Por que a UX é importante? Se você está hesitando em contratar especialistas em design de UX para sua empresa, expandir sua equipe de UX ou aumentar seu orçamento de pesquisa em UX, certifique-se de ler o seguinte artigo! Nele, apresentamos 5 argumentos sobre por que a UX é importante e como ela pode se traduzir no crescimento e no resultado final da sua empresa.
O tema da experiência do usuário é definitivamente a palavra da moda mais recente no mercado de negócios devido ao desenvolvimento da indústria de TI e ao desejo de projetar produtos digitais cada vez melhores. Já detalhamos a UX em nossos posts anteriores. Aqui, vamos lembrá-lo de que a experiência geral do usuário associada a um determinado produto (principalmente digital).
Ela é influenciada por muitos aspectos – desde a funcionalidade do site ou aplicativo, sua intuitividade, facilidade de navegação, velocidade, facilidade de realizar a ação pretendida (por exemplo, encontrar uma determinada informação no site, comprar um produto online ou se inscrever em uma newsletter), até a estética do site, transparência e o design atraente do site ou aplicativo.
Garantir a melhor experiência possível é responsabilidade dos designers de experiência do usuário, que trabalham com pesquisadores, analistas, designers de interface do usuário e desenvolvedores. Abaixo, descrevemos 5 aspectos-chave, reforçando quão importante a experiência do usuário é nos dias de hoje e como ela pode apoiar o crescimento de uma empresa.
Um dos aspectos mais importantes do design de experiência do usuário bem-sucedido é que o processo termina com a entrega do melhor produto possível – adaptado não apenas às exigências do negócio, mas às reais necessidades e requisitos dos usuários.
Como parte do processo de design de UX, os pesquisadores investigam os usuários (como entrevistas em profundidade, pesquisas, testes de funcionalidade com um protótipo ou versão inicial do aplicativo/site) e, em seguida, criam inúmeras personas e canvases para organizar o conhecimento coletado sobre o usuário. Tudo para representar melhor suas frustrações, pontos de dor, requisitos, necessidades e desejos. Em um processo ideal, tal persona deve acompanhar os designers em cada decisão de design. Isso ajudará a levar ao mercado produtos que as pessoas desejam – os necessários, úteis e funcionais.
Como escrevemos anteriormente no texto comparando a experiência do usuário com a experiência do cliente, a UX é um elemento da experiência do cliente – portanto, afeta a experiência geral relacionada não apenas a um produto, mas à marca como um todo. Assim, cria sentimentos positivos associados a uma determinada empresa nos usuários, o que pode se traduzir em compras subsequentes ou na recomendação dos serviços/produtos da empresa a outros potenciais clientes.
Garantir uma UX positiva ajudará você a se destacar da concorrência. O trabalho dos designers de UX está ganhando popularidade e os especialistas em UX estão se tornando especialistas valorizados no mercado de trabalho. Empresas ávidas não economizam dinheiro em processos de recrutamento e compensação para eles.
Na realidade de hoje, qualquer um pode facilmente iniciar uma empresa, uma loja online ou desenvolver um aplicativo, fazendo com que a concorrência em praticamente todos os setores cresça a cada dia. As empresas, portanto, precisam se destacar mais. Contratar designers de experiência do usuário experientes e focar precisamente na UX associada ao nosso produto digital é certamente um fator que permitirá se destacar da concorrência disponível no mercado.
Porque fornecer UX no nível certo ainda não é um padrão global, pode-se dizer que é certamente algo com o qual uma empresa pode se distinguir e atrair novos clientes/usuários para o site, bem como reter aqueles que já estão presentes.
Se a UX influencia sentimentos, emoções, decisões de compra e avaliações. Ela também ajuda a se destacar da concorrência – também afetará a imagem geral da marca e sua posição no mercado. Uma empresa que se preocupa com a UX é uma empresa que se preocupa com o usuário, suas necessidades e a resolução de seus problemas. Tal usuário falará positivamente sobre a empresa, recomendá-la-á adiante, dará avaliações elogiosas e construirá sua reputação.
A UX foca no usuário e em seus requisitos, mas é importante lembrar que também existem requisitos de negócios por trás disso. Como você sabe, “negócio é negócio” e o objetivo final sempre girará em torno do aumento do resultado final, e do desenvolvimento da empresa e de seus produtos. Uma experiência do usuário adequada é um dos fatores-chave para alcançá-lo.
Assim, todos os aspectos afetam os objetivos estratégicos da empresa que visam maximizar o lucro e aprimorar o desenvolvimento futuro. Uma empresa que ganha dinheiro pode cuidar melhor de seus funcionários, expandir sua equipe, abrir escritórios em novas localidades ou investir em novos mercados ou produtos.
Felizmente, hoje em dia a maioria das empresas já está acompanhando os desenvolvimentos tecnológicos e a conscientização sobre quão importante a experiência do usuário é para os negócios continua crescendo. As empresas estão contratando especialistas e até mesmo departamentos inteiros de UX e não economizam no orçamento para pesquisas para conhecer seus clientes. Esta é uma boa prática e pode trazer muitos benefícios para a empresa também, tanto a curto quanto a longo prazo.
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Um designer gráfico e de UX que traduz em design o que não pode ser expresso em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web design.
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