Klaudia Kowalczyk
O design de experiência do usuário nunca é um fim em si mesmo. É o caminho para alcançar um objetivo que importa. Como qualquer outro processo longo, intrincado e criativo – ele precisa de estrutura. Não importa se você está começando ou redesenhando um produto existente. Definir os passos no processo de UX é o seu caminho para um processo bem-sucedido. Sem uma boa estrutura, os produtos podem ser ótimos, mas ter problemas negligenciados. Por exemplo, eles podem ser criados perfeitamente para um grupo-alvo, ignorando completamente outros usuários… ou podem resolver um grande problema enquanto criam um novo – um enorme. Em resposta a essa necessidade, o modelo Double Diamond será útil.
Modelo Double Diamond em UX – índice:
O que é o modelo Double Diamond?
O modelo Double Diamond ilustra o processo de design. Ele dá estrutura e permite que os designers de UX visualizem completamente as necessidades dos usuários. Além disso, mantém-se versátil. Você pode aplicá-lo para organizar projetos, comunicar-se melhor em reuniões, bem como relatar progresso. O British Design Council criou o modelo Double Diamond em 2005 enquanto tentava visualizar os processos criativos em muitos campos diferentes. O resultado foi um modelo notavelmente simples – dois quadrados dispostos em um ângulo. O primeiro diamante representa a fase de pesquisa. O segundo representa a fase de design. Vamos dar uma olhada mais de perto neles.
Quatro fases do modelo Double Diamond
Vamos pegar os dois diamantes do processo de UX – pesquisa e design – e dividi-los em quatro fases. A fase de pesquisa requer espaço para duas tarefas principais. A primeira é coletar informações, e a segunda é organizá-las. Na fase de design, você desenvolve possíveis soluções e, claro, elabora o resultado de todo o processo de design.
Se você começar um projeto do zero ou redesenhar um existente, o processo de design de UX requer uma base sólida. Em um ambiente de trabalho real, o processo se torna muito mais intrincado do que seu plano – e isso é normal. O papel do modelo Double Diamond é guiar, não restringir. Por design, ele deixa para trás o estilo antiquado, rígido e linear. Você pode ocasionalmente ter que repetir algumas etapas ou voltar a uma fase anterior. Além disso, não é surpresa quando a solução final não se relaciona com o ponto de partida. Além disso, se novas ideias surgirem durante o desenvolvimento, é um sinal de pesquisa sólida e feedback prático dos usuários.
- Compreendendo o problema
- Definindo o problema
- Desenvolver soluções
- Escolher a solução final
Comece do… começo. Pegue um problema relatado por um usuário, uma nova ideia ou uma melhoria em projetos existentes. Pesquise bem, apenas o início cuidadosamente concebido fornecerá uma base sólida. Nesta fase, colete informações e mantenha seu foco em seus usuários-alvo. Tente conhecê-los a fundo, suas preferências, motivações, junto com seus problemas. Combine diferentes métodos de pesquisa de usuários, faça perguntas sobre tudo que vier à mente, questione cada ideia, mergulhe. Busque adquirir dados realmente práticos.
Lembre-se – não faça suposições. Esta fase requer abertura e imparcialidade, mesmo que você queira encontrar uma solução o mais rápido possível.
Você coletou uma quantidade considerável de dados, é hora de organizá-los! Classifique opiniões, remova o que é desnecessário, identifique padrões e crie hipóteses. Você provavelmente descobrirá que a pesquisa revelou muitos mais obstáculos ao longo do caminho do que originalmente pensado. Tente resolvê-los e veja se seu ponto de partida original ainda é válido.
Na fase anterior, você expandiu o escopo dos dados – desta vez a tarefa é restringi-lo, organizar e priorizar. Mantenha-se pragmático e disciplinado. Definir claramente o problema ajudará você na próxima fase. Um objetivo bem definido não é uma tentativa de resolver todos os problemas de uma vez. Você precisa saber quais são os mais cruciais. Nesta fase, você não precisa se livrar de descobertas menores e problemas adicionais – anote-os, pois podem se tornar uma excelente fonte para futuras sessões de design.
Agora você pode iniciar sua busca por possíveis soluções. Deixe a quantidade prevalecer sobre a qualidade desde o primeiro dia. O momento chegará para sua seleção cuidadosa. Realize sessões de brainstorming, converse com sua equipe e seus usuários e gere muitas soluções potenciais. Olhe para elas com atenção e escolha algumas. Agora chegou a hora de testar. Desenvolva protótipos simples ou maquetes e envolva seu grupo de teste para lhe dar feedback o mais rápido possível. Você pode se sentir tentado a ir direto para a implementação de uma solução, mas cuidado! Você pode negligenciar problemas óbvios se não se der o espaço para pensar fora da caixa.
Estamos na fase final do modelo Double Diamond – a solução final. É hora de avaliar o feedback da última fase e testar e analisar tudo. Lembre-se – o processo não precisa permanecer linear. Se necessário, você pode repetir etapas ou até mesmo voltar alguns passos. É melhor fazer isso agora do que após o lançamento do produto.
Inicie o desenvolvimento de protótipos em um nível mais alto de detalhe. Teste-os e ouça o feedback dos usuários. Neste ponto, pode ser difícil manter a imparcialidade, pois você provavelmente tem sua ideia favorita que gostaria de implementar. Após longas horas de design seguidas de testes, você chegou ao fim. Agora, basta implementar a solução. Viola!
Resumo
O modelo Double Diamond ajuda a entender o processo de design de UX com todas as suas dificuldades. A visualização do processo ajuda a equipe a entender em que estágio está e quais passos ainda estão por vir. O design de UX é uma atividade complexa – é por isso que o modelo Double Diamond faz um ótimo trabalho ao guiar todo o processo.
Você pode se interessar pela nossa série sobre UX: O guia definitivo de UX. Dê uma olhada!
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Klaudia Kowalczyk
Um designer gráfico e de UX que traduz em design o que não pode ser expresso em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web design.
