5 maneiras de melhorar a experiência digital do funcionário (DEX)

O que é a experiência digital do empregado?

Nas empresas de hoje, o local de trabalho digital fornecido pela TI é, na maioria dos casos, uma ocorrência cotidiana. Os funcionários se acostumaram ao modo de trabalho híbrido ou remoto e percebem que a digitalização não é mais uma escolha, mas o futuro e uma necessidade. No entanto, muitas vezes acontece que o local de trabalho digital não está facilitando como esperado e não afeta a produtividade de forma positiva, pelo contrário. E é aqui que o ciclo vicioso começa.

Os funcionários não estão felizes que o sistema não está funcionando, falhas ocorrem que atrasam seu trabalho, e eles têm pouco controle ou capacidade de mudá-lo. Eles se sentem frustrados, mas não há nada que possam fazer porque o departamento de TI é responsável pelo sistema. Este, por sua vez, muitas vezes está sobrecarregado de trabalho ou não tem dados ou capacidade suficientes para resolver o problema de forma rápida e eficiente.

A experiência digital do empregado descreve a experiência geral dos funcionários no local de trabalho digital. Afinal, os aplicativos ou sistemas em vigor em uma determinada empresa podem ser um suporte e uma ajuda, mas também podem se tornar um incômodo que causa frustração. Uma experiência digital positiva do empregado é um aspecto importante que toda empresa deve promover. Não se trata apenas da produtividade dos funcionários e de melhores resultados de trabalho, embora, naturalmente, isso também seja importante.

A experiência positiva também afeta o comprometimento dos funcionários com suas tarefas e até mesmo sua opinião sobre uma determinada empresa, o que é especialmente importante no contexto de atrair novos funcionários.

Experiência digital positiva do empregado – do que se trata?

A tecnologia deve servir aos funcionários e melhorar a qualidade de seu trabalho, além de permitir que eles realizem tarefas de forma eficiente. No momento em que a tecnologia da empresa deixa de beneficiar os funcionários, algo simplesmente está errado. Detectar esse componente defeituoso e substituí-lo ou repará-lo é um elemento-chave se uma empresa se preocupa com uma experiência digital positiva para os funcionários. O que vale a pena prestar atenção?

1. Comunicação eficiente

Embora o termo DEX englobe muitos aspectos, há alguns que são particularmente dignos de atenção. Em primeiro lugar, está a facilidade de comunicação e compartilhamento de informações entre funcionários e supervisores. As ferramentas da empresa devem apoiar e facilitar isso, pois é um elemento-chave em como os funcionários se sentem em relação a uma experiência digital positiva.

2. Qualidade e funcionalidade

O que também importa é a qualidade das tecnologias e sua capacidade de operar em diferentes dispositivos, bem como sua adaptação às necessidades dos funcionários. Eles são os principais usuários e sua opinião e feedback sobre o software podem contribuir muito. Portanto, vale a pena incentivar os trabalhadores a compartilhar suas opiniões sobre o tema. As informações coletadas podem ajudar a tornar o trabalho um lugar melhor.

3. Preparação para a mudança

A experiência digital positiva também é influenciada pelas atitudes dos funcionários em relação à tecnologia e às mudanças que ocorrem na empresa. Nem todos estão abertos a mudanças e receberão bem informações sobre a introdução de um novo sistema. É até seguro dizer que a grande maioria será resistente a esse tipo de novidade. No entanto, muito depende de como você os prepara para isso e quais oportunidades você lhes dá.

Vale a pena informar honestamente os funcionários sobre a direção do desenvolvimento e apresentar os próximos passos envolvidos. Essa descrição franca da situação e a indicação dos benefícios das mudanças são cruciais para moldar suas atitudes em relação à transição que se aproxima. Muitas vezes, as preocupações sobre a nova ferramenta também decorrem de uma lacuna de habilidades. Uma maneira eficaz de mudar isso é introduzir treinamentos práticos que darão aos funcionários novas oportunidades e complementarão seu conhecimento sobre habilidades digitais, facilitando assim seu trabalho e adaptação às mudanças que estão por vir.

Por que cuidar de uma experiência digital positiva do empregado?

Um dos primeiros benefícios de uma experiência digital positiva do empregado que vem à mente é a melhoria da produtividade dos funcionários. Isso, é claro, se traduz em lucros mais altos para a empresa. No entanto, cuidar de como os funcionários se sentem em relação ao local de trabalho digital não é apenas uma questão financeira. Por que mais você deve se preocupar em tornar o DEX positivo?

