O que é um mapa de partes interessadas? Potencialize seu negócio com mapeamento de partes interessadas.

As empresas são influenciadas por numerosos grupos de interesse, cada um com seu próprio conjunto de expectativas e necessidades. Esses grupos podem afetar direta ou indiretamente as operações da empresa, tornando crucial considerar suas perspectivas ao tomar decisões estratégicas. Uma ferramenta eficaz para identificar e analisar esses grupos é um mapa de partes interessadas, também conhecido como análise de partes interessadas. Ao criar uma representação visual das partes interessadas e suas relações com a empresa, as empresas podem obter insights sobre o caráter e a importância de cada grupo. No artigo a seguir, você terá uma melhor compreensão de como funciona o mapeamento de partes interessadas e como isso pode beneficiar seu negócio.

O que é um mapa de partes interessadas? – índice:

1. O que é um mapa de partes interessadas?
2. Tipos de partes interessadas
3. Partes interessadas vs acionistas
4. Quando usar um mapa de partes interessadas?
5. Como criar um mapa de partes interessadas?
6. Os benefícios do mapeamento de partes interessadas
7. Exemplo de um mapa de partes interessadas
8. Resumo

O que é um mapa de partes interessadas?

Partes interessadas podem ser definidas como indivíduos ou grupos de pessoas cujo nível de envolvimento pode impactar as operações da sua empresa ou o sucesso do projeto. Eles podem fornecer fundos para atividades comerciais ou expressar opiniões sobre seus serviços e produtos por meio de avaliações, recomendações, referências e mais.

Desenvolver relacionamentos fortes com partes interessadas é crucial para qualquer negócio alcançar seus objetivos estratégicos. É por isso que é tão importante para um proprietário de empresa conhecer suas partes interessadas e ser capaz de definir seu papel. O mapeamento de partes interessadas pode ajudar com isso. É uma ferramenta mais comumente apresentada na forma de uma matriz ou mapa mental que indica a contribuição para o futuro da empresa de cada grupo de partes interessadas.

Tipos de partes interessadas

As partes interessadas podem ser categorizadas de várias maneiras:

• Partes interessadas externas – são indivíduos ou entidades que têm um impacto na forma final de um produto ou serviço, mas não participam diretamente de sua criação. Por exemplo, credores, fornecedores e grupos sociais.
• Partes interessadas internas – são pessoas ou entidades que estão envolvidas em diferentes graus na criação de uma oferta e têm um impacto nos resultados. Elas podem incluir, por exemplo, a gestão da empresa, funcionários ou sindicatos.
• Partes interessadas primárias – são indivíduos ou entidades que têm um papel ativo na execução do projeto e cujas ações podem afetar seu sucesso.
• Partes interessadas secundárias – são pessoas ou entidades que podem não ter uma conexão direta com a empresa, mas ainda assim têm influência nas ações e decisões da empresa.
• Partes interessadas diretas – são indivíduos que estão profundamente envolvidos no projeto, pois seus resultados têm um impacto significativo sobre eles pessoalmente. Elas podem incluir, por exemplo, gerentes, investidores e funcionários.
• Partes interessadas indiretas – concentram-se nos resultados em vez da fase de implementação, por exemplo, clientes.

Partes interessadas vs acionistas

Qual é a diferença entre partes interessadas e acionistas? Como mencionamos antes, as partes interessadas podem interferir nas operações e políticas de uma empresa, bem como lidar com fatores não financeiros que afetam seu desempenho. A questão chave para elas é ter uma empresa bem-sucedida. Os acionistas, por sua vez, focam principalmente no aspecto financeiro e na lucratividade da organização, pois possuem ações nela e buscam um retorno sobre seu investimento.

Quando usar um mapa de partes interessadas?

Vale a pena realizar uma análise de partes interessadas, especialmente se você deseja realizar um grande projeto. Isso ajudará você a construir engajamento com grupos específicos. Você pode usar essa ferramenta quando:

Iniciando um projeto

O sucesso de uma nova iniciativa em uma empresa depende fortemente das atitudes e do engajamento de sua gestão e funcionários.

Lançando um novo produto

Vários grupos diferentes podem estar envolvidos no processo de criação de um novo produto, como:

• Investidores – em certos empreendimentos comerciais, investimentos de capital significativos são necessários, o que pode estar além de seus próprios meios. Nesse caso, buscar investimento de fontes externas se torna uma opção viável. No entanto, é essencial ter em mente que os investidores que fornecem financiamento para um projeto geralmente ganham o poder de influenciar certas decisões relacionadas ao seu desenvolvimento e gestão.
• Clientes – entender as necessidades de seus clientes é extremamente importante. Adaptar seu produto e comunicação conquistará sua lealdade, aumentará as vendas e, em última análise, impulsionará os lucros da sua empresa.
• Concorrentes – é aconselhável ficar de olho no que seus concorrentes estão fazendo e observar as tendências do setor para poder responder prontamente e reforçar sua posição no mercado quando necessário.

Penetrando no mercado

Ao procurar entrar em novos mercados, você precisará decidir quais partes interessadas serão mais importantes para você:

• Fornecedores – sem desenvolver relacionamentos com novos contratantes, seus esforços podem não ser suficientes para atingir os objetivos que você estabeleceu.
• Clientes – pense sobre quais problemas seus potenciais clientes podem ter e como você pode resolvê-los. Além disso, não se esqueça dos clientes que você já adquiriu e tente construir um relacionamento duradouro com eles.

