Em um artigo anterior, já delineamos por que a mudança de direção é um elemento tão essencial para empresas que operam em uma variedade de indústrias. Este método torna possível adaptar-se melhor às necessidades do mercado moderno e responder continuamente às necessidades em constante mudança dos clientes. Hoje apresentamos exemplos das startups mais famosas que tiveram sucesso em escala global precisamente por causa de uma mudança de direção inteligente.
Alinhar os produtos oferecidos às reais necessidades dos consumidores é benéfico para o desenvolvimento de qualquer tipo de negócio. Já enfatizamos quão importante é manter um alto nível de flexibilidade nas operações comerciais. Ainda assim, você deve lembrar que, embora a mudança de direção traga muitos benefícios tanto para os clientes quanto para o negócio, ao mesmo tempo, também envolve uma certa quantidade de risco.
Não existe uma receita única para garantir o sucesso da mudança de direção. Para cada startup no mercado, há um plano de mudança de direção adequado diferente. Ao decidir mudar de direção, as empresas devem, portanto, inicialmente ter uma boa compreensão do objetivo que desejam alcançar com esse tipo de prática, bem como da própria natureza do mercado-alvo e dos compradores que nele operam.
A base de uma mudança de direção eficaz é o alinhamento adequado e reflexivo das atividades com objetivos específicos e claramente definidos, levando em conta todas as inconsistências detectadas entre a visão do produto criada pela empresa e seus clientes.
A seguir, algumas das “startups de mudança de direção” mais populares de hoje, que originalmente tinham a intenção de se destacar com um modelo de negócios ligeiramente diferente em comparação com o do mercado global atual.
A empresa é, de longe, uma das marcas mais reconhecíveis na comunidade de plataformas de streaming de filmes e séries. No entanto, o modelo de negócios da Netflix nem sempre foi baseado nas mesmas suposições originais.
A empresa começou no mercado em 1997 como um serviço de aluguel de DVDs online. Inicialmente, o negócio girava em torno de um catálogo virtual de discos disponíveis que os clientes podiam emprestar via correio tradicional. Os títulos encomendados eram então entregues nas casas em um envelope vermelho reconhecível.
No entanto, a Netflix não foi a única empresa desse tipo no mercado. Embora a marca tenha tentado se distinguir da concorrência entregando os maiores sucessos de bilheteira em grande quantidade ou introduzindo adicionalmente a opção “Gostou – fique com ele”, ou seja, a capacidade de os clientes que inicialmente apenas alugavam discos individuais comprá-los permanentemente, a Netflix ainda precisava de melhorias que lhe permitissem deixar uma marca permanente na história e na memória de seus clientes.
Em 1999, a Netflix foi a primeira a começar a fornecer filmes em um modelo de assinatura. Ao mesmo tempo, um dos problemas mais comuns relatados pelos clientes dizia respeito a penalidades por manter títulos específicos. Por isso, a Netflix decidiu mudar para um novo modelo de negócios, que se concentrava em fornecer aos usuários um certo número de discos sem limites de tempo específicos.
Ao longo dos anos, a empresa introduziu novos recursos, aproveitando o potencial das soluções tecnológicas modernas emergentes. O aumento aparente na demanda por serviços prestados exclusivamente de forma virtual motivou a Netflix a começar a transmitir filmes, bem como séries na Internet. É verdade que a empresa não abandonou sua forma anterior de negócios desde o início.
Mesmo após mover grande parte de seus negócios para a Internet, clientes mais tradicionais ainda podiam aproveitar uma opção de assinatura combinada que lhes permitia alugar filmes pelo correio. Essa mudança de direção reflexiva proporcionou uma oportunidade de acostumar gradualmente os consumidores à mudança progressiva, minimizando o risco de perder clientes regulares. Por um lado, aqueles até então ligados à marca e à forma como ela opera no mercado foram introduzidos de maneira mais suave ao mundo virtual em rápida evolução, enquanto, por outro lado, os clientes que desejavam mudança receberam uma ferramenta útil para atender suas novas necessidades.
Um gigante global, frequentemente identificado como fornecedor de café de alta qualidade, enquanto se preocupa em fortalecer a ideia de sustentabilidade. Mas a Starbucks sempre teve exatamente a aparência que é percebida hoje por milhões de clientes fiéis?
A empresa foi fundada em 1971 por Jerry Baldwin, Gordon Bowker e Zev Siegel. Os empreendedores inicialmente basearam seu negócio exclusivamente na venda de grãos de café e máquinas de fazer café. Nos seus primeiros anos, a Starbucks, mais do que uma cafeteria da moda, se assemelhava a uma torrefação de café.
