O comércio eletrônico se tornou um grande jogador no mercado nos últimos anos e nada sugere que essa tendência irá declinar. Cada vez mais pessoas usam a Internet, e os varejistas não podem reclamar da falta de interesse em seus produtos. No entanto, isso não significa que eles possam descansar sobre os louros e desfrutar dos lucros. Seguir tendências é a única maneira de se manter à frente e alcançar os clientes. Confira o que o próximo ano trará e quais aspectos valem a pena prestar atenção. Continue lendo.
Os proprietários de negócios que conhecem as tendências e começam a implementar inovações com antecedência podem se destacar da concorrência e se tornar líderes do setor. Além disso, eles poderão atender às necessidades e expectativas dos clientes, e se preparar para mudanças permitirá que eles permaneçam calmos diante delas. A concorrência atual no mercado é tão feroz que são os detalhes que determinam a escolha de uma empresa específica. Ao seguir as tendências, você também pode descobrir novas oportunidades e caminhos de desenvolvimento.
Uma vez que você sabe por que seguir tendências é tão importante, é hora de dar uma olhada nelas. Com base na experiência passada do cliente e nas especulações de pessoas do setor, compilamos uma lista das 9 tendências mais importantes para o próximo ano. Você pode considerar isso uma lista de tarefas e um guia para o seu próprio negócio.
Comprar por meio de dispositivos móveis é tão conveniente que a maioria das pessoas, ao ir a uma loja física em busca de um produto específico, usa o telefone para procurá-lo. Para melhorar a experiência de compra do cliente, os proprietários de negócios devem disponibilizar os mesmos produtos ou similares, independentemente da forma como as pessoas compram. Os clientes querem um sortimento semelhante na loja online e na loja física e usam ambas alternadamente. Isso também se aplica ao atendimento ao cliente, que deve ser consistente.
Além dessas duas formas populares de compra, vale a pena incluir a oportunidade de comprar por meio das redes sociais no próximo ano. Já escrevemos sobre como fazer isso em cada plataforma (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) em artigos separados. Independentemente da plataforma que você escolher, os clientes que navegam pelo seu perfil querem comprar produtos diretamente nele.
Portanto, vale a pena garantir que os clientes possam transitar livremente entre a loja online e a loja física, tendo acesso ao mesmo sortimento, não importa onde escolham concluir sua compra.
O alcance das redes sociais e a influência que exercem nas decisões de compra dos clientes continuam a crescer. Mais da metade da população mundial usa as plataformas de redes sociais disponíveis e decide comprar um produto após ler suas avaliações. As redes sociais geram enormes vendas, e sua importância continuará a crescer. As plataformas de redes sociais mais populares que influenciam o comércio eletrônico incluem:
Realizar atividades de marketing nesses canais pode aumentar significativamente as vendas e contribuir para um melhor resultado financeiro no próximo ano. Além disso, também é uma chance de alcançar novos clientes e aumentar o reconhecimento da marca. As plataformas individuais também oferecem a possibilidade de liberar materiais publicitários pagos e personalizados, o que aumenta a chance de alcançar clientes-alvo. Se sua empresa ainda não gerenciou seu próprio perfil nas redes sociais, está na hora de começar!
Ao aprender sobre marketing em redes sociais, tenha em mente algumas regras-chave. Primeiro de tudo, os usuários de cada plataforma são bastante diferentes, então um passo importante é identificar seu cliente-alvo. Além disso, forneça aos seus clientes conteúdo interessante e de alta qualidade. Desperte o interesse deles pela sua marca, mostre seu valor e as características especiais que a diferenciam da concorrência.
Os clientes querem um atendimento ao cliente que não apenas os ouça e os ajude em sua decisão de compra, mas também responda suas perguntas rapidamente. Portanto, não apenas a qualidade é importante, mas também a capacidade de resposta. Mensagens instantâneas ou redes sociais são definitivamente melhores nesse aspecto do que e-mails regulares. As salas de bate-papo permitem que você responda instantaneamente e mantenha sua correspondência em um só lugar, além de enviar arquivos ou links necessários.
Empresas maiores estão cada vez mais decidindo introduzir chatbots que podem resolver pelo menos alguns dos problemas de seus clientes, oferecendo atendimento 24/7. Uma experiência positiva de atendimento ao cliente faz com que os clientes estejam mais dispostos a tolerar qualquer inconveniente e decidam fazer outra compra.
