Parece assustador, mas não há nada com que se preocupar! Com este simples tutorial, você enfrentará a tarefa de preparar uma estratégia simples em um instante. Claro, o documento real requer muito tempo, comprometimento e pesquisa, mas a prática leva à perfeição, então vamos começar com algo simples.
A premissa de um documento como uma estratégia é responder a algumas perguntas importantes para que você possa definir seus objetivos, como eles serão medidos e as atividades que você realizará para concretizar suas ideias. Nenhum de nós gosta de jogar dinheiro fora sem sentido, certo? Como você sabe se as ações que você realiza nas mídias sociais, ou na web de forma mais ampla, estão trazendo resultados?
Estou escrevendo sobre efeitos, não ganhos, porque nem sempre precisamos assumir um retorno sobre o investimento – às vezes, podemos querer mudar nossa imagem, o que em termos simples não se traduz em mais dinheiro, mas na grande imagem – esperamos que sim. Um enorme benefício da estratégia, além de definir onde estamos e para onde estamos indo, é agilizar o processo de chegar lá de forma eficaz. Portanto, a estratégia ajuda você a investir nessas atividades que terão o efeito desejado, reduzindo gastos desnecessários em ações ineficazes.
Mas uma estratégia de mídia social não é uma criação por si só. Ela deve estar alinhada com outros documentos e suposições da sua empresa: estratégia de marketing geral, missão da marca e assim por diante. Mas vamos passar para a estratégia em si. Vale a pena desenvolvê-la para o próximo ano – o que significa que todo o processo terá que ser repetido no próximo ano. Vou parar em cada elemento em um momento, mas por enquanto, vamos olhar para a grande imagem.
Quanto mais trabalho você fizer neste departamento, melhor. Para facilitar, para lembrar quais aspectos levar em conta, foi criado um compasso de negócios especial com 6 direções:
Nesta seção, também olhamos para todos os nossos canais de mídia social e os descrevemos – o número de fãs, engajamento, principais demografias, visualizações, cliques. Você está postando regularmente e respondendo às perguntas dos fãs? O conteúdo que você publica gera engajamento? Também fazemos uma comparação com nossos concorrentes para nos determinarmos em relação aos outros players do mercado.
Não se preocupe se alguém tem mais fãs ou seguidores. Porque são apenas dados básicos, você não sabe se isso se relaciona com seus clientes, se teve algum efeito e se há algo com que se preocupar. Mídias sociais são todas sobre eficácia. A comparação é apenas para ter uma ideia geral do que está acontecendo e se há boas ou más práticas. Analise não apenas quais canais seu concorrente está usando, mas também se há um espaço onde você pode explorar suas fraquezas. Se os fãs dele reclamam sobre um mau atendimento ao cliente, talvez você deva trabalhar no seu para se promover como uma empresa com um bom serviço?
O monitoramento responderá à pergunta de onde e quem está falando sobre sua marca ou produtos. De que forma? Quem vale a pena prestar atenção? Você encontrará influenciadores dessa forma. Além disso, use isso para fazer comparações com seus concorrentes. Embora o número de fãs seja apenas simbólico, o número de menções já é um indicador significativo de se uma marca é popular e de que forma. Importante, não se esqueça de se pesquisar no Google. Isso não apenas ajudará você a olhar para sua marca pelos olhos do usuário médio da internet, mas também ajudará você a prestar atenção ao SEO.
Agora que você definiu seus objetivos, verifique se seus esforços atuais estão atendendo a esses objetivos. Se você está buscando vendas, mas sua página de fãs não está mostrando links para sua loja online – você precisará trabalhar nos canais que possui. Além disso, analise suas campanhas online atuais em relação ao objetivo. Se você se importa com vendas e seus anúncios no Facebook estão voltados para fãs, isso significa que você precisa remodelar sua campanha.
Dê uma olhada nas estatísticas do seu site. Onde os clientes passam mais tempo? De quais páginas eles estão vindo? Ao definir seus objetivos como orientados à imagem, você desejará que eles passem tempo na sua página “sobre nós” ou nas notícias. E quando seu objetivo é orientado ao engajamento, você deve ter altas taxas de visitas a subpáginas com formulários, fóruns ou inscrições para newsletters.
Crie uma persona. Imagine seu cliente. Quem é ele? O que ele ou ela faz? Quanto mais você puder imaginar sobre eles, melhor preparado você estará para descrever seu grupo-alvo. Se você estiver completamente sem inspiração, dê uma olhada nos perfis de seus clientes atuais e estude-os. Você pode definir seu TG, ou grupo-alvo, em termos de demografia (idade, gênero, educação, etc.) e características comportamentais (atividades, filosofia, estilo de vida). Isso ajudará você a escolher o canal de comunicação certo.
Cada portal tem seus grupos específicos de usuários – no Pinterest você encontrará um pouco mais de mulheres, no LinkedIn representantes de negócios, no Twitter jornalistas e celebridades, e o Instagram é dominado por jovens. Para informações sobre quem você encontra em um portal, confira as páginas de notícias dos portais ou pesquisas de usuários.
Você provavelmente está se perguntando: “Onde estão meus clientes?” Para descobrir isso, existem três maneiras: Pergunte aos seus clientes – você pode criar uma pequena pesquisa, perguntar aos seus clientes enquanto eles estão comprando ou enviar um boletim informativo com uma pergunta. Você pode usar o Google Drive para criar uma pesquisa.
