4 modelos de negócios básicos em e-commerce

Quais são os principais modelos de negócios em e-commerce? Existem diferenças entre esses modelos? Compreender os modelos de negócios é importante para as atividades comerciais online? Gerenciar uma loja online própria exige que o empreendedor não apenas conheça o mercado, mas também especifique o modelo de negócios. Leia o artigo para descobrir os modelos básicos utilizados no mundo corporativo.

4 modelos básicos de negócios em e-commerce – índice:

1. Business-to-consumer (B2C)
2. Business-to-business (B2B)
3. Consumer-to-consumer (C2C)
4. Consumer-to-business (C2B)
5. Modelos de negócios em e-commerce – resumo

Business-to-consumer (B2C)

De acordo com o tipo de cliente, existem quatro modelos básicos de e-commerce: B2C, B2B, C2C e C2B. O modelo B2C é um tipo de relacionamento entre o empreendedor e um cliente individual. Esse tipo depende da venda de produtos diretamente ao consumidor, que é ao mesmo tempo o usuário final. B2C é um dos modelos de negócios mais populares. Este modelo pode ser dividido em tipos:

• vendedor direto – o cliente compra o produto diretamente do vendedor online
• intermediário online – nessa relação, há um intermediário, que não é o verdadeiro proprietário do produto (serviço). Exemplos de sites que oferecem esse tipo de serviço são Trivago, Etsy e Pakamera
• B2C baseado em publicidade – o uso de conteúdo gratuito no site atrai usuários e exibe anúncios personalizados
• modelo B2C baseado na criação de comunidade – por exemplo, o Facebook cria comunidades na internet, enquanto outros sites criam anúncios que utilizam a definição de alvos corretos
• pago – alguns serviços, como a Netflix, fornecem conteúdo aos seus consumidores mediante pagamento. Alguns sites oferecem acesso gratuito a materiais, mas apenas em sua versão limitada.

Vantagens do B2C

Entre as principais vantagens do modelo de negócios B2C, está o curto processo de tomada de decisão – o cliente é geralmente a única pessoa que decide pela compra. Com a possibilidade de vendas globais, até mesmo pequenas empresas podem atrair consumidores de todo o mundo. Os vendedores podem usar ferramentas de análise, como Google Analytics, para coletar informações sobre os clientes. Esse conhecimento pode ser usado para personalizar a comunicação e os anúncios.

Desvantagens do B2C

A maior desvantagem do modelo B2C do ponto de vista do empreendedor é a necessidade de adquirir clientes. É mais difícil conquistar clientes fiéis, portanto, muitos dos recursos financeiros devem ser alocados para fins de marketing. O outro impedimento é a alta concorrência no mercado.

O modelo B2C é baseado principalmente na relação entre consumidores e o vendedor, o que significa que essa relação deve ser mantida regularmente. As empresas sabem que o custo de aquisição de novos clientes é maior do que manter os clientes fiéis, portanto, as empresas fazem tudo para atender às expectativas dos clientes. Por exemplo, uma maneira popular de atrair clientes é o uso de programas de fidelidade.

Business-to-business (B2B)

É um relacionamento entre duas empresas. A empresa vende diretamente seu produto (serviços) para outras empresas. Essas relações podem ser estabelecidas entre dois intermediários, revendedores, fornecedores e outros parceiros comerciais. No modelo B2B, existem dois tipos de troca comercial:

• Vertical – é o tipo de troca comercial que ocorre dentro de um único setor (ramo)
• Horizontal – é um tipo de troca, onde as transações são feitas dentro de muitos ramos

Vantagens do B2B

Uma das vantagens do modelo B2B é a certeza do cliente, o que resulta em uma alta taxa de conversão. Geralmente, quando clientes empresariais buscam um produto, é porque desejam comprá-lo, e não apenas navegar pelo sortimento como fazem os clientes individuais. O pedido típico de clientes empresariais é maior porque as empresas frequentemente decidem comprar em grandes quantidades.

