Os KPIs são uma boa solução para avaliar o desempenho dos funcionários?

KPI, como um conjunto de indicadores para estudar e analisar o desempenho dos funcionários, é popular nos negócios e permite avaliar vários valores definidos. No caso de métricas mensuráveis, o estudo é muito mais simples; a questão se torna muito mais difícil ao avaliar fatores que são difíceis de quantificar. Medir a produtividade de uma pessoa que trabalha em uma linha de montagem é simples, basta contar o número de itens produzidos. Também no caso de motoristas, o número de quilômetros percorridos é contável. E quanto ao trabalho mental? Devemos considerar o número de escritos, projetos, ideias? Não é tão óbvio quanto parece, mas é possível. Vamos aprender como e colocar isso em prática.

Os KPIs são uma boa solução para avaliar o desempenho dos funcionários? – índice:

1. O que é um KPI
2. Como medir a produtividade?
3. Exemplos de KPIs
4. Monitoramento e avaliação de indicadores
5. Benefícios dos KPIs para os funcionários e a organização
6. Os erros mais comuns relacionados ao uso de KPIs
7. Resumo

O que é um KPI

KPI – indicadores-chave de desempenho. É uma ferramenta bastante simples, particularmente útil para gerentes examinarem virtualmente qualquer área da organização. É uma compilação de diferentes tipos de métricas para avaliar o nível de eficiência das operações, em termos de todos os recursos tangíveis e intangíveis, incluindo o capital humano.

Os KPIs permitem identificar os fatores que contribuem para o sucesso da organização e aqueles que representam o elo fraco. A essência do uso correto dos indicadores é a definição de um conjunto apropriado, correspondente aos objetivos e necessidades da organização. O uso incompetente de KPIs não refletirá a condição real da empresa e falsificará os resultados.

Como medir a produtividade?

Antes de nos comprometermos a medir a produtividade das tarefas realizadas, devemos primeiro considerar o que é a produtividade do trabalho. Na prática empresarial, definimos como a soma de produtos ou serviços produzidos, realizados por um funcionário em uma determinada unidade de tempo. A produtividade é influenciada por muitos fatores internos, como recursos materiais (equipamentos, instalações), novas tecnologias, nível de habilidade e conhecimento do pessoal, e fatores externos, como flutuações de mercado. Podemos calcular a produtividade do trabalho com base em uma fórmula matemática simples:

Produtividade = produção/entrada

Isso significa que produtividade é o quociente da produção (bens ou serviços) e da entrada de trabalho. Usando essa fórmula, você também pode contar a taxa individual por funcionário.

A seleção de KPIs apropriados depende do modelo e da estrutura da indústria. Atribua a cada indicador um valor numérico que possibilite diretamente a análise do resultado obtido.

Exemplos de KPIs

• Funcionário de atendimento ao cliente – o número de reclamações aceitas, o número de novos clientes adquiridos,
• Funcionário de call center – número de chamadas, tempo médio de chamada,
• Vendedor – recibo médio, vendas de produtos/serviços de alta margem,
• Mecânico – número de carros reparados, tempo médio de reparo,
• Costureira – o número de roupas costuradas,
• Funcionário de banco – o número de empréstimos concedidos, a velocidade do atendimento ao cliente.

Monitoramento e avaliação de indicadores

Definir indicadores de desempenho apropriados é apenas a primeira etapa do estudo; os próximos passos estão relacionados ao monitoramento e à avaliação deles. Uma ferramenta útil para monitorar o desempenho é um programa de computador para gestão de desempenho dos funcionários, que permite relatórios por cada funcionário. Além disso, podemos vincular os resultados obtidos à quantidade de compensação.

O principal objetivo do monitoramento dos KPIs é avaliar a eficácia do planejamento. No caso de os funcionários não alcançarem as metas estabelecidas, é necessário avaliar o sistema de incentivos, a realidade das metas estabelecidas e eventos imprevistos (licença médica, paradas).

Benefícios dos KPIs para os funcionários e a organização

• Avaliação mensurável do impacto do trabalho de um indivíduo nos resultados da empresa,
• Alinhamento das tarefas realizadas com as metas de KPI da empresa,
• Tomada de decisões operacionais objetivas,
• Ajuste do nível de remuneração de acordo com o desempenho,
• Oportunidades para os funcionários avaliar seu próprio trabalho,
• Implementação de tarefas-chave que têm o maior impacto no desempenho,
• Avaliação de trabalho mensurável,
• Aumento da responsabilidade e independência das tarefas realizadas.

Os erros mais comuns relacionados ao uso de KPIs

O primeiro erro fundamental cometido pelas organizações é a seleção inadequada de indicadores. Ao submeter diferentes áreas da empresa a uma análise de produtividade do trabalho, diferentes indicadores devem ser utilizados. Não existem indicadores universais adequados para todo tipo de trabalho.

É também importante definir metas realistas para tornar os desafios gerenciáveis. Estabelecer padrões exorbitantes é contraproducente, reduzindo a moral, a satisfação no trabalho e, assim, afetando a baixa produtividade. A introdução de indicadores deve ser consultada com toda a equipe. Os funcionários precisam saber quanto e como se espera que trabalhem e quanto ganharão como resultado. As metas devem ser claramente definidas e compreendidas por todos, para que haja uma ligação visível entre desempenho e remuneração.

Ao avaliar os resultados, leve em conta todos os fatores. Por exemplo, a falta de peças ou componentes para a produção prolongará o tempo e a quantidade de bens produzidos. Também é um erro comum especificar muitos indicadores, o que torna muito mais difícil avaliar objetivamente os resultados obtidos.

Resumo

Ao introduzir KPIs em uma empresa, isso deve ser feito de maneira reflexiva e planejada até o menor detalhe. Comunique a todos os funcionários a forma como você mede o trabalho, aponte os aspectos positivos. Avalie os resultados de forma objetiva, levando em conta a influência de vários fatores fora do controle da equipe. Isso é muito importante, pois metas irreais, juntamente com avaliações subjetivas, podem resultar em comportamentos destrutivos dos funcionários e causar frequentes falsificações dos resultados do trabalho.

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