O que é um modelo de iceberg de UX?

O que é um modelo de iceberg de UX? Você já se deparou com uma situação em que uma função “simples” interfere em todo o ecossistema? No momento em que você começa a perguntar sobre isso, tem a sensação de que este projeto aparentemente rápido esconde uma complexidade muito maior. Alguns membros da sua equipe sugerem: “Ah, afinal, essa única coisa não pode ser tão difícil”? Parabéns! Um iceberg apareceu em seu caminho.

Um iceberg significa que algo simples à primeira vista esconde a maior parte de sua complexidade e problemas sob a superfície visível. Você deve ter visto o filme Titanic, então sabe muito bem o que acontece com as pessoas que ignoram o iceberg. Geralmente, elas não ficam muito felizes por terem feito isso.

Quando se trata do domínio de UX, o modelo de iceberg parece crescer a cada nova tarefa simples. O resultado? Projetos fracassados, dinheiro, tempo e outros recursos desperdiçados.

Modelo de iceberg de UX – índice:

1. Por que as pessoas não conseguem ver o que está embaixo?
2. Novo projeto – a ponta do iceberg
3. O que está sob a superfície da água?
4. Então, o que exatamente podemos encontrar debaixo d’água?
5. Há um iceberg no meu caminho! Como me salvar?
6. Modelo de iceberg – resumo

Por que as pessoas não conseguem ver o que está embaixo?

Algumas pessoas ignoram a complexidade, esperando que ela desapareça sozinha ou (na melhor das hipóteses) seja resolvida por outra pessoa. Algumas pessoas estão ocupadas demais ou sobrecarregadas com outras coisas para perceber; o foco excessivo nos detalhes embaça a imagem completa e seu contexto. Outras simplesmente não têm experiência suficiente para antecipar as dificuldades que podem encontrar.

Novo projeto – a ponta do iceberg

A superfície do iceberg é bonita. Também é fácil de fazer, especialmente para designers de UX experientes. A ponta do modelo de iceberg é uma tipografia cuidadosamente selecionada, a estética da disposição dos elementos, uma paleta de cores agradável e muitos outros elementos marcantes. O cliente acha que quer isso. Mas ele não sabe (e não precisa saber) quão trabalho remoto está envolvido em um bom design.

É papel do designer de UX olhar mais fundo. É seu trabalho fazer perguntas desconfortáveis, apontar para baixo da superfície e ajudar a focar nas necessidades do usuário. E essas nunca estão escondidas no topo.

O que está sob a superfície da água?

Se você quer chegar ao fundo do projeto – está abaixo da superfície. Estratégia e necessidades do usuário? Estas também estão lá. Que tal sua espinha dorsal, função, a jornada do consumidor e muito, muito mais? Sim, você adivinhou. Está tudo abaixo da superfície. Vamos mergulhar então. Cada pequena coisa no topo do modelo de iceberg deve sempre se tornar a consequência de decisões tomadas além da superfície. É aí que está o trabalho duro e a verdadeira tarefa de um designer de UX.

Então, o que exatamente podemos encontrar debaixo d’água?

• estratégia – que garante que nossas atividades estejam focadas nas coisas certas,
• pesquisa de usuário – crucial ao projetar experiências para eles,
• escopo – tudo relacionado à especificação final e ao conteúdo necessário,
• estrutura – toda a lógica complexa por trás das funções (que à primeira vista, claro, parecem muito simples),
• espinha dorsal – a relação entre todos os elementos do projeto.

Viu? Tudo que importa em uma ótima experiência do usuário está sob a superfície. Quão grande é essa parte?

Depende do projeto. Você deve considerar muitas coisas. Por exemplo: como é o ecossistema agora, quantas e quais mudanças o cliente deseja incluir no projeto junto com que parte da estratégia e pesquisa necessárias foram preparadas.

Há um iceberg no meu caminho! Como me salvar?

Um modelo de iceberg em si não é nada negativo. Aplicar a ideia de forma inteligente, identificá-la a tempo e lembrar de sua regularidade facilitará muito o trabalho de um designer de UX. Você está esperando um iceberg em seu caminho?

Admita que você o vê. Mantenha-se ousado! Não finja que o que está abaixo da superfície não é da sua conta – então você se tornará o verdadeiro profissional de UX.

Examine a montanha, defina-a, corte-a em pedaços, entenda-a e então visualize-a. Mostre aos outros o que eles ainda não conseguem ver. Mostre quanta lógica está por trás de cada função “simples” adicionada à superfície. Apontar para os conflitos e deficiências. Permita-se e permita aos outros enfrentá-los.

Compartilhe isso com os outros. Sim, pode ser difícil, mas você deve demonstrar o poder do modelo de iceberg. A resposta pode ser tensão e silêncio. No entanto, isso é perfeitamente normal. Você está fazendo seu trabalho. Você não é responsável pelo iceberg. Seu conhecimento permite que você o identifique e avise os outros.

Em projetos comerciais, isso geralmente é recebido com um de dois efeitos. O primeiro é simplificar o projeto. O segundo diz respeito ao aumento de recursos. Ambos podem trazer excelentes resultados. Eles possibilitam reduzir o iceberg ou se preparar melhor para superá-lo. O que quer que você faça, não se concentre apenas na parte fácil do topo e esconda os outros 90%. Não finja que não os vê e que é problema de outra pessoa.

Modelo de iceberg – resumo

O trabalho de UX está se tornando mais complexo a cada ano. Aceitar essa complexidade fará de você um designer de UX melhor e mais útil. O modelo de iceberg é simplesmente o conceito de gerenciamento da complexidade do projeto. Ele ajuda a direcionar o foco e o trabalho das pessoas ao seu redor. Lembra-nos do que é importante. O modelo de iceberg facilitará seu desenvolvimento como designer de UX, tornando-o mais resiliente e capacitando-o a enfrentar tarefas mais complexas. Como em todos os icebergs, você só precisa saber o que está esperando à frente, para que possa se preparar antes que seja tarde demais e seu Titanic seja atingido.

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