Concursos no Facebook – ideias, leis e métodos para medir resultados

Uma forma popular de expandir o alcance no Facebook é organizar concursos. Você sabe como usar essa ferramenta de forma eficaz? Você conhece as regulamentações do Facebook e as disposições legais relevantes relacionadas a concursos? Você sabe como medir os efeitos de suas ações? Se você não conseguiu responder pelo menos uma pergunta, dê uma olhada em nossas dicas e explicações nos parágrafos a seguir. Garantimos – você não vai se arrepender disso!

Concursos no Facebook – índice:

1. Por que um concurso?
2. Competições no Facebook em conformidade com a lei
3. O que lembrar ao organizar uma competição no Facebook?

Por que o concurso?

A primeira pergunta que você deve se fazer é sobre a legitimidade de organizar um concurso. A grande maioria dos concursos é criada sem qualquer preconceito e acaba com a sensação de que tanto o tempo quanto os recursos foram desperdiçados sem sentido pela marca que realiza o empreendimento. Com certeza, não precisa ser assim. Vamos dissecar os porquês.

Quais objetivos um concurso pode alcançar? Ao contrário da opinião popular, não recomendamos organizar concursos para gerar mais seguidores e ampliar seu alcance. É muito difícil projetar um bom mecanismo que limite a entrada de caçadores de prêmios e pessoas desinteressadas e que apenas filtre clientes potenciais. Afinal, não nos importamos com o alcance em si, mas com o alcance em nosso grupo-alvo.

É uma boa ideia preparar um concurso de forma a aumentar as vendas. Com isso, quero dizer um aumento nas vendas totais, de produtos individuais, bem como do carrinho de compras. Uma forte tendência de baixar o limiar de entrada, ou seja, facilitar a participação de todos, não é uma boa direção. Às vezes, vale a pena exigir (por exemplo, ao comprar um produto ou serviço) um limiar de entrada mais alto para obter benefícios mensuráveis.

O terceiro objetivo dos concursos é obter dados valiosos sobre seus clientes. O que eles gostam, o que eles preferem, o que deve ser melhorado, como usam o produto, etc. Como você pode imaginar, os objetivos podem ser combinados.

Independentemente do que você se importa, defina os resultados concretos que espera para que possa se responsabilizar. Advertimos contra o foco em métricas inadequadas, como o número de inscrições, que não tem impacto direto no desempenho financeiro da empresa. Em vez disso, recomendo números mensuráveis e tangíveis, como aumento de vendas, respostas ou crescimento da base de clientes.

Competições no Facebook em conformidade com a lei

Os termos de serviço do Facebook têm um breve ponto a esse respeito: o concurso deve ter termos de serviço que indiquem quem está organizando o concurso e não deve usar as linhas do tempo dos usuários. Em outras palavras, não podemos exigir que as pessoas publiquem em seus perfis privados, compartilhem, se marquem em fotos ou qualquer outra coisa que possa aparecer no perfil de um concorrente, excluindo mensagens do aplicativo.

Podemos exigir que curtam a página, mas não que compartilhem a postagem do concurso. O Facebook pode excluir uma postagem de concurso ou até mesmo suspender ou fechar uma página inteira por tais ações, e isso não é tão incomum quanto você pode pensar.

Sem entrar em intricacias legais, o concurso deve ter regulamentos (com datas, entidade responsável, etc.) – aqui recomendamos respaldo legal na forma de um advogado. Além disso, competições com sorteio de vencedores exigem notificação à Câmara de Comércio. A falta de notificação pode levar a punições legais na forma de multa, mas isso está sujeito às regulamentações do país. Portanto, certifique-se de verificar a questão bem antes de configurar seu concurso.

Incentivamos a redação de regulamentos, pois esta é a única maneira de incluir uma cláusula que permita que as obras enviadas sejam usadas por nós como comunicação da marca. O objetivo secundário do concurso deve ser gerar conteúdo do usuário, que podemos então publicar à vontade.

O que é importante lembrar ao organizar um concurso no Facebook?

Além de planejar o objetivo e medir os efeitos, preveja vários mecanismos de proteção contra os concorrentes. Existem concorrentes profissionais que muitas vezes ganham a vida dessa forma. Eles não estão interessados na sua empresa, tornam impossível que seus clientes reais ganhem e são exigentes e irritantes.

Um exemplo de um mecanismo sem sentido que nos expõe ao dano dos concorrentes é um concurso em que a aplicação com mais curtidas vence. Atualmente, obter curtidas no Facebook é tão barato quanto pão. Para uma pessoa comum, conseguir 100 curtidas em uma postagem ou foto pode parecer uma conquista, mas para o concorrente regular, são apenas alguns minutos e poucos dólares.

Sem mencionar os grupos de competição, onde esses “profissionais” se apoiam mutuamente. Nenhuma dessas curtidas é significativa para o nosso negócio – elas vêm de contas artificiais ou de pessoas que participam profissionalmente de concursos, e causam frustração aos nossos clientes.

Considere usar um aplicativo. Apesar dos custos adicionais, aumentar o limiar de entrada e a complexidade do concurso, podemos pedir aos participantes que concordem em receber materiais de marketing. Dessa forma, podemos obter uma base de dados de e-mails para o boletim informativo ou um grupo interessante para o qual podemos direcionar anúncios no Facebook.

Eu também sempre incentivo a doar prêmios associados à nossa empresa. Pessoas aleatórias sempre têm mais chances de optar por uma câmera ou um tablet. Apenas nossos clientes irão escolher um produto complementar ao que precisam comprar no concurso.

Se você quiser combinar elementos sociais, ou seja, a opinião dos usuários da Internet, mas se proteger de suas travessuras, talvez deva combinar esses elementos para formar algo novo. Lembre-se de que na web muitas pessoas gostam de provocar os outros e votar por brincadeira.

A solução é, por exemplo, criar um sistema de votação em duas etapas pelos usuários da Internet e seleção de um comitê, embora à luz da possibilidade de compra de votos, eu recomende uma solução um pouco diferente. Para participar, uma inscrição deve receber um certo número mínimo de votos, por exemplo, 10 curtidas, e entre aquelas que atendem a essa condição, o comitê seleciona a melhor.

Em um concurso, a transparência de nossas ações é extremamente importante. É muito fácil prejudicar sua imagem com acusações de nepotismo, desonestidade ou falta de profissionalismo. E esse não é o efeito que queremos alcançar.

Para resumir, concursos podem ser uma ótima ferramenta de negócios para promover uma marca e conquistar novos clientes. No entanto, reserve um tempo para determinar seu curso, regulamentos e escopo para evitar contratempos desagradáveis ou, como dizem, negócios de macaco.

Após coletar os dados, aprenda como usá-los e aumentar a eficácia das ações com o Facebook Audience Insights e também como fazer um bom anúncio no Facebook.

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