Desvantagens do B2B

A principal desvantagem do modelo é o processo de tomada de decisão prolongado. Isso está relacionado ao fato de que muito mais pessoas decisivas precisam aprovar a compra para a empresa. Os clientes precisam discutir e comparar todas as ofertas disponíveis com seus supervisores antes de tomar a decisão final. O custo do produto tem um significado significativo, portanto, a maioria das conversas entre vendedores e compradores são negociações de preços.

Consumer-to-consumer (C2C)

C2C é um relacionamento comercial entre duas pessoas individuais. Indivíduos podem vender seus produtos ou serviços utilizando muitas plataformas de venda disponíveis. Eles podem trocar itens ou comprar itens usados também. Os sites que facilitam o processo de venda geralmente cobram uma taxa por cada leilão ou exigem algum tipo diferente de pagamento (por promoção adicional do produto).

Vantagens do C2C

A principal vantagem do modelo C2C está relacionada à disponibilidade de plataformas que estão sendo utilizadas neste modelo. Elas têm ampla cobertura e alcançam muitos mercados, portanto, o vendedor pode oferecer seu produto a uma ampla gama de clientes. Esse tipo de atividade geralmente é onerado com baixos custos porque não há necessidade de pagar por um domínio próprio ou atividades de marketing. As vendas diretas trazem benefícios para todas as partes envolvidas, pois o cliente pode esperar preços mais baixos, enquanto o vendedor ainda pode obter mais por seus produtos.

Desvantagens do C2C

Do ponto de vista do vendedor, não há certeza de que o produto apresentado nas imagens é o mesmo que na realidade. Algumas plataformas não garantem nenhuma proteção para o comprador.

Consumer-to-business (C2B)

Esse modelo é o reverso do método de vendas tradicional. Na relação C2B, usuários individuais fornecem produtos (serviços) para empresas. O modelo é baseado em valores que o cliente individual deseja passar para a empresa – isso pode ser tanto: produtos, serviços, soluções ou ideias.

Entre os indivíduos que oferecem seus serviços para empresas estão blogueiros que podem fornecer serviços de marketing ou fotógrafos que vendem suas fotos para as empresas. Intermediários, que atuam entre as empresas e a pessoa física, também representam a relação C2B.

Vantagens do C2B

A principal vantagem do C2B é o acesso a muitos consumidores que desejam oferecer seus serviços. Graças a isso, as empresas podem ajustar seus preços às necessidades dos consumidores. Isso afeta positivamente a relação preço/qualidade. Boas avaliações de clientes constroem a credibilidade da marca.

Desvantagens do C2B

Do ponto de vista da empresa, a principal desvantagem do C2B é a falta de decisividade em relação aos preços, pois os consumidores definem seus valores. Do ponto de vista do consumidor, para que a cooperação seja lucrativa, deve haver um grande tráfego no site com o qual o consumidor colabora.

Existem outros modelos de negócios também, e estes são:

• G2B (governo-para-negócio) – nessa relação, a empresa coopera com entidades governamentais e divisões administrativas
• G2C (governo-para-cidadão) – é um relacionamento entre o governo e os civis, a relação consiste em atividades relacionadas ao comércio eletrônico, como pagamentos de impostos, registro de veículos
• B2A (negócio-para-administração) – a relação entre empresas e escritórios de administração governamental

Modelos de negócios em e-commerce – resumo

Compreender os modelos de negócios em e-commerce parece ser crucial para as atividades comerciais online. Lojas online e outros tipos de atividades online exigem uma melhor compreensão dos modelos utilizados no mundo corporativo. Além dos modelos de negócios mais populares em e-commerce, existem outras formas de cooperação menos populares no mercado, mas no texto nos restringimos à discussão sobre os mais populares, como B2C, B2B, C2C ou C2B.

Isso é tudo que você precisa saber sobre modelos de negócios em e-commerce. Se você quiser aprender mais sobre e-commerce, leia este artigo: 4 melhores ferramentas de análise de e-commerce

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