Tudo mudou sob a visão de Howard Schultz, que começou a atuar como presidente e CEO de toda a marca. Enquanto viajava pela Itália, Schultz se apaixonou pela cultura do café italiano. Fascinado pelo sabor da bebida e pelo ritual que a acompanha de preparação e consumo adequados, ele decidiu trazer essa tradição para os Estados Unidos.
A Starbucks começou a centrar sua estratégia não apenas em torno do café em si, mas também em toda a atmosfera associada ao seu consumo. A empresa projetou todos os locais de tal forma que os clientes pudessem desfrutar do sabor do café preparado para eles em total conforto enquanto passavam um bom tempo com seus entes queridos.
A introdução de todas essas mudanças no modelo de negócios da Starbucks tornou-se uma espécie de resposta às crescentes necessidades dos clientes. Uma sociedade hedonista está constantemente em busca de novas formas de entretenimento. Ao mudar de direção, a Starbucks adicionou uma nova dimensão ao ato comum de beber café, tornando-se, para muitos, um ícone de combinação de atividades mundanas com maior prazer.
A empresa é um exemplo perfeito de uma mudança de direção que se concentra principalmente em uma funcionalidade de produto bem definida. Atualmente, o PayPal é um dos maiores processadores de vários tipos de pagamentos online. Os aspectos que diferenciam essa marca no mercado são a capacidade de fazer pagamentos e receber transferências sem a necessidade de compartilhar suas informações pessoais ou financeiras.
O PayPal começou sua presença no mercado como uma plataforma responsável pelo envio de dinheiro. Nos anos seguintes, o eBay assumiu, expandindo seu alcance para uma escala internacional.
No entanto, mesmo com a subsequente interrupção da cooperação que havia estabelecido com o eBay, o PayPal não diminuiu o ritmo de seu desenvolvimento, continuando a conquistar novos mercados. Como resultado, tornou-se uma marca independente, adaptando-se com sucesso ao emergente mundo virtual de aplicativos e bancos online. A empresa, que estreou como especialista em segurança digital, agora se afastou dos serviços gerais, concentrando todos os seus recursos em fornecer as transações mais seguras possíveis.
Hoje, o YouTube é a plataforma mais popular onde milhões de usuários de todo o mundo compartilham vídeos curtos. No entanto, o modelo de negócios original da marca visava áreas completamente diferentes de interesse do cliente. “Sintonize, Conecte-se” foi o primeiro slogan não oficial para promover o serviço de namoro do YouTube, que foi lançado no Dia dos Namorados de 2005.
Apesar dos esforços e da introdução de muitos incentivos para os usuários, a marca não teve sucesso como um site de namoro. O serviço teve poucos visitantes, o que foi afetado pela falta de seleção de vídeos gratuitos. Apesar das suposições iniciais dos criadores, os usuários começaram a inserir vídeos sobre tudo em massa. Eles publicaram filmagens de si mesmos, seus talentos, amigos e familiares, tanto retratando momentos felizes quanto tristes, levando a um forte senso de comunidade virtual entre os usuários.
Essa resposta motivou os originadores do YouTube a se afastarem da ideia de um portal de namoro e a criar uma plataforma aberta onde qualquer um pudesse compartilhar qualquer coisa que sentisse em qualquer momento. Assim, pode-se dizer que os próprios usuários decidiram, em última análise, a estrutura de toda a plataforma.
No entanto, essa não é a única mudança de direção que a marca decidiu adotar. Recentemente, outra reviravolta na estratégia geral de negócios foi notável. Além do acesso anteriormente totalmente gratuito ao conteúdo publicado, o YouTube também introduziu uma opção de assinatura paga, onde, por uma taxa mensal fixa, os usuários podem desfrutar de recursos premium adicionais.
O mundo dos negócios nos fornece muitos exemplos de startups que evitaram o fracasso total por meio da mudança de direção. Netflix, Starbucks, PayPal ou YouTube – cada um desses negócios perseguiu objetivos estratégicos diferentes como startups do que fazem hoje. Uma avaliação racional da situação e das necessidades dos clientes permite ter uma perspectiva mais ampla e ajustar as ações de tal forma que se possa simultaneamente alcançar efetivamente os objetivos e proporcionar aos consumidores a máxima satisfação com o produto ou serviço fornecido.
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