Quais são as principais tendências no e-commerce em 2022? Como as mudanças recentes nos mercados globais influenciaram o ramo do e-commerce? Cada vez mais vendedores decidem expandir suas atividades comerciais para as vendas online. Existem cada vez mais possibilidades técnicas e melhorias disponíveis para as empresas que desejam comercializar na Internet. Vale a pena descobrir mais sobre as tendências no e-commerce que serão observáveis nos próximos meses e anos.
AR (Realidade Aumentada) é uma tecnologia que permite a conexão do mundo real com o mundo virtual por meio do uso de um computador ou smartphone. PokemonGo é um exemplo de um aplicativo que utilizou a tecnologia de Realidade Aumentada. O jogo, popular entre 2016 e 2019, tornou-se um fenômeno generalizado entre os amantes de jogos para smartphone.
VR (Realidade Virtual) em comparação com AR (Realidade Aumentada) necessita de óculos especiais que permitem o acesso ao mundo virtual criado em um espaço 3D. Com o uso dessa tecnologia, o usuário pode entrar no mundo virtual. A tecnologia de Realidade Virtual é aplicada para fornecer passeios virtuais em casas que estão à venda.
A Realidade Aumentada e a Realidade Virtual preenchem a lacuna entre o objeto real e a versão virtual do mesmo objeto vista na Internet. A visualização permite que os clientes se acostumem com a oferta e tomem decisões acertadas relacionadas às suas compras. O principal problema com a tecnologia VR é o alto custo do equipamento necessário – os óculos VR ainda são muito caros. O outro impedimento é o peso do conjunto de óculos. A Realidade Aumentada tem a vantagem sobre a Realidade Virtual – não requer o uso de ferramentas adicionais e caras.
De acordo com o relatório da Jupiter Research, o valor das transações por voz suportadas por assistentes de voz virtuais aumentará para 19,4 bilhões de dólares em 2023.
A popularidade dos alto-falantes inteligentes, usados em lares ao redor do mundo, influenciará esse valor. A busca por voz permite que os usuários economizem tempo que normalmente teriam que gastar navegando no site. A tecnologia tem um enorme impacto no e-commerce porque as empresas precisam tomar medidas apropriadas para ajustar seus negócios a essa solução. A busca por voz é usada de forma diferente dos navegadores de internet, as pessoas tendem a fazer perguntas longas e usam palavras-chave mais complicadas na fala do que nas buscas típicas na internet.
A personalização do sortimento potencialmente tem um enorme significado para o e-commerce, porque as pessoas estão muito propensas a pagar mais pelo produto que é ajustado às suas necessidades. A tendência é visível na moda, onde os clientes podem participar do design de seus sapatos dos sonhos (entre outros, Nike). A personalização do sortimento pode ser aplicada a todo o processo de compra. Os clientes querem encontrar produtos o mais rápido possível e, para permitir isso, muitas empresas estudam o comportamento dos clientes – a publicidade dos produtos é baseada nas informações sobre as escolhas anteriores feitas pelo cliente – produtos que podem ser necessários por um cliente específico são oferecidos em primeiro lugar.
A conscientização ambiental entre os clientes está aumentando e o mesmo é esperado das empresas. Cada vez mais clientes prestam atenção à abordagem da empresa em relação às questões ambientais. Marcas que oferecem produtos que não foram testados em animais ou aquelas que usam materiais recicláveis são escolhidas com mais frequência. Os clientes estão dispostos a pagar mais e esperar mais pela entrega, desde que tenham certeza de que isso ajuda a ecologia.
A IA e o aprendizado de máquina estão se tornando cada vez mais populares entre as tendências no e-commerce. Essas tecnologias podem ser usadas para a mencionada anteriormente, personalização do conteúdo do site. A personalização do conteúdo é semelhante à tecnologia de recomendações que funciona com base em algoritmos que coletam dados sobre o cliente e, após a análise, recomendam certos produtos ao cliente. Além disso, o aprendizado de máquina é usado durante a avaliação dinâmica de mercadorias. Nesse caso, a tecnologia permite a oferta de descontos que são exibidos em tempo real, o que influencia diretamente as vendas.
Há uma nova tendência nas redes sociais, onde personalidades conhecidas desembrulham seus produtos durante transmissões ao vivo. A embalagem se torna um elemento igualmente importante da estratégia de vendas como os outros fatores – os clientes prestam atenção à forma como seu pedido foi embalado. A forma de embalar se torna parte da marca e influencia a satisfação do cliente. No futuro, materiais facilmente recicláveis ganharão importância. Os influenciadores apoiam essa tendência com suas atividades online, mostrando o processo de abertura de seus pacotes.
Recentemente, há uma nova tendência no mercado de vendas online de alimentos e produtos frescos. O sortimento com uma longa data de validade não traz problemas e não requer um esforço adicional de trabalho. Com as novas soluções logísticas, até pequenas empresas locais podem oferecer seus produtos online e entregar alimentos frescos que têm uma data de validade mais curta para seus clientes.
Os formatos de varejo mudam com o tempo e há cada vez mais novas formas que são projetadas para atrair clientes.
