Tráfego do site e taxa de conversão da web – 2 boas razões para medi-los

A taxa de conversão da web e o tráfego do site são os indicadores mais populares usados no marketing digital. Atualmente, a otimização da taxa de conversão se tornou um elemento central da análise da web e uma necessidade para a indústria de e-commerce. Ambos os indicadores impactam as vendas e a receita das lojas online, portanto, indivíduos que vendem pela Internet precisam saber como calcular a taxa de conversão e medir o tráfego da web. Leia o artigo e descubra mais sobre esses parâmetros importantes.

Tráfego do site e taxa de conversão da web – índice:

1. O que é tráfego do site?
2. O que é uma conversão?
3. Taxa de conversão
4. Qual porcentagem de taxa de conversão você deve almejar?
5. Como otimizar a conversão?
6. Quais são as principais áreas de otimização?
7. Tráfego do site – resumo

O que é tráfego do site?

O tráfego do site refere-se ao número de todos os usuários únicos da internet que visitaram o site em um determinado momento. A análise desse único indicador permite que o proprietário da loja online meça a eficácia das ações promocionais realizadas, bem como tire algumas conclusões relacionadas a essas ações e, consequentemente, trabalhe em melhores estratégias promocionais.

A ferramenta mais popular para medir o tráfego do site é Google Analytics. O proprietário do site pode verificar o número de usuários ativos do site atualmente acessando a aba Relatórios, onde deve escolher Em tempo real, depois Visão geral para exibir as informações.

Quando o proprietário do site deseja verificar o número total de visualizações de página dentro de um determinado período, ele deve escolher a aba Comportamento, depois Conteúdo do site, e em seguida Todas as páginas para exibir esses dados.

Durante a análise do tráfego do site, pode-se rastrear a fonte do tráfego e verificar de quais páginas os visitantes estão vindo para o nosso site. Essa funcionalidade está disponível na aba Aquisição, onde clicamos em Todo o tráfego e depois escolhemos a opção Canais.

As principais fontes de tráfego no site podem ser divididas em várias categorias, como:

• Direto – como o nome sugere, todas as visitas diretas ao site feitas pelo usuário, que digitou o nome do site em seu navegador ou usou um nome salvo anteriormente em sua aba do navegador, estão neste grupo.
• Orgânico – descreve o tráfego orgânico gerado pelos usuários que acessaram o site clicando no link nos resultados de busca não pagos no Google (ou outros navegadores).
• Social – a fonte desse tráfego refere-se a usuários que visitaram a página após usar o link em uma rede social (Facebook, YouTube, etc.)
• Referência – a categoria descreve a fonte de tráfego gerada pelos usuários que acessam o site através de links de outros sites (que não são redes sociais).
• Busca Paga – aqui a fonte de tráfego vem de links que aparecem como resultados de busca pagos.
• Display – a fonte desse tráfego é baseada em cliques em anúncios de display (a publicidade em display pode ser na forma de banners estáticos padrão ou em forma animada e pode incluir texto, imagens ou vídeos).
• Afiliados – esta categoria descreve a quantidade de visitas que derivam de cliques em links relacionados a programas de afiliados.

A análise do tráfego do site permite a revisão das informações sobre todos os fatos técnicos relacionados às visitas no site – podemos descobrir dados como: quem visita o site, que tipo de dispositivos nossos visitantes usam, quantos visitantes decidem fazer uma compra após uma visita em nossa página. Essas estatísticas permitem que o proprietário do site entenda o perfil de seus visitantes e, consequentemente, otimize a conversão de acordo com as necessidades de seu público-alvo.

Confira: como analisar o tráfego do seu site com o Google Analytics.

O que é uma conversão?

Uma conversão refere-se a ações reais dos usuários da internet, especialmente aquelas ações que são pré-desenhadas, previstas e desejadas pelos proprietários do site.

Todo o negócio de compartilhamento de conteúdo é concebido para chamar a atenção dos usuários e transformá-los em participantes ativos do processo. Dependendo da natureza do site, os objetivos da conversão podem variar. Entre os objetivos mais populares da conversão estão:

• inscrição na newsletter
• registro de conta
• realização de uma compra
• preenchimento do formulário
• assistir ao vídeo contido em uma página da web

A ilustração específica e clara do objetivo de conversão é necessária para a medição e monitoramento posterior desse indicador. Essa análise permite examinar a eficácia das tarefas realizadas.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é um parâmetro que mede a eficácia de suas atividades de marketing. Este indicador determina precisamente o número de conversões no site em comparação com o número de visitas ao site em questão. A baixa taxa de conversão pode sugerir que a oferta não é interessante o suficiente para os usuários da internet ou que o site não está projetado de acordo com as diretrizes de UX. Isso pode significar que há alguns erros no site – por exemplo, não há uma seção onde o usuário possa se inscrever na newsletter.

Para o cálculo da taxa de conversão, a seguinte fórmula é utilizada:

Qual porcentagem de taxa de conversão você deve almejar?

As taxas de conversão alcançadas pelos sites estão sujeitas a muitos fatores. Muito depende da indústria em que a empresa está operando, da localização do mercado e da fonte dos pedidos de compra.

A publicidade mais eficaz é aquela que é colocada em sites parceiros, blogs temáticos e discussões: essas atividades geram taxas de conversão de até 5,5%. Fontes de informação que recomendam produtos e fornecem conteúdo técnico e substancial são bem recebidas pelos clientes.

