Usando a análise QUEST para estudar mudanças no mercado

As condições de mercado são altamente voláteis. Uma estratégia de gestão eficaz deve ser consistente com os desafios emergentes para garantir lucros para a empresa. Quanto melhor você conseguir se adaptar, melhor será a posição competitiva que você obterá. A maneira de fazer isso é estudar o mercado usando a análise QUEST, que explicaremos no artigo a seguir. Continue lendo.

Análise QUEST – índice:

1. O que é a análise QUEST?
2. Como usar a matriz de interação?
3. Análise ambiental
4. Os elementos da análise ambiental
5. Como conduzir a análise QUEST?
6. Os benefícios da análise QUEST
7. Resumo

O que é a análise QUEST?

O nome da análise QUEST é, na verdade, um acrônimo para “técnica rápida de análise ambiental”. Ela pressupõe um estudo rápido e fácil do mercado e da situação interna da empresa, para resolver as questões mais relevantes no menor tempo possível. Ajuda a distinguir variáveis internas e externas e a estimar seu impacto na operação da empresa.

Assim como o método Delphi que já descrevemos, é utilizado para determinar a direção do desenvolvimento a longo prazo com base em dados passados e mudanças no ambiente. Gerentes e tomadores de decisão na empresa assumem o papel de especialistas para fornecer suas percepções e identificar problemas a serem resolvidos. Uma das ferramentas que podem ser usadas na análise é a matriz de interação, que permite explorar o impacto de eventos particulares sobre o risco de outros.

Como usar a matriz de interação?

O processo de análise envolve identificar fatores do ambiente externo e interno que afetam a operação da empresa e as oportunidades e ameaças que surgem deles. Simplificando, precisamos saber o que procurar e onde olhar. Portanto, a relevância de um determinado fator dependerá das seguintes perguntas:

• O fator afeta a operação da empresa?
• Se sim – em que medida?

Para avaliar o grau desse impacto, você pode usar a matriz de interação. Primeiro, fatores “de alta prioridade” e “críticos” devem ser cuidadosamente analisados e, em seguida, uma estratégia adequada deve ser ajustada com base neles. Outros fatores precisarão apenas ser observados.

Análise ambiental

A análise ambiental permite detectar fraquezas, oportunidades, tendências e ameaças, o que é útil ao criar ou melhorar a estratégia da empresa. É um processo que monitora elementos do ambiente interno e externo – a técnica permite considerar todos os aspectos relevantes do negócio. A análise QUEST é uma das várias variantes de análise ambiental – outro exemplo seria a popular análise SWOT ou análise PEST, que já discutimos anteriormente.

Os elementos da análise ambiental

O ambiente de negócios pode ser dividido em dois tipos – externo e interno:

Fatores ambientais externos

Estes são elementos que vão além da empresa. No nível micro, são consumidores, fornecedores, concorrentes, especificidades da indústria, enquanto no nível macro, são características demográficas, a situação econômica e legal-política, cultura, tecnologia, etc.

Fatores ambientais internos

Estes são fatores a serem procurados dentro da empresa. Eles são, entre outros, uma missão, valores e objetivos, estrutura organizacional, capital financeiro, bem como recursos humanos e tecnológicos. Além disso, vale a pena considerar determinantes que podem ser de natureza dual:

• Tendências – estas são algumas tendências no mercado que dão origem a certos eventos. Podem ser tanto positivas quanto negativas.
• Eventos – são importantes para a condição geral da empresa e podem ocorrer dentro e fora da organização.
• Problemas – como resultado de eventos e tendências predominantes, podem surgir questões problemáticas que precisam ser abordadas. Às vezes, identificá-las pode ser difícil e requer uma análise minuciosa.
• Expectativas – a empresa tem interesses comuns com certos grupos. Portanto, as partes interessadas têm certas reivindicações que devem ser atendidas.

Como conduzir a análise QUEST?

Prepare-se para o estudo

Os primeiros passos que você deve dar são os seguintes:

• Observar tendências e eventos associados a elas – isso permitirá que você esboce a situação atual do mercado,
• Identificar problemas e desafios,
• Escolher os participantes da pesquisa – gerentes, estrategistas (cerca de 12-15 pessoas).

Analise o ambiente de negócios

As informações são coletadas com base em discussões de gestão, pesquisas realizadas e entrevistas entre consumidores, fornecedores, funcionários, publicações acadêmicas e artigos sobre o assunto. Vale a pena observar o que seus concorrentes estão fazendo e comparar suas estratégias com as suas.

Crie um relatório

As informações coletadas devem ser resumidas em um relatório. Ele deve incluir uma descrição da estratégia atual e 3-5 cenários para o desenvolvimento da empresa, levando em conta as questões levantadas durante a discussão.

Extraia conclusões

Em seguida, os estrategistas devem apresentar o relatório aos participantes e analisar as possíveis soluções juntos. O principal objetivo da discussão é destacar questões que requerem ação corretiva. Em seguida, os executivos podem decidir desenvolver uma nova estratégia de gestão.

Os benefícios da análise QUEST

Ao administrar seu próprio negócio, a pesquisa de mercado desempenha um papel significativo que não deve ser subestimado. Sem dúvida, requer muito esforço e tempo, mas com o conhecimento adquirido você pode obter uma vantagem competitiva e evitar perdas financeiras. Quais são os benefícios da análise QUEST?

• Você aprenderá sobre os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças associadas à gestão do seu negócio, o que, em última análise, ajudará você a tomar decisões estratégicas.
• Você pode se inspirar no que seus concorrentes estão fazendo e moldar suas estratégias com base nisso.
• Ao coletar feedback dos consumidores, você pode entender melhor suas necessidades, expectativas e, consequentemente, fornecer a eles um serviço da mais alta qualidade.
• A análise dos fatores ambientais internos revelará possíveis problemas com a alocação de seus recursos.

Resumo

A análise QUEST é uma das alternativas que vale a pena usar no processo de gestão estratégica. Uma imagem completa da situação da empresa e de seus recursos é necessária para explorar seu potencial, e a técnica apresentada pode facilitar significativamente essa tarefa.

Leia também: A técnica Delphi e seu uso na gestão estratégica.

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