Usabilidade vs funcionalidade – qual é a diferença entre elas no contexto da experiência do usuário? Neste post, tentaremos introduzir esses dois termos (frequentemente confundidos um com o outro), bem como mostrar suas semelhanças e diferenças. Também forneceremos algumas dicas sobre como cuidar da funcionalidade do site. Leia o artigo para aprendê-las!
Podemos definir usabilidade como uma medida de atingir um alvo programado em eficiência, eficácia e satisfação em relação a um único produto. No contexto de um site ou aplicativo, tais números incluiriam, por exemplo, a quantidade de ingressos de cinema vendidos, viagens reservadas ou itens comprados. Enquanto o caminho para atingir esses alvos – da ideia à sua realização (por exemplo, finalizando a compra, recebendo a confirmação da reserva) será o processo de fornecer informações sobre a usabilidade de um determinado site ou aplicativo.
A definição do livro denota usabilidade como “a propriedade dos produtos que determina sua qualidade de usabilidade.” Em seu livro Usable Usability, Eric Reiss fornece um exemplo claro para entender o que é usabilidade. Ele apresentou situações em que possuímos um carro que, devido a algum defeito, não funciona de forma alguma. Como consequência, o carro defeituoso perde sua função básica – a capacidade de se mover – o que o torna não classificado como um produto utilizável. Não são apenas a estética, a aparência e o conteúdo de um produto que importam – mas a combinação desses aspectos com sua utilidade e funcionalidade.
Um produto de pleno valor é aquele que combina todos esses fatores. Assim, nosso carro se torna prático apenas quando nos permite dirigir com segurança e liberdade. A usabilidade no contexto de UX, portanto, refere-se à experiência e qualidade da interação do usuário com produtos digitais, permitindo a manutenção livre e intuitiva do produto, bem como uma designação impecável.
Já sabemos o que é usabilidade no design de produtos digitais. Mas como garantimos que o produto que projetamos e implementamos (site ou aplicativo) é utilizável? Aqui vale a pena usar as heurísticas de Nielsen-Molich, não sem razão referidas como os 10 mandamentos da usabilidade no mundo UX.
Desenvolvidas em 1990 por Jakob Nielsen e Ralf Molich, as heurísticas contêm princípios gerais de interação humano-máquina que podem ajudar a avaliar a praticidade de uma solução. Até hoje, elas ainda são uma técnica básica para analisar interfaces. Forneceremos uma descrição detalhada delas em nosso próximo post, que será dedicado apenas a como medir a usabilidade.
A funcionalidade ainda é frequentemente confundida com usabilidade. A funcionalidade é determinada por como um sistema (site, serviço, aplicativo) pode ajudar a atender aos objetivos do cliente, enquanto a usabilidade se concentra em quão efetivamente e confortavelmente isso é feito.
De acordo com os princípios aceitos – alta funcionalidade é quando até uma pessoa com pouca habilidade pode usar o sistema sem se sentir perdida e conforme pretendido pelos criadores. Assim, a funcionalidade do site é determinada pela intuição, bem como pela facilidade de navegação.
Usuários que visitam um site pela primeira vez certamente não estão familiarizados com sua estrutura. Se não tiver uma navegação simples e intuitiva, eles rapidamente se perderão, frustrados na busca e deixarão esse site, nunca mais voltando. É por isso que o tema da funcionalidade de sites e aplicativos é tão crucial. Por outro lado, se eles conseguem se orientar no site em pouco tempo, entender sua disposição lógica e encontrar facilmente as informações que procuram – isso significa que o site é funcional.
Conhecer seus usuários, suas necessidades, bem como as atividades de comportamento online, nos permite ajudá-los a se mover melhor. Para evitar desencorajar o usuário de navegar em nosso site com uma navegação e arquitetura de informações ruins, vale a pena lembrar alguns princípios básicos:
Esperamos que após hoje você veja o que são usabilidade e funcionalidade, bem como como elas diferem. No entanto, cuide delas igualmente. Certifique-se de que seu site seja tanto utilizável – permitindo que os usuários atendam às suas necessidades de forma eficiente e confortável (como baixar um e-book gratuito ou comprar um novo smartphone) – quanto funcional – mantendo o site intuitivo para navegar. Ao cuidar tanto da usabilidade quanto da funcionalidade do site, você terá um enorme impacto na avaliação de UX, que por sua vez gerará tráfego junto com lucros.
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Um designer gráfico e de UX que traduz em design o que não pode ser expresso em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web design.
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