Equity de marca é um conceito que é crítico para o valor de uma marca, tornando-a única, reconhecível e valiosa aos olhos dos clientes. Um equity de marca positivo também demonstra a força da vantagem competitiva de uma empresa e aumenta as chances de vendas mais altas de produtos ou serviços.
Os elementos que importam na construção do equity de marca são:
Abaixo, apontaremos alguns aspectos que você precisa prestar atenção ao construir um equity positivo em sua marca.
Seus potenciais clientes precisam saber que uma empresa como a sua existe no mercado e oferece soluções que podem atender às suas necessidades e agregar algum valor (USP). Este é um elemento importante na construção de confiança e um relacionamento de longo prazo com o consumidor. Acima de tudo, esteja presente nos lugares onde seu público potencial está – ou seja, nas redes sociais, por exemplo.
Entretanto, lembre-se de que existem muitos canais de comunicação, e seu público-alvo pode usar diferentes formas deles. Portanto, no início, reúna informações sobre as pessoas para quem você deseja vender – quem elas são, o que fazem, o que gostam de fazer, como se comunicam, etc. Com base nisso, será mais fácil escolher as formas mais eficazes de contato com elas. Você também pode expandir a consciência da marca por meio de materiais valiosos que descrevem seus produtos (por exemplo, na forma de vídeos do Youtube, formatos mais curtos no Tik Tok, artigos de blog, e-books gratuitos e mais).
Isso se aplica não apenas à apresentação da gênese e origens da empresa, mas também como uma ferramenta para comunicações de marketing. Dessa forma, você pode despertar muitas emoções no público, interessá-los e engajá-los. Com a ajuda de histórias, você pode construir uma imagem positiva da marca, compartilhar expertise, dissipar dúvidas dos clientes e, o que vem a seguir – criar um relacionamento.
Dados quantitativos e qualitativos podem fornecer muitas informações sobre seus clientes, seu comportamento de compra e sua atitude em relação à sua marca. É por isso que vale a pena prestar atenção à análise de dados e tirar as conclusões corretas a partir disso. Você pode fazer isso acompanhando conversões em seu site ou realizando pesquisas na forma de questionários ou estudos de foco.
Um cliente engajado terá mais probabilidade de comprar seus produtos. Concentre-se em melhorar a qualidade do serviço, que muitas vezes determina se um cliente retornará a você. Estabeleça interações por meio das redes sociais, responda regularmente às perguntas dos consumidores e compartilhe conteúdo que interesse ao seu público. Aplique ferramentas que permitam medir KPIs, criar programas de fidelidade, oferecer descontos, etc.
A Experiência do Cliente é a experiência do cliente desde o momento de contato com a marca. É uma parte extremamente vital na construção de seu capital, pois dependendo de como a interação ocorre, isso afeta o relacionamento futuro com o consumidor. Mesmo que você ofereça o melhor produto, se houver um erro no site que torne impossível fazer um pedido – você enfrentará a insatisfação do cliente.
Às vezes, até mesmo o abandono completo do uso de seus serviços no futuro. Por outro lado, se, por exemplo, houver um erro durante a separação do pedido e os produtos errados forem enviados ao cliente, mas você reagir rapidamente e corrigir seu erro – o consumidor, apesar de algum inconveniente, provavelmente apreciará que você resolveu a questão de forma eficiente e associará a interação de forma positiva.
Exemplos de empresas que estão construindo com sucesso um equity de marca positivo incluem:
A Nike é conhecida não apenas por seus produtos, que se tornaram parte de nossa cultura para o bem, mas também por seus anúncios, que se concentram, entre outras coisas, na promoção do esporte, motivação e alcance de metas. Esses são valores com os quais muitos consumidores desejam se identificar. Seu logo e o slogan Just Do It também são amplamente reconhecidos. Além disso, eles também colaboram com muitos atletas famosos que, ao emprestar sua imagem em anúncios, influenciam positivamente o equity da marca Nike. É graças a esses fatores que a empresa se orgulha de um grande sucesso, e em 2022 foi classificada em 13º lugar no ranking das marcas mais valiosas do mundo (relatório Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands).
O caso da Toyota, por outro lado, mostra como certas circunstâncias podem afetar a criação de um equity de marca negativo (mesmo que seja temporário).
O escândalo envolvendo a Toyota eclodiu em 2010, quando começaram a ser relatados problemas com pedais de acelerador defeituosos em seus carros. A mídia rapidamente divulgou todo o caso, contribuindo para uma perda acentuada de confiança na empresa. A Toyota teve que recolher 8 milhões de carros do mercado e, no processo, pagou multas pesadas totalizando 50 milhões de dólares, e cerca de 400 processos foram movidos contra ela. No entanto, um pouco depois, um estudo da Agência de Segurança no Trânsito dos EUA descobriu que as acusações estavam erradas e nenhuma irregularidade no sistema foi detectada. Apesar disso, a vilificação na mídia teve um impacto significativo na imagem e no capital da marca, contribuindo para uma queda de 16% no valor da empresa.
A opinião e percepção de sua marca pelos consumidores têm um impacto direto no sucesso de seu negócio. Especialmente hoje em dia, o equity de marca, a reputação e a credibilidade são de particular importância e, ao desenvolver um negócio, vale a pena manter essas questões em mente. Afinal, uma imagem positiva aumenta sua vantagem no mercado sobre os concorrentes e aumenta o valor de sua empresa.
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