Qual é a Taxa de Abandono de Carrinho?

Em contraste com lojas regulares, no e-commerce, o “abandono de carrinho” é uma prática comum. Portanto, vale a pena acompanhar a Taxa de Abandono de Carrinho para tentar entender e resolver as razões relacionadas a esse fenômeno.

Taxa de Abandono de Carrinho – índice:

1. O que é a Taxa de Abandono de Carrinho?
2. Razões para carrinhos de compras não pagos
3. Razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos de compras
4. Como recuperar carrinhos de compras abandonados?

O que é a Taxa de Abandono de Carrinho?

Um carrinho abandonado é uma situação em que um usuário visita uma loja online, adiciona produtos ao carrinho, mas não completa o processo de compra porque decide sair do site.

A taxa de abandono de carrinho é calculada de acordo com a fórmula:

Os proprietários de lojas online podem usar relatórios do Google Analytics, onde podem encontrar informações sobre o valor da taxa de abandono de carrinho dentro de seu histórico em seu site.

Razões para carrinhos de compras não pagos

Por que os clientes deixam seus carrinhos de compras não pagos? As principais razões são:

• clientes verificando seu saldo de conta/orçamento
• procurando mais informações sobre um produto
• procurando possíveis descontos/descontos
• consultando a compra com outra pessoa
• adiando a compra final

O proprietário de uma loja online também deve lembrar que nem todo usuário da Internet que visita seu site vem com a intenção de fazer uma compra. Muitas vezes, essas pessoas apenas querem verificar o que há de novo e o que está em promoção, comparar o preço com uma loja concorrente ou simplesmente se inspirar.

Razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos de compras

Por que os clientes abandonam seus carrinhos de compras? As razões mais importantes incluem:

1. Falta de método de pagamento preferido – cada cliente tem sua preferência sobre como pagar pelas compras. Portanto, você deve preparar o maior número possível de opções para escolher. Também vale a pena apostar em soluções que sejam rápidas, para que o cliente possa concluir a compra, independentemente de onde esteja e quanto tempo tenha à sua disposição.
2. Devoluções de produtos pagos e altos custos de entrega – os vendedores nem sempre conseguem negociar um melhor acordo com os transportadores. No entanto, eles podem verificar opções alternativas de tempos em tempos para encontrar a mais barata. Além disso, como no ponto anterior, é uma boa ideia cuidar de diferentes métodos de entrega para fornecer opções aos clientes.
3. Não conseguir verificar o custo total do pedido antes de finalizá-lo – os clientes preferem ter informações claras e transparentes sobre o custo e o que precisam pagar. Não vale a pena esconder custos adicionais, pois exibi-los logo antes da finalização da compra pode desestimular os compradores. É melhor incluir informações sobre custos adicionais já na etapa do cartão do produto.
4. Processo de compra muito complicado – um processo de compra longo e complicado pode efetivamente desestimular os clientes a concluir a compra. Os compradores não gostam de perder tempo em atividades que consomem muito tempo. Muitas lojas estão começando a se afastar do processo de múltiplas etapas que exigia ir para mais abas por esse motivo. Em vez disso, está sendo utilizado o chamado checkout de uma única página, que significa colocar todas as etapas em uma página do site. Isso permite que o cliente faça alterações a qualquer momento, sem precisar ir para outra página.

Quais outras razões influenciam o abandono de carrinho?

• encontrar um produto a um preço mais barato em uma loja concorrente
• política de devolução confusa e complicada
• falta de avaliações sobre a loja/produtos
• falta de possibilidade de contatar a equipe da loja
• tempo de entrega muito longo
• fotos de produtos de baixa qualidade
• falta de possibilidade de pesquisar produtos rapidamente
• carregamento lento da página
• descrições de produtos vagas
• site desagradável de usar
• necessidade de criar uma conta para fazer um pedido
• loja não ajustada para dispositivos móveis

Como recuperar carrinhos de compras abandonados?

Os consumidores frequentemente retornam ao site de uma loja por conta própria para concluir uma compra. No entanto, eles podem ser desestimulados pelo fato de que o carrinho de compras foi esvaziado. Ter que procurar produtos do zero pode causar frustração entre os clientes. O tempo pelo qual as lojas devem manter o carrinho de compras do usuário ativo depende da indústria. Em categorias como eletrônicos, os clientes frequentemente precisam de um período mais longo para tomar uma decisão final de compra.

Outra maneira de recuperar carrinhos de compras abandonados são notificações enviadas aos clientes. A eficácia de tais ações é estimada em cerca de 40% e não depende da indústria e categoria. A forma de notificação mais esperada pelos consumidores são os e-mails. Outras soluções são mensagens SMS, notificações no aplicativo, notificações por telefone, no site da loja e nas redes sociais.

Convencer o consumidor a retornar ao site da loja e concluir a transação pode ser feito usando incentivos. De acordo com estatísticas, a forma mais esperada é receber um produto gratuito. Outros incentivos podem ser: entrega gratuita ou mais rápida, devolução gratuita, desconto ou reembolso no pedido atual ou próximo e a possibilidade de pagamento diferido.

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