Como cuidar do tráfego orgânico para mitigar o impacto da COVID-19 em seu negócio

A COVID-19 apareceu inesperadamente e, em poucos meses, mudou nossa realidade de uma forma que parecia completamente inacreditável. As pessoas continuam se perguntando se há uma chance de voltar à antiga realidade, mas está claro hoje que isso pode não funcionar, e teremos que nos adaptar às novas condições.

Então, como você cuida do tráfego orgânico para negar o impacto do coronavírus em seu negócio?

Como você cuida do tráfego orgânico – índice:

1. O impacto da COVID-19 no e-commerce
2. Cada site deve ter uma página sobre COVID-19
3. Encontre novos e emergentes tópicos para criação de conteúdo
4. Verifique o que converte

O impacto da COVID-19 no e-commerce

Primeiramente, a crença de que o e-commerce é à prova de balas precisa ser reconsiderada. Sim, setores que até agora não estavam na vanguarda do comércio digital, como supermercados, drogarias e farmácias, viram fortes aumentos nas vendas por meio desse canal, mas o resto – especialmente marcas de moda e luxo – não viu.

De modo geral, o mercado de e-commerce também será fortemente afetado pela crise. Nos últimos anos, as marcas de moda estiveram na vanguarda das mais digitalizadas, o que é melhor comprovado pela rápida ascensão da Zalando, da Alemanha. Graças à política amigável ao consumidor de entrega gratuita e ao tempo estendido para devolução de produtos encomendados, ganhamos confiança nessa forma de comprar roupas, mas… as circunstâncias mudaram. Claro, nem todos perderam seus empregos, mas a grande maioria perdeu a disposição de gastar dinheiro em não essenciais. E assim como ainda precisamos comprar alimentos e medicamentos, que recentemente temos feito principalmente online, simplesmente paramos de comprar novas roupas, joias ou sapatos.

Isso significa que o e-commerce não vale a pena investir? De forma alguma! O fato de que nenhuma crise dura para sempre é, claro, um truísmo, mas precisamos perceber que cada crise – em maior ou menor grau – afeta a mudança do comportamento da sociedade. E use isso a seu favor, pois os clientes que você alcança agora podem ficar com você por mais tempo.

SEO, que se baseia em grande parte na oferta de conteúdo valioso, é uma ferramenta ideal para esse propósito. O conteúdo que oferecemos aos usuários deve proporcionar a eles benefícios reais e informações úteis. E você é quem conhece melhor seus clientes e suas necessidades. Isso, por sua vez, significa que você pode fazer muito por conta própria, sem a ajuda de especialistas externos, nos quais você provavelmente não quer gastar seus recursos neste momento.

Você deve saber, no entanto, que o comportamento dos seus usuários em casa é diferente do que você poderia ter observado antes, e é uma mudança que continuará. Além de serem menos impulsionados pela necessidade do momento, os usuários também estão muito mais meticulosos em suas pesquisas. Eles têm mais probabilidade de usar palavras-chave de cauda longa, ou frases-chave expandidas, e – em geral – passam mais tempo em pesquisas online. É aqui que está sua oportunidade.

Cada site deve ter uma página sobre COVID-19

Por mais cínico que possa parecer, você deve se referir ao tema COVID-19 por pelo menos duas razões. Primeiro, é simplesmente um tópico de alta demanda e frequentemente pesquisado. Se você conseguir capturar até mesmo uma fração desse interesse, esse é o primeiro passo para o sucesso. Mas não tente ser um especialista. Recentemente, houve tantos virologistas e estatísticos caseiros que você não precisa ser mais um, especialmente porque o Google já implementou uma série de ferramentas que limitam seu alcance.

Em vez disso, concentre-se no que sua empresa está fazendo e, se possível, mostre que você é alguém que se importa. Muitas empresas se envolveram em esforços de alívio da pandemia e você não precisa ser uma grande corporação para seguir o exemplo. Pense sobre o que você pode fazer e apenas faça. Suas finanças não precisam ser um obstáculo se você oferecer, por exemplo, acesso ao conhecimento ou simplesmente seu tempo.

Em segundo lugar, suas ações devem inspirar confiança em seus clientes porque, a partir daí, é apenas um passo para ganhar a lealdade deles. Se você administra um restaurante, diga quais precauções você toma para garantir a segurança tanto dos clientes quanto da sua equipe. Se você vende produtos, informe como a linha de produção mudou para minimizar o contato entre os funcionários; e se você administra uma papelaria, diga quando está fechada e, se possível, organize maneiras alternativas de vender ou entregar produtos.

Encontre novos e emergentes tópicos para criação de conteúdo

Encontrar tópicos oportunos e desejáveis será crucial para capturar tráfego. Mas como você faz isso quando a situação é sem precedentes?

Quando se trata de criação de conteúdo, Google Trends deve ser o primeiro lugar que você vai em busca de orientação. Dado que houve mudanças verdadeiramente sísmicas recentemente, outras ferramentas de pesquisa de palavras-chave, como o Google Keyword Planner, podem não ter os dados mais recentes. O Google Trends, que coleta dados em tempo real, manterá você pensando vários passos à frente.

Mas para atrair tráfego para seu site com potencial de negócios, você precisa identificar aquelas tendências que têm valor para o seu negócio. Além disso, pense em modificar suas palavras-chave para refletir a situação em que seus clientes estão, como adicionar o elemento “em casa” a algumas frases.

Outro site que vale a pena conferir é Exploding Topics. Esta plataforma agrega dados de mecanismos de busca e conversas para identificar tópicos promissores. Em seguida, cria uma lista que você pode personalizar e aprofundar adicionando informações relacionadas apenas a um período de tempo selecionado ou a uma indústria.

Verifique o que converte

Testar suas operações online é fundamental para identificar o que funciona melhor, mas – em circunstâncias normais – muitas vezes não há tempo suficiente para se aprofundar adequadamente. Agora, com o tráfego que você está gerando, você pode trabalhar de forma mais proativa para tornar seu site mais eficaz em converter tráfego em clientes.

Primeiramente, determine quais palavras-chave os usuários estão digitando para encontrar seu site e quais sites você está enviando esse tráfego. Revise o Google Analytics e o Google Search Console para determinar quais páginas tiveram as maiores quedas e quais tiveram as maiores taxas de rejeição. As mensagens nessas páginas estão atendendo às expectativas dos usuários? Se não, você pode precisar atualizar seu conteúdo e otimizá-lo com palavras-chave mais precisas.

Por exemplo, se você cuidou das configurações de mapa de calor (por exemplo, HotJara), também é o momento certo para aproveitar os dados disponíveis lá e – talvez – melhorar a arquitetura da informação do seu site.

Em segundo lugar, identifique todos os elementos que dificultam a conversão e trabalhe para melhorá-los. Por exemplo, teste o número de campos que precisam ser preenchidos no formulário de pedido e remova os que não são necessários. Além disso, certifique-se de oferecer aos usuários a escolha certa de opções de pagamento e – em geral – trabalhe para melhorar a experiência deles.

E, finalmente: apresse-se, o mundo mudou. Criar conteúdo com base nas tendências que as pessoas estão pesquisando agora ajudará você a mitigar os potenciais efeitos negativos da nova situação em seu tráfego orgânico. Para fazer isso, você precisa analisá-lo adequadamente, então aqui você pode ler como fazer isso com o Google Analytics.

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