E-commerce na era da COVID-19. Como adaptar a estratégia de marketing ao novo comportamento do usuário

A estratégia de marketing precisa ser alterada em tempos de pandemia. A campanha #fiqueemcasa, introduzida para retardar a propagação do vírus COVID-19, pode ter mudado o comportamento de compra dos usuários da Internet em todo o mundo. E enquanto, a princípio, as pessoas reagiram estocando suprimentos e comprando medicamentos e itens básicos para o lar em massa, hoje elas estão simplesmente cortando gastos. Como o surto de coronavírus afetou as vendas na indústria de e-commerce?

Vendas durante a pandemia de COVID-19 – índice:

1. Estratégia de marketing e vendas diante da crise
2. Venda acelerada de produtos acumulados
3. Alcançando novos públicos
4. Monitoramento de palavras-chave
5. Textos publicitários atualizados

Estratégia de marketing e vendas em meio à crise em curso

Em tempos de recessão iminente, sem planos de recuperação claros e resgates incertos, os apetites por itens não essenciais claramente diminuíram. Isso, por sua vez, já levou muitas marcas de moda e luxo à beira da falência, e não importa se elas vendiam online ou offline.

Inicialmente, as teorias barulhentas de que o e-commerce em sua totalidade sairá da crise por conta própria já podem ser colocadas entre contos de fadas. Embora farmácias e supermercados estejam claramente ganhando espaço, outros segmentos estão experimentando quedas que nem mesmo os piores cenários teriam previsto. Mais ainda, porque segmentos como moda e, por exemplo, eletrônicos de consumo foram até agora os líderes no comércio online. Por outro lado, a e-farmácia e a e-grocery, ou seja, farmácias e “mercearias” não estavam preparadas para o crescimento atual e estão apenas se acostumando com isso.

Podemos afirmar com segurança que a crise, além de acelerar todas as tendências de mercado, criará novos líderes a longo prazo. No curto e médio prazo, no entanto, é mais do que perigoso, e quanto menor a entidade e menos dinheiro em seus cofres, pior pode ficar.

A COVID-19 forçou muitos varejistas a reformular seus negócios, e aqueles que conseguiram se adaptar rapidamente para responder às novas demandas dos consumidores (por exemplo, começando a produzir máscaras) estão em uma posição relativamente boa.

No entanto, isso não muda o fato de que não faltam desafios. Na indústria da moda, já há um problema com, por exemplo, a venda de coleções de primavera e a promoção antecipada do catálogo de verão.

O que os varejistas podem fazer para sobreviver à crise?

Search Engine Land sugere algumas estratégias que valem a pena considerar.

Venda acelerada de produtos acumulados

Varejistas com excesso de estoque devem desenvolver um plano para vender produtos rapidamente e alinhar seus objetivos com isso em plataformas de marketing como Google Ads. Suas campanhas devem ter um ROAS alvo mais baixo para permitir que você defina taxas mais altas e exiba anúncios para um público maior. Reduzir as metas de ROAS proporcionará a flexibilidade para testar diferentes estratégias e determinar quais funcionam melhor para diferentes produtos. Além disso, decida por quanto tempo você deseja impulsionar as vendas de certos produtos para que, se algo não funcionar, você possa rapidamente cortar gastos e se concentrar em produtos com mais potencial de vendas.

Alcançando novos públicos

O comportamento de compra de usuários confinados em casa mudou muito, então suas estratégias de segmentação de campanhas do Google Ads também devem mudar. Verifique suas configurações de demografia e horário do dia para atualizações. Talvez você não tenha prestado atenção aos idosos antes, que geralmente não compram online? Veja se eles podem agora se tornar seu público-alvo. Seus produtos não vendiam durante o dia quando as pessoas estavam em escritórios? Bem, hoje elas trabalham principalmente de suas casas. Mantenha um olho atento nas tendências analisando, por exemplo, o comportamento do usuário no Google Analytics. Você encontrará a maioria das respostas lá.

Monitoramento de palavras-chave

Rastrear o desempenho de palavras-chave em todas as suas campanhas é mais importante hoje do que nunca. Nada mais dirá o que os usuários precisam, e algumas indústrias viram o tráfego de frases incomuns como “desinfetante para as mãos” e “como fazer fermento” aumentar visivelmente. Certifique-se de que suas palavras-chave sejam relevantes.

Texto publicitário atualizado

Além disso, ajuste o texto de seus anúncios e construa páginas de destino que direcionem a atenção do seu público para os produtos mais procurados. Veja se, devido ao coronavírus, produtos que até agora receberam interesse moderado estão se saindo melhor. Se sim, talvez eles mereçam uma página de destino dedicada?

Para entender melhor o comportamento dos e-consumidores, leia nosso artigo recente onde discutimos este tópico.

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