Espionando funcionários – é ético para os departamentos de RH?

Espionar os funcionários é ético para os departamentos de RH? Os departamentos de RH em organizações modernas estão permanentemente atribuídos à estrutura organizacional. A gestão de recursos humanos – RH visa desenvolver o equilíbrio certo entre as expectativas da gestão e dos funcionários. O trabalho do departamento de RH baseia-se principalmente na formação de políticas de recursos humanos adequadas em termos de recrutamento, motivação e desenvolvimento profissional.

Não menos importante é o controle sobre questões relacionadas aos funcionários e contatos interpessoais. Por um lado, o especialista em RH deve incentivar adequadamente a equipe a trabalhar e se desenvolver de forma mais eficaz, e por outro lado, atender às metas estabelecidas pelo empregador. Manter o equilíbrio certo é um desafio difícil, razão pela qual os departamentos de RH estão cada vez mais recorrendo a meios de controle bastante controversos, como rastreamento de computadores por meio de spyware ou instalação de câmeras.

Espionagem de funcionários – índice:

1. Ética em RH
2. Espionar funcionários, é legal?
3. Métodos para rastrear funcionários
4. Espionagem de funcionários – resumo

Ética em RH

Ouvimos frequentemente sobre ética nos negócios. Mas a ética em RH é a mesma coisa? Provavelmente não, a ética nos negócios é um conceito muito mais amplo e inclui aspectos técnicos, ambientais e pró-sociais. A ética em RH, por outro lado, foca apenas nas relações interpessoais dentro da organização e oscila em torno de um código de conduta ética. As recomendações mais importantes para a ética na gestão de RH dizem respeito a como abordar e entrevistar candidatos e funcionários de forma adequada, como tratar todos os funcionários de maneira igual, como manter informações confidenciais (frequentemente assuntos pessoais dos funcionários) e como operar o sistema de avaliação de funcionários e ferramentas de incentivo de forma justa e transparente.

A ética em RH é mais do que um conjunto de normas e regras. É uma responsabilidade por relações interpessoais adequadas e comunicação em toda a organização. O departamento de RH deve defender a ética e, em caso de irregularidades a esse respeito, tomar imediatamente as medidas corretivas e remediadoras apropriadas. A propaganda pró-ética é benéfica para a organização e vale o desafio? Um ambiente de trabalho ético aumenta o valor da empresa a longo prazo e eleva seu nível de competitividade no mercado, reduz custos e maximiza lucros. Afeta positivamente a imagem da empresa e fortalece a lealdade dos funcionários, reduzindo assim o nível de rotatividade de pessoal.

Espionar funcionários, é legal?

Cada organização possui sistemas de controle para monitorar o trabalho de seus funcionários. Como implementa as atividades de controle depende principalmente da cultura organizacional e do modelo de política de pessoal. O desenvolvimento da tecnologia moderna e dos meios eletrônicos de comunicação é um grande incentivo para os empregadores monitorarem meticulosamente o trabalho de sua equipe.

Programas de spyware instalados em computadores da empresa possibilitam ver quais sites um funcionário acessou e quanto tempo ele passou fazendo isso, quais mensageiros sociais ele usou e onde e quais mensagens ele enviou. Esses programas também permitem visualizar caixas de correio e ler a correspondência nelas. Câmeras também são instaladas para monitoramento e vigilância, gravando o trabalho nas estações de trabalho em questão. E no caso de carros da empresa, módulos de GPS são instalados, que indicam a rota e o tempo de movimento dos veículos.

Surge a pergunta, esse tipo de vigilância no ambiente de trabalho é legal? Claro, a legalidade dessa questão varia de país para país. No Reino Unido, por exemplo, os empregadores podem usar tecnologias que gravam o trabalho da equipe. A condição é que os funcionários sejam avisados sobre essas atividades e que haja uma separação entre o tempo de trabalho e o tempo de lazer. O empregador não deve violar a privacidade dos funcionários.

Em alguns países da Europa Oriental, a linha entre monitoramento permitido e ilegal de funcionários não é diretamente regulamentada por lei. Um empregador que deseja tomar medidas para gravar funcionários e suas atividades deve obter permissão deles para usar tais medidas de controle e, além disso, declarar o propósito de tal ação. A situação é semelhante na Alemanha, com a exceção de que a instalação de câmeras é feita de maneira mais restritiva, apoiada por argumentos irrefutáveis. Além disso, a gravação de áudio é proibida. A violação da confidencialidade das conversas pode resultar em pena de prisão de até três anos.

Métodos para rastrear funcionários

Os departamentos de RH frequentemente usam dispositivos técnicos como parte do controle de trabalho, para verificar a eficiência das tarefas realizadas, qualidade e resultados. As atividades de controle podem ser realizadas de várias maneiras, utilizando uma variedade de ferramentas, como:

• Instalação de câmeras no local de trabalho. Para reproduzir a imagem em tempo real ou gravá-la e armazená-la.
• Gravação de chamadas e análise de registros telefônicos. O empregador possui o telefone, que deve ser usado apenas para fins comerciais. Portanto, ele pode monitorar seu uso por meio da análise de faturamento.
• Monitoramento de e-mails, controle da atividade na Internet. Nesse caso, a situação é análoga. O empregador, como proprietário do computador, pode instalar spyware nele para evitar o compartilhamento de informações confidenciais com pessoas não autorizadas.
• Instalação de dispositivos GPS em carros da empresa, para controlar a rota e o tempo de viagem. Isso envolve, na maioria das vezes, representantes de vendas e motoristas profissionais.
• Leitura de impressões digitais ou escaneamento de íris. Esses são dados biométricos classificados como sensíveis. O uso desse tipo de dado pelo empregador para monitoramento deve ser particularmente justificado.

As atividades de monitoramento podem ser contínuas (preventivas) ou de intervenção e ad hoc. No entanto, os gerentes de RH devem perceber que ultrapassar sua autoridade a esse respeito envolve responsabilidade civil. Para evitar essas consequências, os tipos de monitoramento utilizados, as regras de implementação e as pessoas responsáveis por essas atividades devem ser especificados em detalhes nos regulamentos internos.

Espionagem de funcionários – resumo

O contexto legal da espionagem de funcionários já foi apresentado. No entanto, tais ações são consistentes com a ética do ambiente de trabalho? A resposta a essa pergunta é autoexplicativa. Se os motivos para monitorar o trabalho forem apresentados de forma transparente e justificável, os funcionários forem familiarizados com eles e as intenções de tal escopo de controle forem explicadas, então tais ações estão em conformidade com a ética profissional em geral. Por outro lado, se a empresa monitorar de forma encoberta, sem informar os funcionários, então tal conduta não é apenas contrária à ética, mas também, acima de tudo, ilegal.

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