Como criar experiências de compra personalizadas?

A experiência de compra é atualmente um dos fatores mais importantes que decide sobre a eficácia das vendas no e-commerce. Clientes satisfeitos escolherão ansiosamente um determinado varejista mais uma vez. Como criar experiências de compra personalizadas? Leia nosso artigo e descubra.

Experiências de compra personalizadas – índice:

1. O que é um caminho de compra?
2. Experiências de compra personalizadas
3. Por que as experiências de compra personalizadas são importantes?

O que é um caminho de compra?

Um caminho de compra inclui todas as etapas que um cliente deve seguir para comprar um determinado produto ou serviço – desde o momento em que toma conhecimento até a finalização da transação. Seus elementos variarão dependendo do tipo de produto que está sendo adquirido. Cada ramo tem seus próprios fatores, por exemplo, preço, perfil do cliente e a urgência da necessidade.

É importante que um cliente possa percorrer o caminho de compra o mais rápido e conveniente possível. De fato, é o caminho de compra que influencia a venda real. Lembre-se de dissipar as dúvidas de seus clientes e facilitar a tomada de decisão final.

A primeira etapa é sempre alcançar seu cliente potencial e construir a conscientização da marca. Você pode fazer isso usando Google Ads, SEO, blog ou redes sociais. Graças a essas práticas, seu cliente se tornará ciente do problema e verá possibilidades. Você precisa atrair seu interesse e atenção e fazer com que visitem seu site com mais frequência.

Outra etapa de um caminho de compra é fazer uma escolha. Neste momento, o cliente está considerando várias opções, fazendo comparações e buscando a solução certa. Para convencer seu cliente potencial a fazer uma compra, crie um blog em seu site onde você possa incluir estudos de caso e relatórios interessantes.

A última etapa é preencher um formulário e fazer um pedido. As pessoas odeiam preencher formulários longos, chatos e com aparência não profissional. Projete seu formulário para que seja direto, conciso e mais agradável de preencher. Se tudo correr bem, o cliente comprará seu produto.

Experiências de compra personalizadas

Hoje em dia, a experiência de compra tem uma enorme importância para todos os varejistas. Entidades que administram lojas online analisam as necessidades dos clientes, pois desejam entender seus hábitos de compra em cada etapa do caminho de compra. O objetivo deles é entregar produtos ou serviços de uma maneira que faça o comprador se sentir totalmente satisfeito.

Para os compradores, os seguintes fatores são críticos:

• velocidade
• conveniência
• serviço útil e amigável

Em cada etapa do caminho de compra, uma má experiência de compra pode impedir o cliente de finalizar a transação, ou até mesmo desencorajá-lo completamente de uma determinada marca. É por isso que é tão importante torná-la positiva em cada etapa.

Você deve prestar atenção à navegação do site, à aparência de sua loja online em dispositivos móveis, ao atendimento ao cliente durante e após o processo de compra, e à entrega. Esses são os elementos que podem causar mais problemas quando se trata da experiência do cliente.

Por que as experiências de compra personalizadas são importantes?

A personalização das experiências de compra é muito importante tanto nas vendas B2B quanto B2C, mas pode estar em um nível muito mais alto no caso de parceiros comerciais. Tudo porque muitas vezes queremos entrar em contato diretamente com empresas cujo nome conhecemos, ou com um grupo restrito de negócios que têm necessidade de um determinado bem ou serviço.

Conhecer seu cliente é uma grande parte do sucesso. Ao aprender quais são suas necessidades e expectativas, você pode adaptar sua oferta especificamente para eles. Além disso, vale a pena introduzir promoções ou descontos especiais. O parceiro comercial se sentirá importante e cuidado, e isso apenas fortalecerá o relacionamento.

Na construção de bons relacionamentos, a consistência da marca em seu marketing também é importante. Isso fará com que seja percebida como credível, e os clientes poderão confiar e se identificar com ela. Nesse nível, não se trata apenas da entrega eficiente de bons produtos, mas também da filosofia de trabalho de um determinado negócio, por exemplo, muitas pessoas apreciarão empresas que se preocupam com o meio ambiente ou apoiam princípios de comércio justo.

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