Teste de clique inicial | Pesquisa de UX #29

Embora o próprio nome defina claramente sua metodologia, ainda vale a pena aprofundar-se no tema para descobrir quando e como se preparar para o teste de Primeiro Clique. Hoje, em nosso artigo, vamos mostrar isso e, ao final, também recomendaremos algumas ferramentas interessantes para ajudá-lo a conduzir o teste de Primeiro Clique!

Teste de Primeiro Clique – índice:

1. O que é o teste de Primeiro Clique?
2. Quando usar o teste de Primeiro Clique na pesquisa de UX?
3. Como conduzir o teste de Primeiro Clique?
4. Ferramentas para ajudar com o teste de Primeiro Clique
5. Resumo

O que é o teste de Primeiro Clique?

Os testes de primeiro clique são um método de pesquisa rápido que você pode aplicar a qualquer produto com uma interface – incluindo um site, aplicativo ou site móvel. Sua função é avaliar se a navegação planejada e a estrutura de links são eficazes em ajudar os usuários a navegar pelo site e encontrar as informações e elementos de que precisam.

A ideia toda é bastante simples: durante o teste, você mostra aos participantes um modelo ou design do site e pergunta a eles em qual lugar eles clicariam para realizar uma determinada tarefa. Ao analisar os lugares clicados primeiro, podemos obter respostas para perguntas relevantes, como:

• Quais botões, conteúdos e outros elementos de navegação os usuários acham mais intuitivos?
• Quais elementos de navegação os usuários pesquisados ignoram, evitam ou usam incorretamente?
• Qual é o melhor lugar para colocar determinados botões, ícones, menus e outros elementos de navegação?
• Qual é o caminho mais otimizado para realizar uma determinada tarefa e como seu projeto apoia ou interfere nesse caminho?‍

Os resultados de um teste de primeiro clique geralmente assumem a forma de um mapa de calor (chamado de “mapa de cliques” ou “mapa escuro”), que ilustra os locais de clique mais comuns. A análise subsequente de onde os usuários clicaram ajudará a entender se o design testado oferece uma experiência do usuário ideal.

Você pode se perguntar por que um primeiro clique é tão crucial que dedicamos um artigo inteiro a ele. Isso ocorre porque ele determina o sucesso geral da sessão. Um primeiro clique executado corretamente é um aspecto chave do design de um site amigável e funcional.‍ Por outro lado, quando o primeiro clique falha, o restante da sessão tende a seguir o mesmo caminho. Os usuários têm cerca de duas vezes mais chances de completar todo o processo se acertarem esse primeiro clique!

Quando usar o teste de Primeiro Clique na pesquisa de UX?

Como os testes de primeiro clique são relativamente rápidos e baratos, eles podem ser utilizados em uma ampla variedade de projetos e situações. Além disso, as informações coletadas nos testes não requerem uma análise aprofundada e permitem que ações corretivas sejam tomadas rapidamente. Eles se mostrarão eficazes em quase qualquer estágio do desenvolvimento do produto, bem como após o lançamento – para melhorar o produto e a funcionalidade. Vale ressaltar que os testes de primeiro clique funcionarão bem não apenas para sites, mas também para qualquer outro produto com uma interface de usuário.

Como conduzir o teste de Primeiro Clique?

Um teste de primeiro clique é relativamente simples de planejar e projetar, e requer apenas a preparação de dois elementos básicos: a página em teste, uma captura de tela ou esboço, e o conteúdo das tarefas que você deseja testar nessa página.

Comece criando e anotando as tarefas (cenário de pesquisa). Determine qual elemento do site você deseja estudar e analisar, e então determine o melhor caminho para realizar essa tarefa (por exemplo, você deseja estudar onde os usuários procuram informações sobre o horário de funcionamento da linha direta do banco, nesse caso, o melhor caminho para realizar a tarefa é, por exemplo, clicar na aba “contato” na página inicial).

Durante o estudo, observe onde os usuários clicam e registre quanto tempo levaram para clicar. Se o usuário levar vários segundos para encontrar informações tão básicas como o horário de funcionamento da linha direta – isso significará que a informação está oculta, pouco destacada na página ou que a arquitetura da informação projetada não é totalmente intuitiva.

Além disso, preste atenção ao usuário durante o teste – mais especificamente, ao seu nível de confiança e ao nível de dificuldade que eles experimentaram com a tarefa. Infelizmente, você nem sempre terá a oportunidade de observar testes de primeiro clique em tempo real e, assim, obter insights sobre os pensamentos e comportamentos dos participantes. Se, por outro lado, você tiver a oportunidade de observá-los durante os testes, preste atenção a vários elementos:

• Observe as expressões faciais e a linguagem corporal dos sujeitos do teste durante o teste,
• Faça perguntas adicionais aos participantes (por exemplo, por que clicaram naquele lugar específico, por que hesitaram antes de clicar, por que mudaram de ideia sobre clicar),
• Uma vez clicado, não diga se foi o lugar certo, porque os participantes devem se sentir à vontade e devem acreditar que não há respostas certas ou erradas – isso fará com que se comportem da maneira mais natural possível

As respostas que você obtiver a essas perguntas adicionais podem ser tão valiosas quanto os dados quantitativos coletados durante o teste (relacionados a quando e onde aquele primeiro clique ocorreu). No entanto, se você estiver testando remotamente, pode aplicar uma ferramenta de automação ou pesquisas durante o teste – para obter informações adicionais dos testadores.

Ferramentas para ajudar com o teste de Primeiro Clique

Se você puder observar testes de primeiro clique pessoalmente, é possível rastrear cliques manualmente, mas a opção mais eficiente (e também a mais precisa) é empregar uma das muitas ferramentas disponíveis para registrá-los:

UsabilityHub é uma plataforma remota para pesquisa de usuários que oferece funções de teste de primeiro clique, bem como, por exemplo, testes de preferência, sobre os quais escrevemos no artigo “Quando e como realizar um teste de preferência?”

Optimal Workshop oferece ferramentas para conduzir vários métodos de pesquisa de UX, incluindo classificação de cartões, teste de árvore ou pesquisas quantitativas online. Sua ferramenta de teste de primeiro clique é chamada Chalkmark.

A funcionalidade de teste de cliques do UserZoom permite que você conduza testes de cliques remotos em uma ampla variedade de variantes de projeto, faça perguntas de acompanhamento e visualize os resultados em mapas de calor.

Useberry oferece ferramentas de teste de UX remoto para vários métodos de teste de usuários – incluindo apenas o teste de primeiro clique.

Proven by Users é uma plataforma de pesquisa de usuários que permite testar muitos aspectos do seu projeto. Ela oferece ferramentas para teste de primeiro clique, mas também inclui classificação de cartões, teste de árvore, pesquisas e muitos outros métodos.

UXTweak oferece uma variedade de ferramentas de teste de UX, incluindo ferramentas de teste de primeiro clique.

HotJar permite que você rastreie e analise o comportamento do usuário em um site ao vivo – com mapas de calor para visualização e gravações remotas do comportamento do usuário.

Resumo

Em conclusão, o teste de primeiro clique é um método rápido, simples e relativamente barato para entender e melhorar a interface de um produto. Você pode aplicá-lo em muitos estágios de um projeto e obter respostas rapidamente. Lembre-se, o primeiro clique correto dobra a probabilidade de conclusão geral! Portanto, ao testar e otimizar o primeiro clique, você dobra o sucesso da sua interface de usuário – e, assim, de todo o produto final.

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