Verifique pesquisas online – algumas indústrias têm suas pesquisas sobre mídias sociais, então você pode procurar por tais estudos; isso também se aplica a certos grupos-alvo. Use monitoramento – uma ferramenta natural para determinar os canais certos é o monitoramento, que mostrará onde sua marca e produtos estão sendo mais comentados – você pode criar seus canais lá para participar dessas discussões.
Estamos cientes de que hoje em dia acreditamos cada vez menos em anúncios. Mensagens bem preparadas também são uma ferramenta para SEO ou otimização de mecanismos de busca. Conteúdo constrói relacionamentos. Eles também devem alcançar seus objetivos. Claro, você pode compartilhá-los online – se você se importa com vendas, o conteúdo gerado deve redirecionar para a página de vendas ou incentivar a compra.
Como deve ser o conteúdo? Relevante, em tempo real (atual) e oferecendo algo ao cliente. Apropriado para transmitir o que queremos enquanto nos ajuda a alcançar nossos objetivos. Por outro lado, criamos conteúdo para o cliente. De qualquer forma, vamos observar o que está acontecendo, o que está em alta, e usar isso para gerar interesse em nosso conteúdo.
Esta parte é onde as grandes coisas acontecem. Isso não quer dizer que seja a parte mais importante, mas você obterá especificidades dela. É aqui que você desenvolve ideias para campanhas, boletins informativos e combina conhecimentos dos capítulos anteriores da estratégia para desenvolver ações específicas. Concursos, aplicativos, campanhas publicitárias – qualquer coisa que o aproxime de alcançar seus objetivos.
Lembre-se, essas ações superam seus desejos, habilidades e capacidades. Só porque todo mundo tem Facebook, não significa que seu negócio também precise estar lá. Procure maneiras incomuns de anunciar, construir relacionamentos e fazer vendas.
Orçamento, pessoas e tempo – esses são nossos principais recursos com os quais operamos. Divida suas atividades em semanas, talvez meses. Isso tornará o planejamento mais fácil. Tenha um calendário de postagens para suas atividades diárias, para que seja mais fácil manter a consistência da marca. Inclua em seu orçamento vários custos: desde publicidade até pagamento por licenças de imagem e ferramentas online. Não se esqueça de ter uma pequena reserva para despesas imprevistas. Importante, você precisa ter alguém para gerenciar todos os seus projetos. Não se trata apenas de trabalho prático, mas também de habilidades.
Os indicadores de medição devem estar alinhados com o objetivo. Portanto, se temos um problema de imagem, devemos medir métricas que reflitam esse tema. Vale a pena notar que os KPIs, ou indicadores-chave, devem ser relevantes do ponto de vista comercial – em outras palavras, o número de fãs ou o impacto de uma publicação online não é algo que tenha um impacto significativo em nossa empresa. Tente olhar para os indicadores de forma mais ampla. Afinal, não precisamos nos restringir apenas a esses números que se relacionam com nosso objetivo, pois medidas secundárias têm um impacto igualmente grande na condição da marca.
Quando estamos interessados em vendas, também devemos levar em conta a diminuição de custos – assim podemos verificar quanto menos caro é o atendimento ao cliente por meio das mídias sociais em relação aos call centers. Ao trabalhar na imagem, devemos lembrar do employer branding e observar o número de candidatos que nos chegam pela rede e o que eles pensam sobre nossa empresa com base em nossa presença no mundo virtual.
O uso de mídias sociais nos permite rastrear nossos clientes com precisão – de forma simples, combinando ferramentas analíticas em mídias de dados e Google Analytics, podemos determinar qual de nosso conteúdo gera mais dinheiro ou traz mais clientes. Além disso, podemos comparar diferentes tipos de conteúdo, canais ou elementos adicionais (uso de hashtags, comprimento da mensagem, conteúdo) para determinar qual estratégia de marketing de conteúdo pode trazer os melhores resultados.
Lembre-se de que ao realizar uma avaliação, você deve verificar se as ações realizadas ainda estão alinhadas com o plano, se os grupos-alvo não mudaram, se há novos canais de comunicação que poderiam ser utilizados, e assim por diante. Pergunte a si mesmo se seus objetivos ainda são importantes para você.
A avaliação se resume a descobrir quais das ações realizadas tiveram efeito e quais foram. Se algo não teve o efeito desejado, tente otimizá-lo. Talvez sua campanha publicitária precise de novas imagens para trazer mais cliques? Se uma ação não funciona completamente ou não se encaixa na estratégia, simplesmente encontre algo novo.
Agora, quando você sabe como preparar uma estratégia de mídia social, leia como isso pode ajudar a aumentar sua exposição online e veja por si mesmo!
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Autor: Monika Czaplicka – Ela trabalha com mídias sociais há 8 anos. Ela atende clientes de diversas áreas, por anos lidou com marketing de sussurros e preparação de estratégias de marketing. Seu livro de estreia “Gerenciando uma crise nas mídias sociais” foi publicado pela Helion e foi reimpresso alguns meses após a primeira edição. Ela é uma palestrante frequente em eventos e conferências do setor.
Provavelmente não há nenhum canal ou tática de mídia social sobre a qual Laura não se sinta confiante. Seja pulando na última tendência do TikTok, lançando uma campanha no Pinterest ou transmitindo ao vivo no YouTube - essa Ninja das Mídias Sociais já fez tudo isso.
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