O que é o Valor do Tempo de Vida do Cliente?

O proprietário de uma loja online, ao escolher medir certos indicadores, pode se proporcionar muitos dados úteis para crescer seu negócio e entender o comportamento do cliente e as tendências do mercado. Um desses indicadores é o Valor do Tempo de Vida do Cliente. Ele fornece insights valiosos que podem compensar e beneficiar qualquer empreendimento comercial.

Valor do Tempo de Vida do Cliente – índice:

1. O que é Valor do Tempo de Vida do Cliente?
2. Por que medir o CLV?
3. Como calcular o CLV?
4. Como aumentar o valor do tempo de vida do cliente CLV?

O que é Valor do Tempo de Vida do Cliente?

Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV), também conhecido como Valor Vitalício (LTV), define o valor que uma empresa pode obter de um relacionamento com os clientes ao longo de sua vida. A análise de tais parâmetros pode delinear quanto de receita, em média, um empreendedor alcançará graças a toda a parceria com um cliente. Comparar o CLV com o custo de aquisição de um cliente fornecerá dados para estimar o tempo necessário para recuperar o investimento que foi feito na aquisição de um novo cliente.

Por que medir o CLV?

O CLV também destaca os compradores com os quais uma empresa tem um relacionamento de longo prazo, para que o empreendedor saiba qual segmento de cliente é mais valioso. Dessa forma, pode adaptar melhor suas ofertas a eles e desenvolver seu departamento de atendimento ao cliente para aumentar a satisfação do consumidor.

Cuidar dos clientes cria clientes leais e verdadeiros. O empreendedor não precisa gastar o orçamento na aquisição de novos e incertos clientes. Além disso, esses consumidores têm mais chances de recomendar a loja a amigos ou escrever uma avaliação positiva e retornar ao site da loja para comprar novamente.

Com base nas informações sobre o perfil dos clientes mais valiosos e o tempo que eles estão com a empresa, você pode refinar melhor seu público-alvo para atrair clientes genuínos que se assemelham aos seus habituais e que também estarão interessados em sua gama de produtos.

Como calcular o CLV?

Para calcular o CLV, você precisa de duas variáveis. Primeiro, a vida útil média do cliente (ACL) é o número médio de dias entre o primeiro e o último pedido de todos os seus clientes, medido em anos. Converta o número médio de dias em anos dividindo seu número por 365. Por exemplo, se você determinar que a ACL é de 1.277,5 dias, isso equivaleria a uma ACL de 3,5 anos.

Em seguida, o valor médio do cliente (ACV) é o valor médio da receita que um cliente contribui para o seu negócio durante um determinado período. Pode ser determinado multiplicando o tamanho médio do pedido (AOS) pela frequência média do pedido (AOF). Quando você tem essas duas variáveis (ACL e ACV), pode calcular o CLV.

Por exemplo:

Como aumentar o valor do tempo de vida do cliente CLV?

Cuidar de um cliente existente é mais lucrativo para uma empresa do que investir dinheiro na aquisição de novos. As melhores formas de aumentar o CLV são:

Aumentar o valor médio do pedido

AOV (Valor Médio de Compra) é o valor que um cliente gasta em média em uma loja. É calculado dividindo a receita pelo número de pedidos.

Formas de aumentar o AOV são:

• oferecer entrega gratuita,
• vendas cruzadas e upselling,
• oferecer descontos/rebates,
• implementar um programa de fidelidade.

Melhorar a Taxa de Frequência Média de Compra (APFR)

Esse valor indica quantas vezes um cliente realiza uma transação em um determinado período. A APFR é calculada dividindo o número de compras pelo número de clientes.

Formas de melhorá-la:

• oferecer descontos/descontos em compras subsequentes,
• possibilidade de salvar produtos em uma lista de desejos,
• criar campanhas publicitárias com base em pedidos anteriores e interesses dos clientes,
• dividir os clientes em segmentos particulares, por exemplo, por interesses,
• campanhas de retargeting.

Estender o período de retenção, ou expectativa de vida do cliente

Esse número determina quanto tempo um cliente é leal a uma marca.

Formas de estender o período de retenção são:

• programas de fidelidade,
• construir uma comunidade em torno da marca, por exemplo, nas redes sociais,
• atrair clientes e aumentar seu engajamento, por exemplo, através de newsletters, postagens no Facebook.

Resumo

O Valor do Tempo de Vida do Cliente CLV é uma ferramenta útil que pode fornecer ao empreendedor muitas informações valiosas. Conhecer seus clientes mais leais permite reexaminar seu público-alvo e segmentação, para que sua marca possa empreender melhor esforços de marketing.

Leia outros artigos sobre análise de ecommerce:

• Análise de e-commerce – por que é importante?
• O que é Taxa de Rejeição – 7 Maneiras de Melhorar
• O que é Taxa de Abandono de Carrinho?

Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook e Twitter.