Como criar um mapa de partes interessadas?

1. Faça uma tempestade de ideias para identificar todas as partes interessadas.
2. Agrupe as partes interessadas com base em seu nível de envolvimento e considere fatores que podem afetar suas atitudes.
3. Defina prioridades e metas para cada parte interessada.
4. Categorize as partes interessadas em grupos relevantes:

Alto poder, baixo interesse – SATISFAZER

No caso de grupos com alto poder e baixo interesse, você deve responder às suas perguntas, dissipar suas dúvidas e garantir que suas necessidades estejam sendo atendidas.

Alto poder, alto interesse – ENGAJAR

Você deve trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas que mostram alto interesse e têm um grande impacto no sucesso do projeto. Você deve oferecer a elas o maior número possível de oportunidades para compartilhar suas opiniões, realizar reuniões e testar produtos.

Baixo poder, baixo interesse – MONITORAR

Embora seja importante prestar atenção a grupos com baixo poder e interesse, bem como mantê-los informados sobre o progresso do trabalho, eles não requerem supervisão próxima e ações dinâmicas.

Baixo poder, alto interesse – INFORMAR

Ao lidar com partes interessadas que estão altamente engajadas, mas têm baixa influência, ainda é importante mantê-las informadas sobre o progresso do projeto e iniciativas. Uma maneira de fazer isso é por meio de atualizações regulares por e-mail. Além disso, é importante ser responsivo e oferecer informações e conselhos quando solicitados.

Os benefícios do mapeamento de partes interessadas

Desenvolvendo uma estratégia de engajamento de partes interessadas bem-sucedida

Criar um mapa de partes interessadas ajudará você a estabelecer e manter relacionamentos fortes com as partes interessadas.

Entendendo os objetivos de suas partes interessadas

Dessa forma, você poderá adaptar suas comunicações a um grupo específico de partes interessadas, o que aumentará seu engajamento.

Fazendo um melhor uso de seus recursos

Entender o poder das partes interessadas e seu nível de interesse permitirá que você aloque os recursos financeiros e o tempo apropriados necessários para o projeto de forma mais precisa.

Identificando conflitos potenciais

Diferentes grupos de partes interessadas podem ter interesses variados, o que pode levar a problemas de comunicação. Ao analisar a posição e as expectativas de cada entidade, você poderá evitar conflitos potenciais e oferecer soluções que aliviarão a tensão.

Aumentando suas chances de sucesso

O mapeamento de partes interessadas permitirá que você aumente o engajamento de suas partes interessadas, o que é crucial se você deseja alcançar seus objetivos estratégicos.

Exemplo de um mapa de partes interessadas

É importante lembrar que, dependendo do tamanho e tipo de negócio, pode haver vários grupos de interesse e você pode ter diferentes relacionamentos com eles. No caso da indústria de ecommerce, podemos falar das seguintes partes interessadas:

Bancos, credores etc.

Credores são entidades que fornecem empréstimos, e a empresa tem obrigações financeiras para com eles. As contas a receber são pagas a partir da venda de produtos e serviços.

Governo

Sua empresa deve cumprir as leis vigentes. Lembre-se de que as autoridades podem ter a influência de mudar regulamentos específicos. Você deve pagar seus impostos, seguir as regras de comércio justo e administrar sua empresa respeitando os interesses dos consumidores. Caso contrário, você pode estar exposto a responsabilidades legais.

Público em geral

Sua imagem desempenha um papel decisivo na construção de confiança entre potenciais clientes e acionistas. Vale a pena abraçar a responsabilidade social corporativa (RSC) e aprender quais atitudes o público espera de você.

Mídia

Toda empresa deve usar várias mídias de massa para marcar sua presença no mercado. Isso é especialmente importante na indústria de ecommerce.

Clientes

Clientes são os compradores de seus produtos. Sem eles, seu negócio não sobreviveria no mercado. É trabalho da sua empresa identificar e, em seguida, resolver seus problemas. O feedback deles permite que você melhore constantemente seus processos. Clientes fiéis são um valor agregado que precisa ser cuidado por meio de serviços de alta qualidade, suporte ao cliente e comunicação eficiente.

Fornecedores

Fornecedores são responsáveis por vender mercadorias e são financeiramente dependentes de você. A qualidade dos produtos que eles entregam pode afetar as operações da sua empresa.

Diretores, gerentes

Diretores e gerentes têm um impacto direto em sua empresa ao supervisionar o trabalho, gerenciar relacionamentos com partes interessadas e mais.

Funcionários

Funcionários desempenham um papel vital no sucesso de qualquer organização. Sua satisfação tem um impacto direto na qualidade de seu trabalho e no nível de atendimento ao cliente que oferecem. Por essa razão, é crucial oferecer boas condições de trabalho, oportunidades de crescimento profissional e um sistema de motivação.

Acionistas

Dependendo da quantidade de dinheiro investido em uma empresa, as partes interessadas assumem diferentes posições. Os principais acionistas, que contribuem com mais capital para os recursos da empresa, têm uma influência decisiva sobre a direção e a forma de suas operações, bem como acesso a relatórios financeiros.

Resumo

Criar um mapa de partes interessadas pode fornecer uma visão geral dos indivíduos e grupos envolvidos em seu negócio, e entender suas necessidades é crucial para alcançar objetivos estratégicos e sucesso a longo prazo.

Leia também: A técnica Delphi e seu uso na gestão estratégica.

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