• Menos rotatividade de funcionários: um funcionário satisfeito que não tem grandes problemas no trabalho e não fica frustrado com a tecnologia da empresa é um funcionário que não pensa em sair. Hoje em dia, há uma infinidade de ofertas no mercado de trabalho, então até mesmo um elemento aparentemente insignificante pode se tornar um fator prejudicial na decisão de mudar de empregador.
• Um senso de proficiência: as ferramentas às quais os funcionários estão expostos devem ser simples o suficiente para serem configuradas e utilizadas, de modo que qualquer um possa gerenciá-las.
• Menos ruído de informação: se distrair e perder o foco devido a muitas coisas acontecendo é a maior ameaça que pode matar a produtividade. É por isso que as ferramentas não devem ser apenas simples, mas também amigáveis o suficiente para manter todos focados em seu trabalho.
• Flexibilidade no trabalho: Melhorias modernas permitem que você trabalhe de qualquer lugar do mundo, o que é especialmente importante para alguns funcionários.
• Senso de pertencimento: Embora os funcionários valorizem a flexibilidade e a capacidade de trabalhar remotamente ou em equipe, eles ainda querem se sentir como membros da equipe e saber que são uma parte vital da organização.

5 maneiras de melhorar a experiência digital do empregado (DEX)

Como você pode ver, os funcionários e sua experiência com o local de trabalho digital são a base do sucesso de uma empresa. Se você sabe que algo não está funcionando em sua organização e é hora de uma mudança, faça isso. Por onde começar?

1. Obtenha informações da fonte

Os funcionários que enfrentam a tecnologia atual diariamente são a melhor fonte de informação. Vale a pena aproveitar seu conhecimento e perguntar o que eles esperam das ferramentas e o que poderia melhorar sua experiência. Compreender as necessidades e expectativas dos funcionários é uma obrigação absoluta. Muitos gerentes pensam que sabem perfeitamente o que seus funcionários precisam sem nunca perguntar a eles. Essa abordagem é um grande erro.

2. Cuidar do básico – apostar em treinamento

Às vezes, não são as ferramentas utilizadas que são o problema, mas a incapacidade de usá-las. Você deve contar com o fato de que alguns funcionários são especialistas em sua área, mas não têm o conhecimento adequado para lidar com ferramentas digitais de forma eficiente e se orientar no ambiente de trabalho. Fornecer recursos que lhes permitam aprender facilmente é, portanto, fundamental para melhorar sua experiência digital como empregado.

3. Personalizar ferramentas – adaptar ferramentas para atender às necessidades de seus funcionários

As ferramentas devem facilitar o trabalho e permitir que você se concentre no que é importante. Considerar que cada funcionário precisa do mesmo conjunto de ferramentas está errado. Vale a pena apostar em uma personalização total nesse aspecto e fornecer a cada funcionário apenas os itens que são necessários e que melhoram a produtividade e a satisfação do empregado. A base para fazer tais mudanças, no entanto, é coletar dados que mostrem claramente como os funcionários individuais usam a tecnologia e quais elementos dela eles precisam.

4. Apostar na comunicação

Na era do trabalho híbrido e remoto, a atenção à comunicação é crucial. Em primeiro lugar, permite que os funcionários evitem erros e agiliza seu trabalho, mas também influencia seu senso de pertencimento à organização e aumenta o engajamento. Criar um canal de comunicação interna incentiva os funcionários a compartilhar informações, expressar opiniões e fazer perguntas.

5. Melhorar o DEX é um processo – lembre-se disso

A chave é ter a atitude de que sua tarefa não termina com a implementação de mudanças. A tecnologia está mudando, e novas ferramentas estão constantemente sendo aprimoradas, então não há espaço para se acomodar aqui. Mesmo que as mudanças atuais estejam produzindo resultados e os funcionários estejam mostrando satisfação com seu local de trabalho digital, ainda será diferente. Infelizmente, este é um processo contínuo e requer atualização constante de informações, incluindo dos superiores. A tarefa da organização, portanto, é manter-se atenta, observar as tendências tecnológicas em mudança e participar de treinamentos para ajudar a atualizar o conhecimento.

A mudança em uma organização é inevitável e a capacidade de se adaptar a ela é a única maneira eficaz de sobreviver e ter sucesso como negócio. A experiência digital do empregado não é apenas uma palavra da moda, mas uma questão real que vale a pena prestar atenção. Esse aspecto beneficiará não apenas os funcionários, mas também toda a empresa.

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