Qual é o verdadeiro custo da incivilidade no local de trabalho? O que é incivilidade e quais são os exemplos mais comuns de incivilidade? Existem métodos para mudar um ambiente de trabalho tóxico? Leia o artigo para descobrir como abordar a incivilidade no local de trabalho de forma eficiente.
Incivilidade é muito mais comum do que deveria ser e parece estar aumentando. Cada vez mais funcionários relatam ser maltratados ou experimentar grosseria regularmente. O comportamento que conta como incivilidade (grosseria, injustiça) não é ilegal, muitas vezes é difícil de provar e difícil de ser detectado pelos gerentes de RH. Sendo imperceptível, a incivilidade é muito perigosa e destrutiva – ajuda a aumentar a taxa de rotatividade, diminui a moral e causa estresse para os funcionários.
Casos de incivilidade tendem a crescer em conflitos muito maiores. Esses conflitos, quando chegam aos departamentos de RH, não são fáceis de investigar.
A lista de tais exemplos nunca está completa, mas alguns comportamentos devem ser claramente adicionados a essa lista. Vamos ver como os funcionários podem mostrar boas maneiras uns aos outros. Alguns comportamentos são mais sutis e difíceis de identificar, mas ainda assim, têm um efeito e não podem ser omitidos aqui.
Alguns dos comportamentos incivilizados são possíveis devido ao desenvolvimento de novas tecnologias: enviar mensagens durante uma apresentação, escrever comentários ofensivos nas redes sociais, criar vídeos de zombaria – tudo isso não era possível há apenas algumas décadas. Equipamentos de escritório compartilhados também podem se tornar uma arma – impressoras travadas, copiadoras desligadas, aplicativos inativos. Os funcionários têm cada vez mais maneiras de manifestar sua hostilidade.
O preço da incivilidade é extremamente alto. Os números exatos só podem ser estimados. Empresas que toleram bullying, injustiça e grosseria devem estar preparadas para aceitar e pagar por alta rotatividade, diminuição da produtividade, perda de talentos e aumento do tempo de licença médica. O custo total para empresas da Fortune 500 pode chegar a quase 16 milhões de dólares por ano.
A incivilidade é prejudicial não apenas para os funcionários, mas também para a empresa. Funcionários que se sentem infelizes em seu local de trabalho apresentam nível mais alto de estresse e, como resultado, produzem menos. Mesmo sem pesquisas detalhadas, é óbvio que funcionários que se preocupam com bullying ou outros atos incivilizados são mais propensos a: diminuir sua produtividade, reduzir a qualidade de seu trabalho, parar de cooperar e oferecer ajuda, e deixar de compartilhar suas ideias e soluções.
De modo geral, a maioria dos funcionários sabe que tipo de comportamento é ilegal, portanto, escolhem as atividades das quais podem escapar, mas tipos sutis de incivilidade são igualmente prejudiciais. A atmosfera tensa no local de trabalho não é melhor do que um conflito aberto, porque as vítimas passam cada vez menos tempo no trabalho e tentam evitar seus ofensores – barreiras invisíveis entre as pessoas criam ineficiências nos processos de trabalho. O impacto geral de tais barreiras é difícil de avaliar.
Gerentes bons tendem a observar seus funcionários e tentar eliminar aqueles que apresentam sintomas de desinteresse pelo trabalho ou por seus colegas de equipe. O primeiro passo requer uma conversa individual com o funcionário. O caso de incivilidade deve ser identificado primeiro.
Mas existem estratégias que devem ser aplicadas antes que quaisquer sinais de problemas sejam visíveis. Para manter a empresa civil, o problema da cultura da empresa deve ser abordado primeiro.
Existem várias estratégias específicas para lidar com a incivilidade no local de trabalho. Gerentes eficientes devem considerar:
A incivilidade não é um problema raro e ocorre em muitas empresas. Não se limita apenas a chefes e supervisores: colegas de trabalho se comportam de maneira incivil com a mesma frequência. Comportamentos incivilizados podem ser encontrados em qualquer setor ou lugar onde as pessoas trabalham e fazem negócios juntas, portanto, a civilidade deve se tornar parte da cultura da empresa.
Não é aconselhável ignorar a incivilidade no local de trabalho, pois pode facilmente se transformar em agressão, conflito aberto ou violência ao longo do tempo. As empresas precisam ter um código de conduta estabelecido, bem como políticas adequadas em vigor. O respeito é um dos valores mais importantes que deve ser seguido pelas pessoas em todas as situações, tanto privadas quanto profissionais, portanto, deve ser incentivado sem exceções. A incivilidade é o maior desafio na atual era econômica, mas pode ser enfrentada e pode ser prevenida.
Leia também: Uma ligação entre gestão da diversidade e igualdade de oportunidades de emprego no local de trabalho
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Gerente de RH com uma excelente capacidade de construir uma atmosfera positiva e criar um ambiente valioso para os funcionários. Ela adora ver o potencial de pessoas talentosas e mobilizá-las para se desenvolverem.
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