E-commerce. Como a COVID-19 está mudando os hábitos dos e-consumidores

Nos últimos meses, praticamente tudo mudou, e parece que não vamos voltar aos velhos hábitos. A COVID-19, e com ela o bloqueio econômico e a recessão iminente, mudarão permanentemente os hábitos dos e-consumidores, mas nem todos reagirão da mesma forma. Como as mudanças progredirão entre diferentes grupos?

As previsões de longo prazo sobre os desenvolvimentos estão, é claro, sujeitas a um alto risco de erro. Muito depende de quanto tempo a ameaça do coronavírus determinará nossa situação econômica. No entanto, você não precisa ser um especialista para se adaptar às mudanças e aprender com os erros que os outros cometem.

Como a COVID-19 está mudando os hábitos dos e-consumidores – índice:

1. Os mais jovens são os mais assustados
2. As mulheres estão preocupadas, mas são os homens que compram menos
3. Mudanças na receita no comércio eletrônico

Os mais jovens são os mais assustados

Os grupos etários mais jovens não tiveram problemas com compras digitais porque alguns deles não se lembram da realidade quando não era assim. E são os comportamentos desse grupo, de acordo com a pesquisa da Big Commerce, que mudarão mais.

Uma pesquisa com os consumidores mais jovens nos EUA e no Reino Unido descobriu que entre Millennials e a Geração Z, até 96% afirmam que a situação atual está definitivamente influenciando suas escolhas de compra. Esta é provavelmente a maior crise global que eles enfrentarão em suas vidas adultas, o que os está levando a fazer mudanças radicais, incluindo, acima de tudo, reduzir gastos.

Experiências mais ricas e, certamente, uma situação financeira mais estável, permitem que representantes da Geração X e dos Boomers se preocupem um pouco menos. Até 24% dos Boomers e 34% dos Xs declaram que não deixam os eventos atuais influenciarem o que compram.

As mulheres estão preocupadas, mas são os homens que estão comprando menos

Os dados também mostram que as mulheres, embora mais preocupadas do que os homens com os efeitos da crise, mudam seu comportamento menos. Um terço dos homens, em comparação com 25% das mulheres, afirma que está reduzindo significativamente seus gastos. Também foi constatado que os homens têm mais probabilidade de comprar online e são mais propensos a evitar compras em lojas de papelaria.

Mudanças na receita no comércio eletrônico

A queda nas compras tradicionais em resposta às campanhas #stayathome foi óbvia desde o início. No entanto, havia previsões de que o comércio eletrônico compensaria as perdas dos varejistas tradicionais. De fato, um estudo realizado pela Engine mostrou que as pessoas gastam em média 10-30% a mais online, mas as vendas reais aumentaram apenas em certos setores, como aqueles que vendem produtos domésticos ou alimentos.

De acordo com dados da Nielsen, as vendas de produtos de higiene e máscaras aumentaram mais de 300%, assim como as vendas de produtos alimentícios de longa duração. De acordo com dados da ShipBob, o crescimento mês a mês nas vendas online de alimentos e bebidas é de 18,8%.

Durante o fechamento forçado, as pessoas também estão buscando entretenimento online com maior intensidade, como evidenciado pelo aumento nas assinaturas digitais da Netflix ou Amazon, e em países ocidentais também da Hulu ou Disney +.

Os demais setores, no entanto, não estão indo tão bem. É óbvio que entretenimento, catering e turismo estão perdendo, mas a moda e os bens de luxo também não passarão pela crise com os pés secos.

A Vogue Business prevê uma perda potencial de até $10 bilhões para esta última categoria. Isso se deve em parte ao fato de que os bens de luxo dependem fortemente do poder de compra do mercado asiático, onde – apesar de uma recuperação acentuada – a pandemia começou há um ano e meio e as coisas ainda não voltaram ao normal. As vendas online de roupas também estão em declínio. As pessoas estão gastando mais dinheiro em necessidades do dia a dia, adiando outras despesas para um futuro indefinido. E há indícios de que – mesmo após a flexibilização das restrições – elas optarão por produtos da faixa de preço mais baixa.

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