O que é um modelo de volante e é uma alternativa a um funil de vendas?

Você provavelmente já ouviu falar e usa o chamado funil de vendas para adquirir novos clientes. No entanto, cada vez mais pessoas falam sobre uma alternativa a essa solução – o modelo de flywheel. Como ele difere da abordagem tradicional e como você pode incorporá-lo em sua estratégia de gestão? Ele substituirá em breve a forma como vemos o marketing moderno e as relações com os clientes? O seguinte artigo responderá a essas perguntas.

Modelo de Flywheel – índice:

1. O que é um funil de vendas?
2. Os benefícios de um funil de vendas
3. O que é um modelo de flywheel?
4. Os benefícios de um flywheel
5. Modelo de flywheel vs funil de vendas – diferenças
6. Como usar o modelo de flywheel nos negócios?
7. Resumo

O que é um funil de vendas?

O funil de vendas é um conceito amplamente conhecido e utilizado em marketing. Refere-se à sequência de ações individuais para aumentar as vendas. O processo abrange as etapas da jornada do cliente e é representado como um triângulo invertido. Isso ocorre porque as etapas individuais restringem nosso público-alvo.

Compreender o funil de vendas permitirá que você escolha a estratégia e os canais de comunicação certos para levar à compra de um produto. Ele consiste nos seguintes elementos:

1. Topo do Funil (ToFu)

Nesta fase, estamos apenas construindo a conscientização da marca. Isso envolve, entre outros, a realização de campanhas de marketing em redes sociais e motores de busca, criação de vídeos e blogs. Essas atividades devem expandir o alcance da sua empresa e chegar ao seu público.

2. Meio do Funil (MoFu)

Aqui, lidamos com pessoas que estão interessadas em nossas comunicações e estão em busca de informações mais detalhadas sobre a oferta. Elas têm necessidades específicas que podem ser atendidas pela empresa. Elas estão nos comparando com nossos concorrentes. Vale a pena oferecer conteúdo na forma de newsletters, ebooks e estudos de caso que destaquem nossos pontos fortes e o valor que podemos entregar.

3. Base do Funil (BoFu)

Refere-se à conversão, ou seja, uma ação tomada pelo destinatário. Normalmente, isso envolve a compra de um produto. No entanto, é útil apoiar o processo de tomada de decisão apresentando recomendações credíveis de outros clientes ou uma oferta promocional.

Os benefícios de um funil de vendas

Quais são os benefícios de usar um funil de vendas em sua estratégia?

• Aumento das vendas

Atividades adequadamente adaptadas ao público-alvo gerarão leads de vendas e criarão uma chance de aproveitar a oferta.

• Identificação de problemas com mais facilidade e compreensão das necessidades do cliente

Se em qualquer etapa do funil você notar menor interesse e perda de clientes, isso é um sinal para olhar para a área em questão. Isso ajudará você a corrigir erros potenciais e melhorar sua oferta de vendas.

O que é um modelo de flywheel?

O modelo de flywheel é uma abordagem um pouco mais nova e diferente para vendas. Ele se concentra mais em criar um relacionamento de longo prazo com o cliente e construir uma comunidade. Ele se concentra em três áreas:

• Chamar a atenção

Isso envolve ganhar o interesse do público criando comunicações de marketing consistentes tanto em termos visuais quanto de conteúdo. A presença nas redes sociais e o estabelecimento de interação são essenciais. Cada vez mais marcas também estão se associando a influenciadores – pessoas populares na web, dado seu amplo alcance e número de seguidores.

• Engajamento

Depois de ganhar a atenção de potenciais clientes, você precisa mostrar a eles que sua oferta pode atender às suas necessidades e resolver seus problemas. Eles estarão em busca de mais informações sobre a empresa, então cuide da aparência e da experiência do usuário do site. Uma navegação ruim no site pode desencorajar os usuários de navegar pelo site. Outro problema é fornecer informações detalhadas sobre o produto e esclarecer quaisquer dúvidas que o consumidor possa ter. Uma decisão de compra é considerada um sucesso.

• Satisfação

Refere-se às etapas subsequentes após a compra, e particularmente, se o cliente decide usar nossa oferta novamente e se ele a recomendará a outros. Isso é, claro, influenciado pela qualidade dos próprios produtos, mas o atendimento ao cliente ou a comunicação pós-venda são igualmente importantes (concessão de descontos, tempo de entrega, aceitação de reclamações, etc.).