Seja uma recomendação de compra ou uma notificação sobre a mais recente campanha promocional, os clientes sempre têm mais chances de responder a essas mensagens quando sentem que são direcionadas especificamente a eles. É por isso que é importante garantir que seus esforços de marketing sejam personalizados.
A personalização é benéfica para ambos os lados. Quando um proprietário de negócio envia ofertas aos clientes que são criadas com base em seus dados de perfil, eles têm mais chances de fazer uma compra. Os clientes, por sua vez, têm mais chances de receber informações sobre promoções que realmente os interessam e que estão ansiosos para aproveitar.
Ao falar sobre as tendências que se aproximam, não se pode discutir isoladamente a situação econômica atual. Sem dúvida, a inflação crescente está exercendo um impacto negativo nas vendas. Os clientes têm menos economias, e a compra de bens de luxo ou produtos que não são considerados essenciais fica em segundo plano.
Você não pode se defender disso, mas pode implementar soluções para mitigar um pouco os efeitos da inflação. Hoje em dia, os clientes que retornam são o maior valor. Portanto, além das campanhas promocionais personalizadas, é importante ter uma política de devolução adequada, visível no site da loja. Além disso, certifique-se de que o processo de devolução em si seja o mais simples possível para o cliente.
Analisando os conselhos acima, podemos tirar uma conclusão. Acima de tudo, os clientes querem que sua experiência de compra seja sem esforço. Nada é mais irritante do que um processo de registro difícil após adicionar produtos ao carrinho de compras ou a falta do método de pagamento favorito. Infelizmente, esses detalhes aparentemente menores podem fazer com que o cliente abandone o carrinho de compras e saia do nosso site.
Portanto, vale a pena analisar as necessidades de seus clientes com antecedência e introduzir os métodos de pagamento que eles esperam. Os mais populares incluem:
Esta é uma tendência que prevalece há vários anos e se tornou firmemente enraizada na mente dos compradores. Nada sugere que isso mudará nos próximos anos. O meio ambiente se tornou um elemento importante que influencia as decisões de compra. Os clientes tentam escolher empresas que são ecológicas ou realizam atividades voltadas para reduzir seu impacto negativo no meio ambiente. Várias campanhas cíclicas, como o plantio de árvores, também são apreciadas. Empresas que se preocupam com a proteção do meio ambiente podem contar com clientes fiéis.
Pode parecer que não há nada de novo, já que todos provavelmente já ouviram falar sobre compras móveis e estão preparados para isso. Bem, não é bem assim. Muitos sites ainda não são totalmente ou pelo menos parcialmente responsivos. Este é um dos elementos que irrita extremamente os clientes ao fazer compras online. Vale a pena garantir que sua loja online tenha uma versão móvel também.
Com o aumento do comércio eletrônico, os crimes online também aumentaram. Fraudadores usam uma variedade de métodos, e seus alvos não são apenas as contas bancárias dos usuários, mas também suas informações pessoais. Essas informações são extremamente valiosas e podem ser usadas de várias maneiras.
Os clientes têm medo de serem enganados, então muitas vezes desistem de comprar em sites que parecem suspeitos ou aqueles que não têm proteções adequadas. Certifique-se de que seu site pareça profissional e tenha os recursos de segurança necessários, como um certificado SSL. Sua ausência pode resultar na perda de muitos clientes.
As tendências mudam e o mundo digital também. Não podemos nos preparar para tudo o que está por vir. Os anos anteriores, que foram dominados pela pandemia de Covid-19, mostraram isso claramente. Ninguém estava preparado para tais mudanças. Portanto, a qualidade mais importante hoje em dia é a capacidade de se adaptar rapidamente, bem como seguir constantemente as tendências e estabelecer uma estratégia de negócios com base nelas.
No entanto, na corrida pela liderança, você deve lembrar que o cliente é o mais importante. Todos os esforços devem ser centrados no atendimento ao cliente e ter um impacto na melhoria da experiência de compra do cliente. Dessa forma, você definitivamente alcançará sucesso no comércio eletrônico em 2023.
Você acabou de ler sobre as tendências do comércio eletrônico em 2023. Leia também: Como começar a fazer dropshipping na Amazon?
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