Tipos e benefícios de programas de fidelidade atraentes

Estima-se que o custo de adquirir um novo cliente seja até 7 vezes maior do que o de manter um cliente já adquirido. Por essa razão, vendedores e profissionais de marketing se esforçam ao máximo para garantir que o cliente de uma empresa, uma vez adquirido, se torne um cliente recorrente – fazendo compras regularmente, recomendando a marca e se interessando por suas novidades. Uma das maneiras de fazer com que seus clientes atuais voltem é utilizando programas de fidelidade.

Programas de Fidelidade – índice:

1. Programas de fidelidade – do que se tratam?
2. Como um programa de fidelidade apoia os negócios?
3. Programa de fidelidade – tipos e exemplos
4. Programas de fidelidade – resumo

Um programa de fidelidade, adaptado às necessidades e à natureza da organização, pode ajudar a realizar essa tarefa extremamente difícil, mas gratificante. Abaixo, explicamos exatamente do que se trata essa ferramenta e mostramos como ela pode apoiar a empresa na conquista de seus objetivos de negócios e marketing.

Programas de fidelidade – do que se tratam?

Um programa de fidelidade é uma ferramenta de marketing e vendas que assume a forma de um esquema de incentivo de longo prazo para recompensar os clientes por suas ações – principalmente compras, mas não apenas (tudo depende da estratégia que a empresa adota).

Com a ajuda de um benefício oferecido (na forma de, por exemplo, um desconto ou reembolso), concedido após a realização da ação desejada várias vezes, o cliente tem mais chances de retornar e converter novamente. É importante ressaltar que você pode implementar esse elemento do esforço de marketing de forma tão eficaz na indústria B2C (business-to-customer) quanto na B2B (business-to-business), desde que, é claro, você adapte ao produto ou serviço e ao cliente.

Como os programas de fidelidade apoiam os negócios?

Um programa de fidelidade bem ajustado é a sua maneira de mostrar que você valoriza seus clientes, o que ajuda a construir um relacionamento com eles e os protege de migrar para concorrentes que não implementaram tal elemento. Incentivados por pequenos benefícios, os clientes retornam a você regularmente, alguns até se tornando embaixadores da marca.

Além disso, os compradores são a principal fonte de informação sobre o comportamento do consumidor para você – os dados obtidos deles permitem que você ajuste perfeitamente sua oferta ao grupo-alvo e otimize melhor suas atividades publicitárias. Como resultado, seu negócio pode crescer e fortalecer sua posição no mercado. Assim, entre os principais benefícios do programa de fidelidade, podemos mencionar:

1. Vendas mais altas devido ao retorno de clientes por meio do uso de “incentivos” (aumento da frequência de compras e maior valor médio do carrinho de compras).
2. Custos de atendimento ao cliente mais baixos – quando os clientes incluem clientes recorrentes familiarizados com a marca, site ou políticas da empresa, você pode esperar uma carga de trabalho menor para a equipe de atendimento ao cliente.
3. Alcançar novos grupos de clientes – a ferramenta descrita pode distinguir a marca da concorrência e, assim, despertar o interesse entre clientes anteriormente desconhecidos. Assim, garantirá um aumento na conscientização da marca entre os consumidores.

Programas de fidelidade – tipos e exemplos

Os programas de fidelidade sempre variarão dependendo do produto ou serviço que uma empresa oferece. E enquanto muitas empresas optam por introduzir soluções proprietárias para seus clientes, alguns clássicos podem ser encontrados com mais frequência, como:

• Baseado em pontos – neste tipo, os clientes acumulam pontos por ações realizadas (não apenas compras, mas também, por exemplo, por escrever uma opinião ou se inscrever em uma newsletter), que podem ser trocados posteriormente por vários benefícios (produtos gratuitos, prêmios materiais, descontos, etc.). Popular especialmente entre lojas online, onde esse programa envolve conceder pontos à conta dos clientes por cada pedido que realizam. Um certo número de pontos pode, por sua vez, proporcionar aos participantes do programa alguns benefícios extras, como a compra mais barata de outro pedido.
• Descontos – um exemplo típico, neste caso, seriam selos coletados a cada visita a, por exemplo, uma esteticista (por exemplo, um desconto de 25% na 5ª visita e 50% na 10ª visita),
• Nível – aqui, o número de transações realizadas ou o tempo de uso dos serviços da entidade, por exemplo, é importante. Quanto maiores os valores alcançados, mais oportunidades (por exemplo, benefícios adicionais) o cliente tem. Esse tipo de programa existe, por exemplo, para clientes do Booking.com, uma plataforma bem conhecida para reserva de acomodações, ou em cadeias dos hotéis mais populares,
• Caritativo – é cada vez mais comum ver marcas garantindo que uma parte do lucro seja doada a uma instituição de caridade a cada compra, geralmente relacionada aos valores da empresa (e, por extensão, dos clientes).

Programas de fidelidade – resumo

Adaptado à oferta e às necessidades do grupo-alvo, um programa de fidelidade é uma ferramenta simples, mas ainda eficaz, explorada por empresas em várias indústrias. Em tempos de competição dinâmica no mercado, ele fornece uma maneira de incentivar o cliente a retornar à loja ou usar o serviço oferecido novamente.

Considere se, no caso do seu negócio, haveria uma oportunidade de implementar tal elemento em sua estratégia de marketing e qual forma isso poderia assumir. Com tal decisão, você certamente verá um aumento no número de clientes recorrentes a longo prazo, o que se traduz não apenas em mais vendas, mas também em um melhor reconhecimento da sua marca.

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