PR em uma situação de crise

Cada um de nós já se deparou com uma situação em que é melhor se preparar “de última hora” do que fazer tudo na última minute. Todas as manhãs enfrentamos o desafio de nos preparar para o trabalho, escola ou universidade. Como regra, no dia anterior pensamos em preparar uma refeição, o que vestir no dia seguinte dependendo do clima e se vamos nos pegar acidentalmente em um engarrafamento se sairmos 10 minutos mais cedo e conseguirmos evitá-lo. É por isso que se preparar com antecedência para uma situação indesejável é tão importante e, em grande parte, também se aplica às empresas, que também devem estar preparadas para quaisquer situações de crise. Então, o que é uma situação de crise e como você pode se preparar para defender relativamente sua imagem?

RP em uma situação de crise – índice:

1. O que a RP pode fazer em uma situação de crise?
2. Como você se prepara para uma situação de crise?
3. Exemplo de empresa salvando sua imagem
4. Resumo
5. Questões-chave

O que a RP pode fazer em uma situação de crise?

Como o nome sugere, é o elemento mais difícil e um teste de habilidades que um especialista em RP pode enfrentar em caso de crise de imagem. Quando uma empresa ou uma marca encontra uma “falha” de imagem, que pode ocorrer, por exemplo, no caso do lançamento de um produto defeituoso, comunicação falha ou fraude, é uma série de ações preparadas com antecedência que podem ajudar a aliviar a situação ou até mesmo salvar o bom nome da marca.

Como você se prepara para uma situação de crise?

Existem algumas regras infalíveis a seguir para prevenir uma crise relativa.

1. Podemos evitar a crise

Essa pergunta deve ser feita por todo empreendedor que luta contra sua chegada. Portanto, vale a pena não se perguntar “a crise vai chegar”, mas se preparar para como lidar com ela.

2. Identifique os comunicadores e mantenha a mensagem consistente

Considere selecionar o porta-voz certo para comunicar a mensagem real que a empresa pretende transmitir em uma determinada situação.

3. Monte a equipe certa

Quando a crise chega, é uma boa ideia ter uma estratégia de algum tipo e atribuir tarefas que sejam adequadas aos funcionários certos. Assim, quando ela chegar, você pode reagir imediatamente.

4. Monitore a mídia

É importante ser sistemático na análise do fluxo de informações. Você precisa estar preparado para o inesperado.

5. Sistema de notificação

Ao analisar o sistema, é uma boa ideia ter alertas e notificações ativados que o informarão sobre o que esperar em caso de um aumento repentino de interesse.

6. Prepare-se para o pior

A questão mais significativa diz respeito a um bom plano e prevenção. Quando estamos preparados para o pior, evitamos em grande parte o pânico e passamos diretamente a agir.

Exemplo de empresa salvando sua imagem

Muitas empresas e fabricantes foram confrontados com a crise. Algumas conseguiram superá-la, outras não. A Theranos, com sede na Califórnia – que é uma start-up para o mercado médico – foi uma que não conseguiu.

A marca estava desenvolvendo um dispositivo para realizar pelo menos 200 testes com base em uma pequena amostra de sangue. O começo do fim veio quando o primeiro artigo questionou a credibilidade e a autoridade dos supostos testes e a irregularidade dos resultados dos testes. Através de uma comunicação agressiva e uma maneira de responder aos supostos fatos, a marca não conseguiu se defender da crise. A marca acabou se revelando uma grande fraude e, além de sua queda, a perspectiva de pena de prisão para seu fundador.

RP em uma situação de crise – Resumo

É por isso que, para evitar consequências posteriores e falência na indústria, é tão importante criar um plano de comunicação adequado para prevenir relativamente e, acima de tudo, estar preparado para um possível surto de crise.

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