Marketplace
Plataformas de marketplace como Allegro ou Amazon ganham popularidade entre clientes e vendedores. Os compradores podem comparar preços de produtos interessantes, ler as avaliações de suas ofertas e fazer suas compras em um só lugar. Os vendedores ganham acesso ao banco de dados de clientes e não precisam possuir sua própria loja online, o que requer muito tempo e investimento financeiro.
Omnichannel
Com tantos formatos de venda, é difícil para a empresa limitar suas atividades a um único canal de vendas. A melhor prática é o uso de muitas formas de venda para alcançar o maior número de clientes. Frequentemente, as marcas combinam vendas online com vendas físicas e permitem que os pedidos sejam retirados na loja física. O omnichannel ajuda a alcançar clientes com diferentes hábitos de envio.
Live Commerce
Uma nova tendência de live commerce está prevalecendo recentemente nas plataformas sociais online. O live commerce é uma técnica de transmissões ao vivo em tempo real que mostram o sortimento da empresa. As perguntas dos clientes são respondidas durante a transmissão. Os usuários podem fazer perguntas e reservar ou comprar o produto em questão. A tendência é observável principalmente na indústria da moda, mas lentamente está sendo usada por outros setores. Um grande significado durante a transmissão ao vivo tem a escolha certa do apresentador, que deve ser capaz de engajar os clientes e persuadi-los a comprar.
Social Commerce
O social commerce explora o potencial das redes sociais para vender produtos. As empresas abrem suas contas nas redes sociais e visam reunir a comunidade em torno da marca ou do produto, uma comunidade que mostrará seu compromisso. O trabalho nessa área envolve cuidar do perfil, garantir consistência, comunicação com os clientes e organizar competições. Entre as boas práticas, está o engajamento em grupos sociais e a realização de transmissões.
M-commerce
O comércio eletrônico evolui lentamente para o comércio móvel porque os usuários compram cada vez mais frequentemente usando seus telefones – eles compram com seus dispositivos inteligentes com mais frequência do que com o uso de computadores de mesa. As empresas que seguem essa tendência precisam introduzir muitas mudanças e recursos adicionais. Os sites precisam ser mais responsivos e legíveis em cada tipo e tamanho de tela.
A outra solução envolve a criação de um aplicativo dedicado à loja. As empresas precisam lidar com os problemas enfrentados por seus clientes: formulários desconfortáveis para preencher, janelas muito pequenas, dificuldades de pagamento. O m-commerce está em constante desenvolvimento porque é uma forma de compra confortável e rápida que pode ser acessada a qualquer hora e em qualquer lugar.
Uma enorme importância para o e-commerce tem os pagamentos diferidos populares. Operadores como Pay Po, Twisto ou PayU atuam como intermediários no processo de compra. Graças a essa solução, os clientes não precisam pagar por seu pedido imediatamente após a compra, ou nem mesmo após a entrega. Com essa solução, as empresas não perdem porque os operadores (fintech) pagam pelo cliente. O cliente deve acertar com os operadores, não com o vendedor. Os pagamentos diferidos têm muitas vantagens: a taxa de conversão está aumentando, os usuários podem testar o produto antes do pagamento e há uma área de escolha mais ampla.
Os clientes prestam grande atenção à forma de entrega. O elemento mais importante é o tempo de envio. Quanto mais rápida a entrega, melhor.
Dark store
Uma dark store é um ponto de entrega que permite retirar pedidos. Os clientes não podem fazer compras lá. A loja se parece com uma loja de mercado típica, onde há produtos nas prateleiras esperando para serem embalados pelos estoquistas e depois retirados pelo cliente. A vantagem de tais lugares é um curto tempo de realização dos pedidos e disponibilidade de serviço 24/7.
Pontos de retirada
Pontos de retirada são populares e fáceis de usar. O funcionamento dessa tecnologia é rápido, fácil e ecológico porque o entregador não precisa dirigir de cliente para cliente e entregar pacotes individualmente. Além disso, os consumidores podem retirar seu pacote a qualquer momento, sem a necessidade de esperar em casa pela entrega.
Quick Commerce
Q-commerce é outra tendência nova e em desenvolvimento no e-commerce. Os entregadores usam bicicletas ou motocicletas para entregar o produto na porta do cliente. Os entregadores usam grandes mochilas para entregar alimentos que foram pedidos com o uso de aplicativos especialmente criados. O nome Quick Commerce é uma referência ao tempo de entrega rápido, que geralmente não é superior a 30 minutos. Empresas como Glovo ou Volt desenvolvem a gama de seus serviços e oferecem não apenas refeições de restaurantes, mas também compras de alimentos.
As tendências acima são moldadas pelo rápido desenvolvimento de novas tecnologias e pela necessidade de criar um ambiente amigável para os clientes. A tentativa de satisfazer as necessidades do cliente está relacionada ao desenvolvimento multidimensional do e-commerce. As tendências devem apoiar as empresas em incentivar os clientes a comprar produtos e dissipar as dúvidas dos clientes.
Isso é tudo que você precisa saber sobre as tendências mais importantes no e-commerce em 2022. Leia também: Dropshipping e fulfillment de terceiros. 2 ótimos métodos de fulfillment para o seu negócio de e-commerce.
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