os resultados esperados e quais não estão, mas o que você faz a respeito disso depende inteiramente de você.

Como funciona o marketing preditivo?

A base do marketing preditivo é a coleta de dados. Isso pode vir diretamente dos recursos da empresa ou de empresas externas que se especializam em fornecer dados sobre o comportamento do consumidor. As marcas podem obter muitas pistas valiosas de seus próprios sites ou lojas online, graças a cookies que coletam informações relevantes sobre a atividade do consumidor. Além disso, o marketing preditivo ajuda as empresas a identificar oportunidades de vendas.

Essa análise aprofundada ajuda a criar ofertas personalizadas que podem aumentar o engajamento do cliente e, por sua vez, a receita. Outro benefício dessa personalização é a melhoria na satisfação do cliente.

Exemplos de marketing preditivo

Talvez, após ler a teoria acima, você não compreenda totalmente como o marketing preditivo funciona. Se esse for o caso, temos alguns exemplos úteis para você.

1. Recomendações de produtos

Se você é um usuário da Internet, provavelmente já se deparou com essa situação mais de uma vez. Você leu sobre um produto, digamos, um modelo específico de forno. Você leu avaliações e verificou preços em várias lojas online, mas ainda não fez a compra. De repente, um anúncio daquele produto exato aparece em quase todos os lugares: nas suas redes sociais, em banners em sites que você visita e que não têm nada a ver com o assunto. Essa é a utilização inteligente do marketing preditivo na publicidade.

2. Venda cruzada

As empresas estão usando o marketing preditivo não apenas para gerar vendas, mas às vezes para aumentá-las. O que isso significa? Você coloca um item no seu carrinho de compras, digamos, um telefone. Antes de pagá-lo, você é apresentado a produtos que pode querer comprar, como fones de ouvido, uma capa ou um protetor de tela de vidro. É disso que se trata. A empresa lhe dá uma sugestão do que você pode teoricamente precisar.

3. Ferramentas de mídia social

Sites de mídia social como o Facebook têm ferramentas sofisticadas de segmentação de anúncios que analisam o comportamento do usuário. Isso garante que os anúncios cheguem apenas às pessoas potencialmente interessadas. É uma situação vantajosa para todos: os usuários obtêm o que desejam e as empresas pagam menos pela publicidade.

Quais são os benefícios do marketing preditivo?

Olhando diretamente para a questão, a primeira resposta que vem à mente é um aumento nas vendas e, portanto, nos lucros. Este é certamente um benefício importante que uma empresa pode colher ao começar a usar o marketing preditivo, mas não é o único. Existem muitas outras maneiras que a análise pode ajudar seu negócio, desde melhorar o engajamento do cliente até aumentar seu lucro.

1. Definição de prioridades

Ao analisar o comportamento do cliente, você pode ver quais estratégias estão funcionando e quais devem ser abandonadas. Também é possível segmentar os clientes em grupos, definir prioridades ou até mesmo identificar tendências mais rapidamente. Isso permite que a equipe de marketing ou vendas gerencie melhor suas atividades.

2. Alcançando clientes potenciais

Alcançar clientes potenciais é bastante fácil. No entanto, encontrar aqueles que estão prontos para se tornarem seus verdadeiros clientes pode ser um grande desafio. O marketing preditivo torna isso muito mais fácil. Ele garante que os anúncios ou envios cheguem apenas às pessoas que têm mais chances de se tornarem clientes.

3. Personalização de produtos

Os clientes adoram ser mimados e sentir que a empresa entende suas necessidades. Isso permite que as empresas direcionem ofertas e mensagens com base nas necessidades e expectativas dos clientes. Dessa forma, elas não desperdiçam recursos e os clientes estão mais engajados.

Ameaças do marketing preditivo

Lendo a descrição e os exemplos acima do marketing preditivo, você pode ter a impressão de que é uma ferramenta ideal. Certamente, tem muitas vantagens e, se usada corretamente, pode não apenas aumentar os lucros da sua empresa, mas também influenciar a lealdade do cliente. No entanto, isso não significa que essa estratégia esteja completamente isenta de desvantagens.

Tenha em mente que, embora a análise realizada por ferramentas especializadas e os algoritmos que elas usam sejam precisos, nem sempre se provarão corretos. As estratégias de marketing são uma questão bastante específica em que o ingrediente necessário para o sucesso é o envolvimento das pessoas. E, embora possa parecer que o estudo do comportamento do consumidor fornece resultados claros, pode acontecer que os resultados não coincidam com as previsões.

Um elemento chave do marketing preditivo é a coleta de dados. Coletar e analisar esses dados pode ser caro e bastante problemático, especialmente para pequenas empresas. É por isso que nem sempre é uma boa solução para cada problema; às vezes, simplesmente não é viável em termos de custo.

Marketing preditivo – resumo

Todo profissional de marketing sonha com uma bola de cristal que poderia prever o futuro. E, embora esses truques devam permanecer na zona dos sonhos, é a estratégia que chega mais perto desse sonho. Análises aprofundadas e programas avançados ajudam a prever e entender o comportamento do cliente e, assim, a escolher as estratégias futuras da empresa. No entanto, tenha em mente que interpretar esses dados e, em última instância, tomar ações ainda depende de você.

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