Os benefícios de um flywheel

Quais são os benefícios do modelo de flywheel?

• Desenvolvimento da oferta

O flywheel se concentra na ideia de melhoria contínua, pois não gira apenas em torno do lucro da compra de um cliente, mas na melhoria dos processos de vendas individuais.

• Construção de relacionamentos

Esse é o principal objetivo e benefício dessa abordagem. As etapas tomadas visam criar um bom relacionamento com o consumidor. Eles estarão mais propensos a usar nossos serviços repetidamente, compartilhar suas experiências positivas e nos recomendar a seus amigos.

• Clientes em destaque

O objetivo do modelo de flywheel é fornecer um valor único ao cliente – cada atividade deve ser centrada em seu feedback.

Modelo de flywheel vs funil de vendas – diferenças

As preferências dos clientes estão mudando constantemente, então modelos que eram eficazes no passado podem não necessariamente funcionar hoje. Este é precisamente o caso do funil de vendas. Então, quais são as diferenças entre a abordagem tradicional e o modelo de flywheel?

• Linearidade

O funil é apresentado em uma única linha, o que sugere que as atividades individuais seguem uma à outra. No entanto, o comportamento do consumidor é um pouco mais complexo e pode haver desvios do modelo geralmente aceito. O funil assume que o processo termina com uma conversão, por exemplo, a compra de um produto. No modelo de flywheel, o foco está na confiança, onde a primeira transação bem-sucedida é, na verdade, apenas metade do caminho.

• Relação unilateral

O funil de vendas representa apenas uma situação em que a empresa está tentando se conectar com o cliente. No modelo de flywheel, onde as redes sociais desempenham um papel enorme – ambas as partes podem iniciar a comunicação, trocar experiências e, mais importante, criar produtos e serviços.

• Funcionalidade do site

Na abordagem tradicional, pouco se menciona sobre a experiência do usuário. Hoje em dia, é um elemento importante, que determina a experiência do cliente e a percepção da empresa como profissional. Portanto, cuide da otimização e do design do seu site, adaptando-o ao m-commerce, ou seja, ao manuseio de transações via dispositivos móveis.

Como usar o modelo de flywheel nos negócios?

Usar o modelo de flywheel pode impactar positivamente a imagem e o sucesso de uma empresa. Como você pode incorporá-lo em sua estratégia de gestão?

1. Reciclar conteúdo

Artigos publicados, estudos de caso, vídeos e postagens podem ser uma fonte inesgotável de novas ideias. Você pode convertê-los em outros formatos para tornar sua mensagem mais atraente e alcançar novos grupos-alvo por meio de diferentes canais de comunicação. Portanto, vale a pena criar o chamado conteúdo evergreen, que está sempre atualizado, para que você possa usá-lo a qualquer momento. Esse tipo de conteúdo também tem o potencial de gerar mais tráfego para o seu site.

2. Criar novo conteúdo

Isso está relacionado ao parágrafo acima. Os clientes continuarão a buscar conhecimento abrangente e materiais que lhes forneçam mais informações sobre seus serviços, atendam às suas necessidades e respondam às suas perguntas. Portanto, é crucial atender a essas demandas de várias maneiras.

3. Automatizar o marketing

Use ferramentas para gerenciar processos de marketing ou vendas. Isso pode incluir:

• envio de newsletters,
• criação de landing pages,
• realização de pesquisas pós-venda,
• monitoramento de estatísticas (por exemplo, taxa de rejeição de carrinho de compras, taxa de conversão, medição da satisfação do cliente, resultados de campanhas promocionais, etc.),
• gerenciamento de tarefas da equipe,
• faturamento, preparação de contratos.

Isso melhorará a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente, e assim, os clientes terão uma experiência positiva com a empresa.

Resumo

Mas isso significa que o funil de vendas é coisa do passado? Não necessariamente, mas requer uma visão um pouco mais fresca e levar em conta o comportamento atual do consumidor. Acima de tudo, trata-se de flexibilidade e adaptação a novas condições, o que é possível combinando os dois modelos descritos no artigo – o funil de vendas e a abordagem de flywheel.

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