Entre as maneiras mais eficazes de alcançar os clientes estão as newsletters e os bancos de dados com os detalhes dos parceiros comerciais atuais. As taxas de conversão alcançadas com o uso de e-mail marketing são ligeiramente inferiores – aqui a pesquisa indica uma taxa de conversão na faixa de 5% a 5,5%.

O tráfego orgânico, que é a maneira mais padrão de atrair clientes, não é a forma mais eficiente de obter altas taxas de conversão. A mera presença nos resultados de busca não pagos que aparecem no navegador não é suficiente para chamar a atenção para o seu produto. Estudos revelam que, nesse caso, a taxa de conversão flutua na proximidade de 2% e esse não é um número particularmente impressionante. O proprietário do site deve esperar pelos resultados por um longo tempo, enquanto a concorrência cresce constantemente.

As taxas de conversão mais baixas estão relacionadas ao tráfego gerado pelas mídias sociais e flutuam na faixa de 0,7% a 1,7%. Sem dúvida, as melhores taxas nessa categoria pertencem ao Facebook, que é a maior e mais cara rede social para se usar.

Como otimizar a conversão?

A Otimização da Taxa de Conversão (CRO) é uma atividade realizada para melhorar as taxas de conversão. A otimização típica deve levar em conta os objetivos previamente estabelecidos e ajustar o conteúdo às necessidades do cliente. A estratégia de CRO deve se concentrar na melhoria daqueles elementos do site que têm um impacto real nas taxas de conversão.

Conectar a CRO com a otimização de SEO é uma boa prática que ajuda a atrair mais visitantes para o site. Além disso, ao lidar com a conversão, vale a pena introduzir mais atividades relacionadas à análise da internet e ao design de UX.

Quais são as principais áreas de otimização?

Aparência e funcionalidade ajustadas aos espectadores

• Experiência do usuário – o site que apresenta um design interessante, que é intuitivo, fácil de usar e amigável aumenta as taxas de conversão.
• Velocidade de carregamento – o site que carrega lentamente pode desencorajar o usuário de interagir mais com a página e, consequentemente, forçá-lo a abandonar o site.
• Minimalismo e comunicação clara – sites claros, bem organizados e cheios de mensagens precisas são mais apreciados nos tempos recentes. Os sites que incluem muitas distrações – como banners chamativos, cores brilhantes, grande quantidade de imagens – trazem caos à página e os usuários podem ser desencorajados a usá-los.
• Ajuste ao grupo-alvo – o conteúdo que é colocado no site deve ter como alvo um grupo específico de usuários. Vale a pena pensar na seleção de elementos como: aparência do site, linguagem, imagens, textos e a oferta.

Processo de compra

• Protocolo SSL – tal protocolo é padrão para criptografia de dados que permite fazer conexões estáveis e seguras entre os servidores e os usuários da web. A presença de um certificado SSL no site aumenta a confiança dos usuários e proporciona melhor otimização do site com os navegadores.
• Cross-selling e up-selling – a primeira ação é o cross-selling – aqui oferecemos produtos que são complementares aos previamente visualizados pelo cliente. Up-selling significa oferecer um produto de melhor qualidade e de uma faixa de preço mais alta.
• Avaliações – muitos usuários da internet consultam avaliações antes de tomar uma decisão sobre uma compra. Avaliações que estão no site têm um impacto positivo na imagem da marca e aumentam a confiança do cliente.
• Processo de compra simplificado – o cliente que decide fazer uma compra deve ter a chance de passar por todo o processo de compra rapidamente. O site não deve exigir dele informações desnecessárias. Vale a pena projetar um guia de status do processo de compra para informar o cliente sobre a etapa de sua atividade de compra.

Comunicação com o usuário e imagem da marca

• Conteúdo profissional – a oferta de conteúdo valioso constrói a imagem da marca da empresa que visa mostrar seu profissionalismo na indústria em questão, conteúdo valioso aumenta a credibilidade da empresa.
• Conteúdo único – o conteúdo deve ser único, copiar de outros artigos não é permitido.
• Propriedades – a otimização das propriedades é de grande importância do ponto de vista do SEO. Vale a pena cuidar de títulos com palavras-chave e metadados para sites. A otimização das imagens é igualmente importante – elas devem ser descritas com o atributo correto.
• Comunicação – cada indivíduo é diferente e tem suas próprias preferências, portanto, a marca deve permitir que seus usuários façam escolhas relacionadas à forma de contato com a empresa. Entre os canais de comunicação devem estar: telefone, chat e e-mail. A prontidão nas respostas aos clientes é igualmente importante.

Google Analytics é uma das ferramentas que podem ser usadas para medir a conversão. Com essa ferramenta, o proprietário do site pode obter informações completas sobre a eficácia de suas atividades de otimização. A ferramenta mostra: quantos usuários visitaram o site, quanto tempo durou sua sessão e que tipo de ações eles realizaram no site. A análise da conversão mostra possíveis problemas que os usuários enfrentam ao visitar o site e, consequentemente, demonstra o que mais poderia ser melhorado no site.

Tráfego do site – resumo

As operações descritas acima têm como objetivo ajudar o proprietário do site a aumentar a taxa de conversão da web e o tráfego do site em sua página. Esses dois indicadores devem ser observados cuidadosamente, pois ajudam a conhecer os visitantes do site, bem como permitem uma avaliação completa da página em termos das expectativas dos clientes.

Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.