O que é gestão da qualidade total (TQM)? 7 princípios essenciais do TQM

O que é gestão da qualidade total (TQM)?

A gestão da qualidade total (TQM) é uma estratégia que se encaixa perfeitamente na cultura e no estilo de vida dos japoneses, conhecidos por sua meticulosidade, diligência e abordagem centrada no cliente. O conceito visa alcançar a excelência em todas as áreas das operações de uma organização. TQM é uma abordagem holística que se concentra em satisfazer as necessidades dos clientes por meio da melhoria contínua de processos e produtos, envolvendo todos os funcionários da empresa. Tal abordagem tem o potencial de garantir o sucesso a longo prazo da empresa.

Princípios-chave da gestão da qualidade total (TQM)

Empresas japonesas como Toyota, Sony e Honda alcançaram sucesso significativo nos mercados globais ao se concentrar na melhoria de seus produtos e processos. Elas implementaram princípios-chave da gestão da qualidade total em suas operações diárias, que estão descritos abaixo.

1. Foco no cliente

TQM coloca o cliente em primeiro lugar – concentra-se em entender e, acima de tudo, satisfazer as necessidades e expectativas do cliente. Isso significa que uma organização se concentra em estudar o que é importante para seus clientes e, em seguida, adapta os produtos ou serviços que cria a essas descobertas.

2. Esforços contínuos

TQM promove o conceito de melhoria contínua, o que significa que uma organização se esforça para melhorar continuamente seus processos, produtos e serviços, analisando, identificando áreas para melhoria e fazendo as mudanças apropriadas. Utiliza uma variedade de ferramentas e técnicas, como Kaizen, Six Sigma e Lean Management, para identificar e eliminar erros, desperdícios ou problemas emergentes.

3. Envolvimento dos funcionários

No TQM, todos os funcionários de uma organização estão envolvidos no processo de melhoria de produtos e serviços. No entanto, as empresas não apenas incentivam a participação ativa, mas também ouvem as ideias dos funcionários e promovem sua iniciativa.

4. Análise de dados

No TQM, as organizações se concentram em coletar e analisar dados para tomar decisões com base em evidências, em vez de intuição.

5. Parceria com fornecedores

TQM promove a construção de relacionamentos duradouros com fornecedores e a busca pela excelência em toda a cadeia de suprimentos.

6. Prevenção de erros

TQM enfatiza a prevenção de erros e problemas, que é mais eficaz e menos custosa do que reparar as consequências.

7. Padrões de qualidade e certificação

Como parte do TQM, as organizações frequentemente se esforçam para atender a certos padrões e solicitar várias certificações (por exemplo, ISO).

Por que implementar a gestão da qualidade total (TQM)?

Ao todo, a gestão da qualidade total leva a uma maior satisfação do cliente porque se concentra em entregar produtos e serviços que atendem ou superam suas expectativas, e essa é a principal razão pela qual as organizações a implementam. Mas este não é o único benefício que vem com tal decisão. Outros efeitos positivos incluem:

• Competitividade aprimorada – por meio da melhoria, uma organização se torna mais competitiva no mercado. Isso ocorre porque os clientes têm mais probabilidade de escolher empresas que oferecem produtos ou serviços de qualidade, o que pode levar a um aumento na participação de mercado,
• Redução de custos – TQM pode ajudar a reduzir erros, eliminar desperdícios e otimizar a eficiência, resultando em custos de produção e atendimento ao cliente mais baixos a longo prazo,
• Maior motivação dos funcionários – TQM envolve todos os funcionários no processo de melhoria. Funcionários que veem que suas opiniões contam estão mais motivados a trabalhar para a organização,
• Certificações – Implementar TQM frequentemente leva a atender a certos padrões e obter certificações, o que pode facilitar o acesso a novos mercados ou garantir parcerias comerciais adicionais.

Resumo

A gestão da qualidade total pode ser implementada de duas maneiras diferentes – algumas organizações criam equipes dedicadas para introduzir tal estratégia, enquanto outras a integram em seus sistemas existentes. Independentemente do método de implementação, o TQM requer o envolvimento de todos os funcionários, o que ainda pode ser um desafio em alguns países, especialmente devido à resistência à mudança. No entanto, os benefícios, como aumento da satisfação do cliente, competitividade aprimorada ou reduções de custos, têm o potencial de superar os custos significativos de implementação. Por essa razão, vale a pena dar uma olhada nessa abordagem japonesa e tentar incorporá-la em suas operações diárias.

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